Ken je bezoeker

Het is belangrijk voor travelbloggers om een aantal zaken goed op orde te hebben, willen zij vanuit de hobbysfeer overgaan naar een professionele website of weblog. Belangrijkste voorwaarden daarvoor zijn dat men unieke en goede content moet creëren binnen de gekozen niche (bijvoorbeeld budgettravel of luxury travel). Steeds meer bloggers stappen in de online blogwereld, waardoor de concurrentie alleen maar groter wordt. Hierdoor is het belangrijk voor bloggers om hun site uniek en boven het niveau van de rest te houden.

Er zijn twee fundamentele regels voor succes aldus Gary:

1. Geef mensen wat ze willen
2. Zorg dat je (veel) beter bent dan je concurrentie / alternatieven

Door Gary werd de vergelijking gemaakt met de offline wereld, waarbij merken dezelfde stappen en fases doorlopen als blogs. Merken zorgen ervoor dat jij de beste productervaring krijgt en ze proberen voor te blijven op de concurrentie, bijvoorbeeld door verder productontwikkelingen.

Gary Bembridge heeft een onderzoek laten uitvoeren onder reizigers en onder bloggers op een reiswebsite, de resultaten daarvan werden getoond tijdens de presentatie. Uit de resultaten blijkt dat er een enorm gat zit tussen wat bloggers denken dat reizigers willen en wat reizigers werkelijk willen. Voor (travel-)bloggers is het belangrijk dat ze content schrijven die hun bezoekers willen lezen. Middelen voor de blogger om hier achter te komen zijn enquêtes of blogposts waarin je de bezoekers vraagt wat ze graag zouden willen zien.  Al eerder schreven we op TravelNext het belang van dergelijke onderzoeken.

Uit het onderzoek blijkt dat in het afgelopen jaar 40% van de reizigers een reisblog heeft gelezen. Dezelfde reizigers geven daarbij ook aan het volgende te willen lezen op een reiswebsite:

• Echte reisinformatie uit eerste hand
• Advies
• Tips

Veel travelbloggers slaan de plank hier mis. Uit het onderzoek blijkt namelijk dat travelbloggers denken dat reizigers op zoek zijn naar:

• Persoonlijke anekdotes
• Reisverhalen over bestemmingen

Reizigers geven verder aan op zoek te zijn naar:

• Budgettips (54%)
• Reviews voor accommodatie (52%)
• Praktische tips (48%)

Ook hier denken travelbloggers anders dan de reiziger wanneer zij gevraagd worden naar wat reizigers zoeken, namelijk:

• Budgettips (13%)
• Reviews voor accommodatie (17%)
• Praktische tips (36%)

Verder geven reizigers aan niet direct geïnteresseerd te zijn in een video- of fotoverslag, terwijl bloggers juist denken dat dit wél erg belangrijk is.

Aan de respondenten is ook gevraagd wat zij echt niet willen zien op een reiswebsite en wat de grootste dooddoeners zijn op een site:

• Popups (72%)
• Slechte spelling en grammatica (60%)
• Gesponsorde topics of advertenties (57%)

Verder geven reizigers aan dat de belangrijkste redenen om een blog of reiswebsite te lezen is:

• Om zich te laten inspireren (88%)
• Voor het plezier (22%)
• Om te kijken of ze op andere gedachten gebracht kunnen worden (35%)
• Om een bepaalde bevestiging te vinden in een eerder gemaakte keuze (55%)

Reizigers geven aan dat zij vrienden en familie de belangrijkste bron vinden in hun keuze van een reis. Daarnaast zijn Tripadvisor en andere reviewsites op de tweede plek een belangrijke pijler.

Bloggers daarentegen denken dat travelblogs het belangrijkste zijn, vervolgens bestemmingsblogs en daarna pas vrienden en familie.

De reizigers is gevraagd waarom zij deze bronnen meer vertrouwen dan andere:

• Bekendheid, het is bewezen betrouwbaar (48%)
• Eerlijk informatie (48%)
• Adviezen zijn niet gedreven door commercie (36%)
• Goede informatie bronnen (30%)

Over de hele linie kunnen we zeggen dat er een disconnectie is tussen dat wat bloggers schrijven en denken over hun bezoekers en dat wat reizigers willen. Daarom is het voor travelbloggers erg belangrijk dat zij er achter komen wat hun lezers interessant vinden en hier zoveel mogelijk op in proberen te spelen.

Vertrouwen opbouwen

Belangrijk voor bloggers is om te beseffen dat reizigers niet veel reizen. De meeste mensen reizen minder dan zes weken per jaar, 50% hiervan reist maar één of twee keer per jaar. Voor deze groep mensen is het belangrijk dat ze informatie kunnen vinden om tijdens deze reis risico’s te vermijden die de trip tot een hel maken.

Gaat er toch wat mis dan is voor vele reizigers de hele reis verpest waar ze het hele jaar naar uitgekeken hebben, juist omdat ze maar een paar keer op reis gaan. Eerlijke informatie en antwoorden van onder andere reiswebsites is daarom cruciaal om vertrouwen tussen de bezoekers en de websites op te bouwen.

Bloggers daarentegen reizen heel erg veel. Minimaal zes weken per jaar. Wanneer hier wat mis gaat, is dit voor de meeste bloggers geen ramp. Er is namelijk vaak wel weer een andere trip die de teleurstelling goed kan maken.

De belangrijkste reden waarom reizigers reisblogs bekijken, is om de meningen en ervaringen van anderen te lezen. Daarnaast is men vaak op zoek naar eerlijke informatie die blijkbaar eerder bij bloggers en onafhankelijke reiswebsites gevonden kan worden dan elders.

Voor bloggers is het daarom belangrijk kritisch te kunnen blijven op (pers)reizen die zij maken. Onjuiste informatie doorgeven aan de bezoekers kan namelijk leiden tot een afname van het vertrouwen.

Conclusie

Reiswebsites en travelbloggers zijn goed op weg een groot publiek te bedienen en te helpen bij hun reis. Hier en daar zijn er nog verbeterpuntjes waarop gelet kan worden. De presentatie van Gary Bembridge was voor velen een eye opener, met veel interessante statistieken en handige praktische tips. Op Travelbloggerpodcast.com wordt iedere twee weken een podcast geplaatst met handige tips.

Met de TBU in Rotterdam in volle gang is het niet onlogisch dat er een mooie infographic de hoek om komt kijken met daarin de cijfers over het huidige travel bloggen. In de infographic van No Pork Pies en BookFHR.com wordt gekeken naar de verchillende aspecten van een travel blog(ger) en hoe zij hun business drijven.

Samenwerken met travelbloggers

Veel bedrijven zijn op zoek naar goede travel blogs om mee samen te werken. De beste onder hen kennen jaarlijks honderdduizenden bezoekers, een schare aan fans op Facebook en een ellenlange lijst met volgers op Twitter, Instagram en Youtube. Zij kunnen hun blogs commercieel inzetten om er (een stukje van) hun brood mee te verdienen.

No Pork Pies heeft een onderzoek gedaan onder de travel bloggers om te bekijken hoe het advertising proces in zijn werk gaat bij hen en wat zij zelf doen om ervoor te zorgen dat ze een kwaliteits blog zijn of worden.

Hoe drijven zij hun eigen marketing?

Zeker voor organisaties die op zoek zijn naar samenwerkingsverbanden is het goed om te weten hoe travel bloggers zelf hun marketing doen. Kijken ze zelf bijvoorbeeld veel naar SEO? Kennen ze hun pagerank? Waar komt hun verkeer vandaan? Wie zijn hun lezers? Naast het feit dat de schrijfstijl en de persoonlijkheid van de blogger bij jouw organisatie moeten passen is het ook handig te weten welke marketingkunsten deze blogger allemaal kent.

Bijna alle travelblogs genereren inkomsten

Opvallend is dat de helft van de deelnemende travel bloggers hun blog nog maar 1 tot 2 jaar heeft. En bijna 60% meer dan één travelblog runt. Maar liefst 75% van de travelbloggers leest zich regelmatig bij over SEO.

Bijna alle travel blogs worden commercieel ingezet om inkomsten mee te genereren, dat duurde bij de meeste gemiddeld 6 tot 12 maanden na oprichting van het blog. En voor 24% van de travelbloggers is het blog hun dagelijkse boterham.

De infographic

Bron: Business 2 Community

Op het jaarcongres eTravel, gehouden op donderdag 6 juni aanstaande bij Spant! in Bussum, opent Simon Breakwell de dag.  Als oprichter van Expedia weet hij als geen ander hoe de online wereld van de reisbranche eruit ziet. Vandaag heeft als flinke kers op de taart ook Facebook bevestigd de afsluitende keynote te geven. Kortom, een congres waar je bij moet zijn!

Simon Breakwell, oprichter Expedia

Simon Breakwell zal de dag openen, en deelt zijn kijk op de snelle veranderingen in communicatie methodes en technologieën binnen de online reisbranche. Hij gaat daarbij uitgebreid in op wat er volgens hem is veranderd in de mindset van reizigers en hoe je als reisorganisatie op die veranderingen moet of kunt reageren. Tevens geeft hij inzicht in hoe reisorganisaties reizigers kunnen binden met behulp van marketing en apps.

Simon Breakwell, naast oprichter van Expedia ook betrokken bij Hotels.com, is een van de pioniers in de online travel markt en inmiddels een expert op dit gebied. Onlangs werd hij Head of European Operations bij Uber.com en is hij een van de investeerders van onder andere Hipmunk.com, Trover.com en HomeAway.com.

Dorianne Richelle, Facebook

De tweede, en tevens afsluitende, keynote van eTravel is dit jaar Dorianne Richelle van Facebook. Zij gaat in op de impact van de verbonden reiziger voor de branche.

Hoe kan een reisorganisatie de altijd verbonden consument gebruiken om business impact te maken? Richelle laat in haar presentatie zien wat er omgaat in het online brein van de reiziger. Tevens komt zij met onderzoeksresultaten en inspirerende voorbeelden van Facebook.

Veel online experts delen hun ervaringen

Naast de twee keynote sprekers biedt eTravel een uitgebreid programma met online experts, panels, reisorganisaties, luchtvaartmaatschappijen en hoteliers; allen met een blik voorbij de horizon. Onder andere KLM, Google, Hampshire Hotels, citizenM Hotels, Zoover, Springest, TIO, Chapter42 en afriendofmine delen op eTravel hun ervaringen en kennis. Leer van de besten en discussieer meer over de toekomst.

Mocht het je niet lukken om te komen dan zijn wij er in ieder geval voor je bij om op TravelNext uitgebreid uit de doeken te doen wat deze voorlopers ons allemaal hebben bijgebracht op deze dag.

Ga naar Emerce om het hele programma en hun sprekers te zien en om je te registreren.

De kosten voor tickets voor eTravel bedragen € 395,-. Leden van Emerce en TravMagazine profiteren van € 100,- korting.

Tijdens de ITB 2013 in Berlijn kwam ik in contact met Bettina Meléndez van het Curaçao’s verkeersbureau. Vanuit Nederland is zij verantwoordelijk voor alle marketing en PR activiteiten in Europa. Tijdens ons gesprek werd ik blij verrast door de manier waarop zij gebruik maakt van online mogelijkheden.

Hoe ziet de marketingmix van Curaçao er uit? En welke zijn daarvan de belangrijkste?

“Ik denk dat we een erg divers product hebben, Curaçao heeft voor iedereen wat te bieden van sportief tot een relaxte luxe vakantie, je kan het allemaal vinden op ons mooie eiland. Daarbij hoort ook een breed aanbod aan competitieve aanbieders die hun diensten en producten zowel online als offline / instore verkopen. Onze promotie richten we vooral op de beleving en de ontdekking van het eiland. Daarbij betrekken we niet alleen de consument maar ook de b2b markt die we met nieuws uit het eiland beter wegwijs willen maken. En we betrekken ook pers en bloggers die we zelf onze cultuur willen laten beleven zowel on- als off-island.”

Wat heeft je doen besluiten om zoveel aandacht aan online marketing te besteden?

“In Nederland is online een belangrijk communicatie middel voor ons. Wij kunnen hiermee echt de diepte in gaan over onze bestemming zonder meteen een overload aan informatie te geven, daarbij kunnen we de communicatie perfect fine-tunen op een bepaalde consumentengroep.”

Een belangrijke trend in Travel is het inzetten van bloggers. Hoe maak je het hun naar de zin?

“Ik denk dat het vooral belangrijk is om te realiseren dat het een samenwerking is en je met een blogger aan tafel moet zitten als gelijkwaardige partner. Probeer hen iets unieks aan te bieden en vergeet niet dat zij de expert zijn in hun vak, zij weten als geen ander hoe ze je het beste kunnen helpen.”

Online, Social en Mobile is allemaal leuk, maar hoe bepaal jij de ROI?

“Ik denk dat het bepalen van ROI afhankelijk is van verschillende variabelen en het nogal ingewikkeld kan zijn. Zonder hier uitgebreid op in te gaan kan ik je vertellen dat wij aan elke campagne duidelijk communicatie en / of verkoop targets hangen en deze ook na elke campagne evalueren om hiervan te kunnen leren en verbeteren.”

Nog tips, tricks en valkuilen die je wilt delen?

“Focus. Je bent zo geneigd om mee te gaan met alle ontwikkelingen, denk dat je het belang van een nieuw ‘iets’ moet afwegen tegen wat je er daadwerkelijk (ook binnen je organisatie) kan realiseren. Don’t spread yourself too thin.”

Tot slot, de ontwikkelingen in tech en zeker die in Travel gaan razendsnel. Kijk eens naar 2015, op welke manier voeren jullie dan anders marketing tov nu?

“De manier waarop mensen hun vakantie zullen boeken zal denk ik erg veranderd zijn, mobiel zal hier een prominente rol in gaan spelen. Wat betekent dat ook wij onze strategie daarop zullen moeten aanpassen. Innovatieve en persoonlijke communicatie zal hierbij erg belangrijk zijn.”

Credits hoofdafbeelding: larsboom.com

Op Eindhoven Airport maak je als Facebookfan kans op een VIP treatment. Eindhoven Airport is de eerste luchthaven in de wereld die Facebook echt integreert in de reis van de passagier. 12 uur na de lancering trok het initiatief 80 VIP-kanshebbers, dit was veel meer dan de luchthaven zelf had verwacht.

De VIP treatment

Je kunt als reiziger kans maken op de treatment door Eindhoven te ‘liken’ op Facebook. Elke maand selecteert de luchthaven nieuwe VIP’s, op dit moment kiest de luchthaven twee winnaars per maand. Deze winnaars krijgen een heel pakket dat hun reis door de luchthaven zo aangenaam mogelijk moet maken:

• Gratis parkeren bij de ingang van de terminal
• Persoonlijke begeleiding door de luchthaven
• Gratis ontbijt, lunch of diner
• Extra snel door de beveiliging heen

Click here to view the video on YouTube.

Geen gewone Facebookactie waarbij je een ticket wint

Eli Lejeune, Marketing Manager van de luchthaven zegt over de actie: “Bij Facebookacties krijgen deelnemers vaak kortingen op tickets of kunnen ze hele tickets winnen, wij sluiten echt aan op de werkelijke reis van de klant door hen een VIP programma aan te bieden. Facebook is voor ons een belangrijke manier om in contact te blijven met onze klanten.”

Ze konden nog geen luchthaven in de wereld vinden dat op deze manier haar klanten in de watten legt. Normaal gesproken zijn acties tussen de consument en de luchtvaartmaatschappij of het boekingskantoor, maar deze actie vindt plaats tussen de consument en de luchthaven.

Gebruik Facebook om input te krijgen van je (potentiële) klanten

Eli zegt: “Voor ons is het heel belangrijk om meer over deze passagiers te weten te komen, zo kunnen wij onze producten optimaliseren naar de wensen en behoeften die zij hebbben. Via Facebook kan dit worden gedaan op een interactieve en easy going manier. We kunnen via Facebook een relatie met hen opbouwen en met hen in contact blijven op 365 dagen per jaar.”

Eindhoven Airport CEO, Joost Meijs, voegt hieraan toe: “Eindhoven Airport is heel hard aan het werken aan haar online aanwezigheid. En dat doen we goed met regelmatig de hoogste engagement ranking en op de zesde plaats van de meest ingecheckte plekken in Nederland.”

“Met een snel groeiend aantal Facebook-fans was de tijd rijp voor ons om onze fans iets extra’s te bieden.”

Bron: Airport World