Veel organisaties zijn afhankelijk van boekingen die reizigers doen wanneer ze op locatie zijn. We weten al dat dit boeken-on-the-go meestal gebeurt op een smartphone. Maar wat maakt nou eigenlijk dat reizigers wel bij het ene bedrijf boeken en niet bij het andere? Reviews lijken daarop wederom het antwoord.

Reviews geven doorslag

Uit een onderzoek van Local Viewpoints kwam dat consumenten voornamelijk kijken naar ervaringen van anderen met het mobiel boeken en kopen. Maar liefst 90% van de mobiele kopers maakt gebruik van andermans reviews voor hij of zij een aankoop doet.

92% van de kopers vertrouwen aanbevelingen van bekenden en 72% van de ondervraagden vertrouwt andere online reviews net zo veel als de aanbevelingen van bekenden. Maar liefst 57% van de ondervraagden zullen GEEN aankopen doen bij een bedrijf als het negatieve reviews krijgt van voorgaande gebruikers.

Service en klantvriendelijkheid zijn key

Daarnaast geeft het de mobiele kopers meer vertrouwen als ze zien dat er vanuit het bedrijf wordt gereageerd. 78% geeft aan dat dit reageren voor hen aan geeft dat een bedrijf meer om hen als klant geeft. 73% heeft als klant bedankt bij een bedrijf omdat ze slecht zijn behandeld.

De infographic

Bron: Emerce

Vorige week donderdag vond de befaamde Holland Hospitality Outlook plaats in de Amsterdam RAI. De #HHO2013 is hét jaarlijkse moment om eens te kijken waar we in de reis- en gastvrijheidsbranche staan, waar we naartoe gaan en wat er moet gebeuren om die toekomst er zo mooi mogelijk uit te laten zien. Samenwerking leek key te zijn deze dag, maar het hoe en wie, dat blijft nog even de vraag.

Sector- en grensoverschrijdende samenwerkingen

Volgens Jos Vranken (NBTC) moeten we zeker ook in deze periode positief zijn. Het inkomend toerisme is gestegen met 4% en het aantal bedden kent een stijging van 1%. Een kleine stijging, maar nog steeds een stijging. Dat betekent dat het volume groeit, maar toeristen blijven korter en verblijven goedkoper. De bezetting staat daarom behoorlijk onder druk.

Nederlanders gaan zelf vaker op vakantie, maar vaker naar het buitenland dan in eigen land. Daarom is de sector volgens Jos gebaat bij grens- en sectoroverschrijdende samenwerkingen, die nodig zullen zijn om de potentiële groei aan te kunnen pakken.

Latente behoeften vertalen naar services en diensten

Jacques Hoendervangers (Schiphol) vertelt dat ze er op Schiphol alles aan doen om, nog voordat de reiziger zelf weet waar de behoeften liggen, te voldoen aan die behoeften. Ze gaan door middel van diensten als het Airport Park op zoek naar het snijvlak van zingeving en beleving. En ze proberen het de reizigers van alle landen zo gemakkelijk mogelijk te maken om zich door de luchthaven te navigeren. Zo kunnen Chinese reizigers een app downloaden waarmee alle borden op de luchthaven worden vertaald in het Chinees.

Jacques zou zich focussen op customer centricity, waarbij managers in het totale bedrijfsleven keuzes maken die voor je klanten van belang zijn. Daarnaast is het ook van belang om beslissingen te nemen die op de korte termijn wat meer geld kosten maar die op de lange termijn voor de klant ten gunste komen. Schiphol doet dit zelf ook en reserveert 10% van hun commerciele ruimte voor services die niet direct iets opleveren.

Samenwerken, samenwerken, samenwerken

De economische omstandigheden zijn niet gunstig, dat weten we nou wel. Maar er zijn volgens Lieke Vogels (KHN) ook trends die een positieve vibe teweeg brengen in onze branche. Zo zien we nieuwe concepten opduiken waarbij retail en horeca wordt gecombineerd. Je kunt er als klant winkelen en na het winkelen een drankje doen.

Behoeftegericht ondernemen is sleutel tot de toekomst voor de horeca, daarvoor moeten verschillende partijen volgens Lieke samenwerken met alle betrokkenen binnen de branche. We moeten van een beleving naar het aanbieden van een betekenisvolle beleving: een waardevolle herinnering voor de klant.

Sarel Tempelman (VVV) vindt dat we ons moeten beseffen dat de uitgangspositie in onze branche goed is, alles voor succes is aanwezig. We moeten ons daarom veel meer realiseren dat de beleving van de consument één verhaal is en dat we moeten gaan samenwerken om deze beleving zo optimaal mogelijk te maken. Advies van Sarel: Kijk naar je buren en zorg dat je samen orde op zaken hebt.

Eenheid

Ons land mist eenheid, dat kwam tijdens het debat naar voren waarbij Michael Levie (CitizenM) en Peter Verveen (Vedis) het voortouw namen.

Nederlanders hebben volgens hen veel goedkope alternatieven voor een dagje in het buitenland. Het is namelijk bijna net zo goedkoop om het vliegtuig naar Barcelona te pakken, of naar Sophia. De successen die wel die eenheid in ons land creëren hebben we te weinig, het is niet schouder aan schouder, maar ieder voor zich. We hebben simpelweg de energie niet.

Je kunt als onderneming niet voor alle culturen tegelijk iets willen zijn, maar je moet jezelf durven zijn en je eigen authenticiteit naar buiten durven laten komen.

Retail en toerisme onderschatten elkaar

Volgens de bezoekers van HHO2013 onderschatten retail en de toeristische branche elkaars waarde. Er komen geluiden als: Retail mist hospitality, en hospitality moet het hebben van upselling en die missen dat weer. Ondernemers zijn volgens een deelnemer enkel met hun eigen product bezig, ze willen wel graag de samenwerking met anderen aangaan maar we kijken niet goed genoeg naar hoe we de beleving zo krachtig mogelijk kunnen maken. Deze verbindingen moeten gefaciliteerd worden, daarvoor moeten bepaalde partijen op gaan staan in de nabije toekomst.

Ook wordt aangegeven dat de branches elkaar niet onderschatten, maar dat er niets mee wordt gedaan. Je kunt er namelijk niet omheen als je kijkt naar de toekomstige consument. Een tip die we mee krijgen: verdiep je eens in alle narigheid die je over je klant uitstort en wees een keer je eigen klant. Die praktijk is ontzettend leerzaam.

Opereren vooral vanuit eigenbelang

Mensen kijken niet verder dan hun eigen winkeltje, ze moeten er volgens de deelnemers dan ook mee opgevoed worden dat ze dat wel gaan doen. Samen moeten we voor onze potentiële bezoekers een beeld neerzetten dat buiten de Nederlandse klompen en de tulpen gaat over fashion en design. Het NBTC probeert dan ook per land te kijken hoe Nederland gepositioneerd moet worden in dat land om de bezoekers naar ons land te trekken.

Echter is het ook aan de ondernemers zelf om deze positionering neer te zetten bij hun potentiële bezoekers. Graag zouden veel aanwezige partijen dit samen willen doen, maar lijkt het nog even de vraag hoe. Het is belangrijk dat er een partij op staat die alle ondernemers bij elkaar brengt en eenheid aanbrengt in de branches.

Vandaag lijkt er op #HHO2013 dan ook een weg geplaveid te zijn waar op voortgeborduurd gaat worden door de deelnemers. Samenwerken, samenwerken, samenwerken. Samen kun je meer!

Afbeelding credits: Arnold van West

Het Vechtdal positioneert zich als kinderparadijs en geeft een vakantie weg voor 12 personen via hun Facebookpagina. In samenwerking met Think! Social Media hebben zij gisteren een online marketingcampagne van start laten gaan, waar een Facebook wedstrijd onderdeel van is. Het enige dat deelnemers hoeven te doen is de Facebook pagina te liken en hun favoriete Vechtdal-activiteit te kiezen. Want als het Vechtdal ergens goed in lijkt te zijn, dan is het wel een veelzijdigheid aan activiteiten voor kinderen aan te bieden, en nou staat juist dát centraal in hun nieuwe online campagne.

Naamsbekendheid vergroten

“Kans maken op deze vakantie is heel simpel. Iedereen die zijn of haar favoriete buitenspeelactiviteit deelt op onze Facebookpagina maakt kans”, aldus Gonneke van Vught van Vechtdal Marketing.

De actie loopt tot 13 juni 2013. Daarna wordt er een prijswinnaar geselecteerd. Vechtdal Marketing wil met deze Facebookactie de naamsbekendheid van het gebied vergroten, online bezoekers inspireren tot een offline bezoek en natuurlijk ook het aantal likes op de pagina vergroten. “Net als bij onze vorige Facebookactie ‘De beste wensen’ moeten we ook dit keer weer zorgen dat er een olievlek ontstaat, doordat men onze berichten gaat delen met vrienden”.

Campagne Buitenspelen

Deze actie maakt onderdeel uit van de campagne Buitenspelen. “Met dit spoor richten we ons vooral op gezinnen met (jonge) kinderen. Voor hen is het Vechtdal, met de vele uitstekende kindercampings, de vakantieregio bij uitstek”, vertelt Gonneke. “Door er samen op uit te trekken en leuke dingen te doen, voelen ouders zich hier weer even kind. Aan de andere kant hebben ze hier juist ook alle tijd voor zichzelf, terwijl de kinderen zich prima vermaken op de camping”.

Naast de campagne Buitenspelen voert Vechtdal Marketing ook de campagne Buitenzijn. Deze campagne richt zich voornamelijk op stellen van 35 jaar en ouder die het Vechtdal bezoeken om BOERgondisch te genieten. Ook voor deze campagne wordt dit jaar nog een originele Facebookcampagne opgezet.

TravelBird is in 2010 opgericht en timmert hard aan de weg. De organisatie is nu al naast Nederland te vinden in België, Luxemburg en Duitsland. Maar ook in Nederland blijven ze werken aan hun groei. TravelBird neemt per vandaag namelijk alle activiteiten over van BoekVandaag als tweede label. Met deze overname verwacht TravelBird een omzetgroei van 30%. 

Tweelabel strategie

De merken TravelBird en BoekVandaag worden in de eerste instantie volgens een tweelabel strategie naast elkaar gevoerd. Dat betekent dat BoekVandaag een eigen merk zal blijven binnen de Nederlandse en Belgische markt.

30% meer omzet

De snelgroeiende vakantiewebsite neemt per direct alle activiteiten aangaande het merk BoekVandaag over uit Red Online Marketing B.V. van Roy Platje en Edwin Jonker. De vakantieaanbiedingswebsite BoekVandaag werd in 2009 opgericht en richt zich primair op de Nederlandse en secundair op de Belgische markt. Jonnie Muis wordt binnen TravelBird de manager van BoekVandaag.

“De aankoop van BoekVandaag sluit goed aan bij onze groeistrategie, zo namen we in september vorig jaar ook het Belgische MyTrip over. We verwachten een directe omzetgroei van 30% door deze overname in Nederland en België”, aldus Symen Jansma die samen met Dennis Klompalberts de directie van TravelBird voert.

Roy Platje van Red Online Marketing B.V. kijkt vooruit:  ”BoekVandaag is een succesvolle website met kwalitatief goede reizen voor een scherpe prijs. De site is toe aan een nieuwe fase en we kiezen om verdere ontwikkeling over te dragen aan TravelBird en ons te richten op nieuwe ideeën.”

Tijdens de TBU Rotterdam was er een inspirerende, interactieve sessie over budgettravel voor travelbloggers die zich richten op deze markt. De sessie over werd gehost door Kash Bhattacharya en de panelleden waren Kate McCulley, Jane Meighan, Michael Tieso en Carol Driver (TNT Magazine). Tijdens de interactieve sessie werd gesproken over het imago van budgetreizigers, wat reismerken van budgetreizigers vinden, ging het over samenwerkingen tussen bloggers en reisorganisaties en werden er trends besproken waar bloggers en reisorganisaties op in kunnen spelen.

Budgetreizigers zijn op zoek naar value for money

Bij veel bedrijven heerst er een onterecht beeld dat budgetreizigers geen budget hebben om te reizen of op locatie activiteiten te ondernemen die een aardig zakcentje kosten. Dit hele imago dat veel organisaties van budgetreizigers of backpackers hebben klopt vaak niet met de werkelijkheid. Budgetreizigers zijn met name op zoek naar “value for money” in plaats van de aller- allergoedkoopste optie om te reizen, ook hebben zij vaak voldoende geld te besteden tijdens een reis. Een belangrijk verschil is dat zij het geld anders besteden dan de industrie gewend is.

Enkele jaren geleden gingen mensen vooral backpacken, tegenwoordig wordt het “Flashpacking” genoemd. Het woord flashpacking komt van een samenvoeging van de twee woorden flash en backpacking. Flash verwijst naar stijl waarmee men wil reizen en de bereidheid om voor bepaalde activiteiten flink geld neer te tellen. Backpacking dat staat voor het onafhankelijk en zelfstandig reizen.

Hoe men het ook noemt, steeds meer (budget)reizigers maken steeds bewustere keuzes in waaraan ze hun geld uitgeven. Zo wordt er tijdens de reis soms bezuinigd op accommodatie om vervolgens wél een luxueuze safari te boeken. Omgekeerd kan ook, waarbij bijzondere en dure accommodatie gekozen wordt en dure tours overgeslagen worden door deze zelf te organiseren of samen te stellen.

Budgetreizigers zijn niet alleen jongeren

Ook ouderen, gepensioneerden en gezinnen reizen steeds vaker met een rugzak en maken grofweg dezelfde keuzes als de jongeren. Tijdens de sessie is gebleken dat budget of luxury travel heel lastig te definiëren is. Waar houdt budget op en waar begint de luxe? Hoe moet je de reis noemen wanneer je op het ene vlak bezuinigt en juist op het andere vlak je euro flink laat rollen?

Een aantal bedrijven in de industrie lijkt al vroegtijdig op deze trends in te springen. Dit doen ze door bijvoorbeeld familiekamers aan te bieden in accommodaties dat voorheen gezien werd als traditionele hostels waar enkel jongeren kwamen. Ook worden hostels steeds luxer, zodat de reiziger zelf een keuze kan maken hoeveel de reiziger wil betalen voor hoeveel luxe dat de reiziger zoekt.

Dreiging van andere platforms

Hostels, hotels en andere soorten accommodatie moeten wel veranderen, zeker met de komst van sites als AirBnb en initiatieven zoals Couchsurfing. Hotels voelen de dreiging van deze nieuwe soorten accommodaties nu al. AirBnb biedt value for money op mooie locaties waar bij hotels het driedubbele door de reiziger wordt betaald. En dat is precies waar een steeds groter wordende groep reizigers naar op zoek is.

Recentelijk is AirBnb ook begonnen met het mogelijk maken van hun leden om tours aan te bieden. Wanneer je jouw appartement verhuurt, en je mensen toch eerst een beetje wegwijs moet maken kun je ze net zo goed een (betaalde) rondleiding geven. Dus ook hier zie je binnen niet al te lange tijd dat er veranderingen zullen optreden binnen de markt voor de budgettraveller.

Reisbloggers

Budget reizigers vinden het vooral belangrijk om te weten wat de kosten zijn. Het is dan ook aan de reisbloggers om de budget reizigers van deze en andere praktische informatie te voorzien.

Veel bloggers schrijven op dit moment nog persoonlijke belevenisverhalen, waardoor deze praktische informatie niet echt lekker past in het verhaal. Aparte blokjes onderaan je verhaal met deze informatie zouden dan toegevoegd kunnen worden om het verhaal aantrekkelijk te houden en toch de informatie te kunnen geven. Het is een kleine moeite om een facts-boxes onder aan elk blog te plaatsen met antwoord op de wie, wat, waar, hoe en hoeveel vragen. Een kleine moeite, een groot gewin, want dit is waar de reizigers vooral naar op zoek zijn.

Redactionele eisen

Wil je professioneel bloggen over reizen dan is het ook belangrijk om aan bepaalde redactionele eisen te voldoen. Gebruik deadlines, en zorg dat je continuïteit biedt op je blog. Bloggers zouden zich ook meer moeten bezig houden ethiek waar journalisten ook mee te maken hebben. Bijvoorbeeld wanneer een product of reis niet goed is zou dit ook door een blogger gemeld moeten worden. Bloggers kunnen het zich niet permitteren om leugens te verkopen op hun travelblog of social media, omdat de macht van de mensen en de reactie mogelijkheden je geloofwaardigheid als blogger direct aanpassen.