Hét platform voor digitale marketing in de reis- en gastvrijheidsbranche
Jeroen van Velzen is algemeen directeur van Sound of Data. Sound of Data levert mobiele oplossingen voor de reisbranche in Nederland en daarbuiten. Bedrijven als Cheaptickets, Vliegwinkel, Amadeus en Schiphol maken gebruik van de slimme toepassingen die Sound of Data heeft ontwikkeld om reizigers op de hoogte te houden van hun reis via de mobiele telefoon. Als veteraan in de mobiele sector stond Jeroen in 2001 aan de wieg van Mobile2Pay, het eerste mobiele betaalsysteem in de Benelux. Jeroen schrijft over mobiel in travel in Nederland en daarbuiten.
In Azië vraagt men niet welke maar hoeveel telefoons je hebt. Een gemiddelde Aziaat heeft 1.6 smartphone. Reden te meer voor Sound of Data om na Europa en Zuid Amerika de stap naar Azië te wagen om onze Mobile Travel oplossingen ook hier te lanceren. Na meerdere verkennende meetings was vorige week closing week: het vastleggen van een aantal partnerships tijdens en rondom het Travel Technology event van het jaar in Azië: Web in Travel 2012 (WIT 2012). [Lees meer...]
Ruim 250 managers uit de reisbranche zitten vandaag in een adembenemende locatie aan de Nijl. Dit jaar is het ANVR Reiscongres neergestreken in Egypte. Alle grote reispartijen zijn aanwezig, er zijn weinig kleine reisagenten te vinden. Steven van der Heijden, Chief Executive Officer (CEO) van TUI Nederland opent het congres en laat een mooi stuk historie zien door een foto te tonen van het ANVR congres in Cairo in 1987.
Cijfers en trends
Commercieel directeur Laurens van den Oever, GfK Retail and Technology presenteert de reissector in cijfers en trends. Volgens GfK is er een stabilisatie van online groei en komt de offline reisbranche (de stenen reisbureaus) met een revanche, of zoals Eduard de Wilde het noemde: reverse multichannel. De trends volgens het GfK zijn mobiel en social media. Dat is natuurlijk niets nieuws. Maar houd ook TV met internet in de gaten , over vier jaar meer dan 60 procent internet TV’s. Hoe ga je daar mee om? Moet je in al die kanalen investeren?
Eduard de Wilde
Eduard de Wilde heeft 16 jaar ervaring in de ontwikkeling van multi-channel en internetstrategieën bij diverse ondernemingen in Nederland. Eduard heeft een mooi verhaal over multichannel met een parallel naar de golfbranche. Hoe internet de spelregels in de golfbranche in hoog tempo heeft veranderd.
Hoe kom je als aanbieder van inspirate naar transactie als in het digitale ecosysteem met al die afleidingsmechanismen zoals social media, mobile, review sites vergelijkers, enz. Zijn tip over al die kanalen: zet alleen die kanalen die je goed kunt ondersteunen. Je kunt het beter niet doen dan het niet goed doen…… In zijn verhaal deponeert De Wilde ook nog een stelling over Google en Facebook. Zijn stelling: Google en Facebook zijn wolven in schaapskleren. Ze hoeven maar een paar knoppen aan te zetten om ook de transacties te pakken
Arjen de Jong
Hilarisch verhaal: focus op de klant. Sell like hell. Lekker down to earth. De waardeketen wordt volledig door de verkoper aangestuurd. De auto wordt geconfigureerd door de verkoper en direct ‘op de lijn gezet’. Branding, geld zit in emotie.
Meer weten, volg de tweets op http://twitter.com/#search?q=%23anvrcongres
Sinds enige tijd is Apple meer waard dan Microsoft en dat komt niet omdat er meer Mac’s dan PC’s worden verkocht. Nee, Apple verdient meer geld met mobiele devices. Pods, Phones en Pads wel te verstaan. Deze devices hebben een totale nieuwe industrie gecreëerd die ook de reismarkt zal veranderen.Wordt dit nu weer de volgende technologische hype die u moet volgen? Jazeker!
Kunt u zonder mobiel?
De impact van de mobiele telefoon voor u als reismanager is net zo sterk als die voor u persoonlijk is geweest. Want laten we eerlijk zijn: kunt u zonder uw mobiel? Uw klant ook niet. En de mobiele telefoon is uw enige mogelijkheid om met uw klant te communiceren terwijl die van uw product, de reis, geniet. U bent heel druk bezig met search engine, affiliate, e-mail, social, en allerlei andere vormen van marketing om die klant binnen te halen. Dan is het best een raar idee om na de aankoop ook nog met uw klant te willen praten. Want de reisbranche is een transactiehandel. Elk boekingseizoen gaat u de strijd aan met uw concurrenten om die klant maar binnen te halen. En dat moet u ook vooral blijven doen. Maar u moet daarna ook met uw klant blijven praten. Dat wil die klant namelijk graag.
De eerste stappen
Reizen is voor veel mensen namelijk best wel spannend. Zo veel doen ze dat meestal niet. De eerste mobiele communicatiekans die reisondernemers hebben, is de klant te helpen zijn ‘Reisefieber’ te laten zakken. Bijvoorbeeld door hem actuele reisinformatie te sturen per SMS. Neemt u van mij aan: dat wordt extreem gewaardeerd. Zelfs zo dat de klant bereid is daarvoor te betalen. Dit soort mobile services is een no-brainer, zeker als je in het buitenland bent. Het is namelijk vrij lastig om erachter te komen of jouw vlucht op tijd gaat vanuit bijvoorbeeld Antalya.
Veel mobiele toepassingen ontbreekt het nog aan praktische waarde. De currency converters, vertalers en wereldtijdklokken lijken interessant, maar zijn het niet. Mobiel vraagt om een andere communicatiebenadering. Een benadering die persoonlijker en relevanter moet zijn voor de gebruiker. Als ik u een SMS met waardeloze informatie stuur, wordt u waarschijnlijk woedend. Laat staan als ik u die ongevraagd stuur. Hetzelfde geldt voor mobile apps en mobiele websites. U moet er dus achter komen naar welke informatie uw klant zoekt als hij met zijn mobiele telefoon op uw site komt. Een andere insteek is dat u bedenkt welke informatie u uw klant wilt meegeven op zijn mobiele telefoon als hij met u op reis gaat.
Mobiel als transactie medium
De categorie ‘travel’ van de Nederlandse App Store barst nog niet van de reisondernemingen. In de top 25 betaalde apps staan veel reisinformatie-apps die informatie van de Schiphol website kopiëren. In de gratis lijst zijn in de top 25 alleen ‘Booking’ en ‘KLM’ te vinden. De app van Booking is een snoepje en een Nederlands product om heel trots op te zijn. Zeker als je weet dat er daadwerkelijk hotels mee geboekt worden. Geboekt? Dat klinkt dan weer als transacties. Zet dus maar op uw To-Do-lijst: Mobiel.
