Hoe reageren toeristische bedrijven op Instagram vragen? 

Er is veel onderzoek naar bereik en conversie van social media: in dit onderzoek (het laatste deel uit de reeks) wordt er puur vanuit consumenten perspectief gekeken. We stelden 97 bedrijven vragen op Twitter, waarbij 64% niet reageert. Dezelfde bedrijven hebben we actief en passief op Instagram benaderd. De zombie accounts en benchmarks zagen we in de eerste blog nu kijken we naar de respons en content op Instagram. Helaas reageert maar 23% op een concrete vraag: we proberen dit te verklaren.

Opzet onderzoek op Instagram

Voor het onderzoek zijn weer dezelfde bedrijven gekozen die een dwarsdoorsnede vormen van de verschillende partijen in travel en hospitality: de groep DMO’s en inbound (toerisme) zit hier overigens niet in. Doel van het onderzoek is onderzoeken of en hoe bedrijven reageren op posts van bestaande, individuele consumenten op Instagram. Zoals op veel social media bestaat namelijk het vermoeden dat bedrijven op Instagram vooral zenden, pushen en wellicht weinig aandacht hebben voor respons, interactie en daarmee dus eigenlijk echt engagement verwaarlozen. Dit is getest op twee manieren:

  • Actief: het plaatsen van een concrete vraag bij een van de foto’s van het bedrijf op het account van het bedrijf. Volgt hier een antwoord?
  • Passief: een foto met tekst op het privé-account van de onderzoekers plaatsen met een creatieve (soms persoonlijke) maar duidelijke verwijzing naar het bedrijf. Wordt de post opgemerkt?

Passief: niet opgemerkte blogpost met traceerbare hashtags en content op privé-account gericht op KLM. Bron: Instagram.

Verwachting?

De actieve posts zijn vragen die bestaande gebruikers (student onderzoekers) stellen bij een recente foto die het bedrijf zelf op haar bedrijfs-Instagram-account heeft gepost. De onderzoeker stelt daar een vraag bij die om antwoord vraagt. De stelling is dat de consument verwacht dat er op deze vragen geantwoord wordt.

‘Wat ik niet snap is dat er ondertussen al weer vijf nieuwe foto’s zijn gepost en mijn vraag niet beantwoord wordt’, aldus een van de onderzoekers.

De passieve posts zijn gedaan via de privé-accounts van de onderzoekers. De posts zijn allen positief van toon en bevatten (logischerwijze) geen specifieke oproep of vraag maar wel een duidelijke verwijzing. Het gaat om een foto met een bijschrift met daarin overduidelijk hashtags en verwijzingen naar het onderzochte bedrijf. Voorbeeld:

Throw back to my first roadtrip to Spain #car #travel #memorie #BudgetandGo  #bucketlist #budgetlist #Budgetcar

Dit biedt de bedrijven de mogelijkheid om te luisteren en in contact te komen en engagement of  positief sentiment te creëren. Dit vraagt om actieve social media monitoring te doen, waar een hele hoop opties van zijn: het kan ook een keuze van een bedrijf zijn om dit niet te doen.

Respons percentage

Het Instagram onderzoek is nu tweemaal gedaan: eenmaal begin 2016 (staat weergegeven bij 2015) en eenmaal eind 2016. Om de getallen in perspectief te zetten, is er een vergelijking met Twitter gemaakt. De bedrijven met Twitter account, maar zonder Instagram account zijn niet in de percentages niet meegenomen. Dit levert een bedroevend resultaat op.

Overzicht respons over de jaren.

De respons op de passieve posts bestond uit slechts twee inhoudelijke reacties en drie likes en verschijnt daardoor niet eens in de grafiek.

Resultaten passieve posts

Deze posts zijn gedaan op bestaande accounts van de onderzoekers. Dit betekent dat het onderzoek dus soms ook opviel bij vrienden en bekenden.

Hee, Suus, word je hiervoor betaald?

Een aantal accounts is na het onderzoek weer op privé gezet en een aantal van de posts is ook weer verwijderd door de onderzoekers.

Interessant is dat op de passieve posts rond bijvoorbeeld rond Lufthansa soms andere bedrijven (en personen) wel reageren terwijl de bedrijven zelf dit niet doen. Zo reageert het account icberlinofficial op een foto van Berlijn gericht op TravelBird. De foto van Curaçao, gericht op KLM, kreeg twee reacties van een bedrijf in beachwear en van een lokale artiest. De foto van Beekse Bergen, gericht op Libéma, kreeg een like van het account: traveltwinnies.

Een (beperkt) aantal bedrijven reageert wel zelf op de post: Keycamp-Eurocamp en Prijsvrij.nl. Transavia, TravelBird en Efteling hebben de foto geliked.

Reacties van Prijsvrij op passieve post. Bron: Instagram

Opvallend is dat Prijsvrij vervolgens op een vraag op haar eigen account niet reageert. Natuurlijk zijn er ook reacties van vrienden en bekenden, aangezien alles ‘live’ gedaan is.

Actieve posts

Op de actieve posts (met een directe vraag) reageerde 21% van de bedrijven op een vraag die soms in het Nederlands, soms in het Engels is gesteld op het bedrijfsaccount.

Geen reacties op vraag op het Instagram account van TUI. Bron: Instagram.

Sunweb reageerde hier op alle vragen en relatief snel. Efteling beantwoordde de vraag en hebben de bio van de onderzoeker blijkbaar bekeken, want daarna werd ook de foto op het privé-account van de onderzoeker (alsnog) geliked.

De gemiddelde responstijd van de antwoorden die bedrijven gaven was 10 uur, dat is best lang als we weten dat een indicatie van de effectiviteit en zichtbaarheid van content op de timeline circa vier uur is. Bedenk hierbij wel dat de meeste vragen om 19.00 uur (na kantoortijden) werden gesteld (dus vaak de volgende dag pas opgepakt) en dat het absolute aantal antwoorden erg laag is.

Recordhouder Hertz: na 5 minuten antwoord, net iets sneller dan D-reizen. Bron: Instagram.

Content

Het aantal reacties is te laag om zinnige uitspraken over de inhoud te doen. Opvallend is wel dat maar een paar bedrijven een CTA in het antwoord zet, iets dat je eigenlijk altijd verwacht en wat we ook bij Twitter hebben bekeken en getest.

Vraag op account van Airberlin met persoonlijk antwoord, een CTA en agent-naam. Bron: Instagram.

Verder is het aangeven van de ‘agent’ (door gebruik van initialen bijvoorbeeld zoals we op Twitter zien) en persoonlijk maken van de boodschap (herhalen van de naam van de persoon) ook wisselend.

Jan Doets probeert een conversatie aan te gaan met een tegenvraag: ‘Genoeg tips en mogelijkheden. Wanneer, waarheen wil je weg? Manouk?’ Sunweb geeft ook een meer dan standaard antwoord met ‘Zien we jouw snorkelfoto hier ook binnenkort?’. Roan (nog niet zo lang op Instagram) probeert ook een conversatie aan te gaan met vragen terug.

Facebook test?

Ondertussen hebben we ook een eerste verkennende test op Facebook gedaan, als voorloper op een beter, groter onderzoek. Daarbij zijn 40 bedrijven benaderd met een vraag op hun timeline. Hier lag het responspercentage ook maar op 60% en de responstijd op 10 uur.

De oorzaak?

Er lijkt weinig via social media ‘geluisterd’ te worden en vooral ook weinig gereageerd op de consument; dat is opvallend. En dit is al een aantal jaren op Twitter en Instagram zo vanuit de resultaten van dit onderzoek, en ook (lijkt het) op Facebook. Andere doelen van social media inzet kunnen natuurlijk gehaald worden, maar interactie lijkt juist op social toch een cruciaal iets. Er lijkt ook geen echt beleid te zijn bij een flink aantal onderzochte bedrijven rond social media. Waarschijnlijk heeft dit te maken met het net zo lastige feit dat er haast geen handleiding is ‘voor wat werkt’.

Een aantal technische zaken speelt misschien ook een rol. Bij social media monitoring zit er een limiet (een grens) aan zoekwoorden die je via de social media monitoring tool kunt invoeren. Zie het als een databundel waar je – als je er overheen gaat – weinig meer mee kunt. Die grens aan zoekwoorden brengt de beperking met zich mee voor alles wat je wilt vinden in monitoring voor Twitter, Facebook en Instagram. Enerzijds stellen bedrijven zelf bijvoorbeeld vaak al een aantal standaard zoekwoorden in. Het is goed om hier bij stil te staan, aldus Danny Steigerwald (expert social media monitoring). Hierdoor zouden sommige passieve posts onopgemerkt kunnen blijven. In twee gevallen, overigens, reageerde een bedrijf wel maar werd de onderzoeker niet getagd in hun antwoord. De vragensteller krijgt dan geen notificatie en moet dus actief gaan ‘kijken’ of er een antwoord gegeven is. Dus veelal zal de consument dit antwoord ‘missen’.

Roompot reageert wel op haar eigen account maar deze post is niet opgemerkt. Bron: Instagram.

Reacties?

Tijd en energie dus geld, spelen waarschijnlijk een rol bij bedrijven die afwegingen maken over hun inzet en strategie op social media en in dit geval Instagram. In eerste instantie lijkt het allemaal heel simpel: actiever eigen account beheer en actiever social media monitoring ‘vrienden worden met de volgers en vooral bezig zijn met wat zij doen’. Maar sommige bedrijven hebben wellicht een ander doel met hun social media. Of niet geheel bewust geen doel.

Een aantal bedrijven heeft ook gevraagd om in dit onderzoek te worden opgenomen.

Wat wij ons afvragen: Hoe zouden bedrijven reageren als blijkt dat slechts 23% (respons op Instagram) van de telefoontjes wordt opgenomen? Zijn er bedrijven die bewust niet reageerden? Waarom wordt er zo weinig geluisterd en waarom is er zo weinig opvolging op ‘leads’? Social media bieden unieke mogelijkheden, maar in luisteren, engagement of gewoon communicatie blijkt dit in het algemeen in onze branche nog niet goed te lopen.

Zijn er marketeers van bedrijven die willen toelichten of mee praten over hoe zij erover denken? Laat een berichtje achter in de comments of stuur een mail.

Instagram in de dierentuin als succes case: het verhaal van Burgers’ Zoo

Instagram is hot. Ook in de reiswereld. Want juist als mensen reizen delen ze veel foto’s & video’s. Desalniettemin loopt de reisbranche achter. Veel merken staan nog aan het begin. Dan is het wel zo interessant dat we van elkaar kunnen leren. Het Arnhemse dierenpark Burgers’ Zoo deelt sinds enkele maanden ook het wel en wee van de dierenwereld op Instagram. In dit interview vertelt Danny Oosterveer, inmiddels ‘Databeest’ Marketeer bij Burgers’ Zoo, over de inzet van Instagram in de dierentuin. Wat zijn de grootste verschillen met de strategie op Facebook? Welke content wordt er gedeeld? En wat zijn de learnings? 

Danny was ruim 4 jaar als all-round online marketeer werkzaam bij Marketingfacts. Tegenwoordig kijkt Danny als databeest marketeer bij Burgers’ Zoo uit op de pïnguins, en ontwikkelt hij het lesprogramma voor de vierjarige studieroute Online Marketing bij Saxion. 

Waarom zijn jullie Instagram in gaan zetten?

Contentmarketing is voor een dierenpark een hele natuurlijke keuze. Burgers’ Zoo barst van de content. Elk dier, plant en deel van de wereld heeft zijn eigen verhaal. Daar maken wij heel dankbaar gebruik van. Een dierenpark is een ware contentmachine!

We zijn bij Burgers’ Zoo al een aantal jaar actief via Facebook en Twitter. Met name op Facebook zien we een ontzettend hoge betrokkenheid bij onze content. Op onze Nederlandse Facebookpagina bereiken we met onze posts gemiddeld 20 tot 50 procent van onze doelgroep. Ik ben daar heel trots op: het geeft mooi aan dat we erg relevant zijn voor onze fans. Met enige regelmaat schieten we daar bovenuit. Onlangs nog, deelden we een filmpje van een pasgeboren aardvarken. De post bereikte ruim 1 miljoen mensen. Dit bewijst ook hoeveel groter je bereik kan zijn dan alleen je eigen fans (op moment van schrijven zo’n  55.000).

Facebook Burgers Zoo - aardvarkenjong

Als marketeer ben je constant aan het kijken naar waar je doelgroep actief is. Naast mijn functie bij Burgers’ Zoo ben ik ook actief met lesprogrammaontwikkeling bij de HBO-opleiding Online Marketing bij Saxion. Bij mijn studenten merk ik goed wat er leeft. Alles is beeld, of video: SnapChat, Instagram, YouTube. Instagram was al geruime tijd bezig met een sterke opmars. Sterker nog, Instagram is niet meer weg te denken: 2,1 miljoen Nederlanders gebruiken de app. De app is vooral populair onder kinderen en jongeren. Enerzijds is het voor ons dus een kwestie van fish where the fish are. Anderzijds beschikken we over veel visuele content, zowel in foto als in video, wat zich natuurlijk goed leent voor Instagram.

Wat is jullie ‘why’? En hoe vertaalt zich dat in de content die jullie delen?

Beleving staat bij het Burgers’ Zoo centraal. De bezoeker beleeft in Burgers’ Zoo letterlijk de omgeving en de sfeer die bij het dier hoort. In die beleving staat de bezoeker centraal. Wil je als bezoeker in het park bijvoorbeeld een glimp opvangen van de tropische vogels, dan word je ondergedompeld in de kleurrijke wereld van het tropisch regenwoud, inclusief vochtig klimaat, dichte plantengroei, geuren en geluiden van het regenwoud en een ware waterval.

Vanuit dat perspectief geven we voor een groot deel invulling aan de contentstrategie. En dat is het mooie van Instagram, de foto’s en video’s die onze bezoekers delen, weerspiegelen de daadwerkelijke beleving van onze bezoekers. Daar maak ik dankbaar gebruik van. Gemiddeld worden er dagelijks zo’n 10 tot 50 foto’s en video’s gedeeld op de hashtag #burgerszoo en de locatie Burgers’ Zoo. Zoals het ook al eerder op TravelNext is benoemd: ‘on the spot user generated content’. Ik selecteer daar de mooiste en meest bijzondere foto’s uit en deel deze via ons account. Uiteraard met de vermelding (@mention) van de fotograaf. Deze vinden het zonder uitzondering geweldig dat hun foto wordt opgepakt. Het is voor hen ook een stukje erkenning.

Er worden ontzettend veel mooie foto’s gedeeld. Er zijn dan ook veel hobbyfotografen die een bezoekje brengen aan onze dierentuin. Succes meten we onder andere op Instamonitor, een ranglijst van Nederlandse merken op Instagram. Daar staat #burgerszoo op het moment van schrijven op plek 35, met ruim 17.000 foto’s & video’s.

sri lankaanse panter - instagram strategie burgers zoo

Maken jullie dan zelf helemaal geen content?

We wisselen de foto’s van gebruikers wel af met eigen foto’s. We hebben een aantal dierverzorgers die fantastische foto’s maken, waaronder Theo Kruse en Christiaan Luttenberg. Zij zijn dit overigens niet speciaal voor onze marketing gaan doen. Beiden zijn fervent fotograaf en gek van onze dieren. Maar als marketeer maak ik daar natuurlijk graag gebruik van.

Je merkt af en toe wel dat zij met een andere bril naar gebeurtenissen in het dierenpark kijken dan wij. Onlangs nog, hoorden we pas na een paar dagen van de geboorte van een pekari. Biologisch gezien is zo’n geboorte niet zo bijzonder, het komt relatief vaak voor. Maar als marketeer is dat anders, het zijn namelijk erg fotogenieke dieren. Tegelijkertijd denken de dierverzorgers al erg met ons mee. Als er bijzondere ontwikkelingen zijn, of ze hebben een mooi filmpje gemaakt, dan kloppen ze pro-actief bij ons aan. Dat vind ik echt heel gaaf en bijzonder, want laten we eerlijk zijn, daar zijn ze niet voor opgeleid.

Ook maak ik zelf steeds vaker foto’s, maar de dierverzorgers komen toch net ietsje dichterbij. Dat is ook waarom onze eigen foto’s erg goed aanslaan. Dierverzorgers komen op plekken waar bezoekers niet kunnen komen. Ook zijn we zelf als eerste ter plekke wanneer er actuele ontwikkelingen zijn, zoals pasgeboren dieren.

Hoe gaat dat dan achter de schermen in zijn werk? Welke weg legt de content af voordat het wordt gepubliceerd?

Om terug te komen op waar ik mee begon: een dierenpark is een contentmachine! Zowel onze dierverzorgers als onze bezoekers maken enorm veel content en dragen die aan. De foto’s van bezoekers pakken we online op, en daaruit selecteren we de mooiste. Onze dierenverzorgers bellen ons op als ze iets interessants denken te hebben, of soms lopen ze ook gewoon binnen met een geheugenkaart. Het selecteren van de mooiste foto is het halve werk. Ik bewerk foto’s nauwelijks, soms wat helderheid of contrast bijstellen. Video bewerk ik wat vaker. Video mag maar 15 seconden zijn, bovendien is de optimale uitsnede niet een liggend formaat. Daarom bewerk ik tegenwoordig vaak even met Adobe Premiere Pro. Daarmee selecteer ik de juiste stukken video, en ik kan er een vierkant kader mee instellen, en de video zo slepen dat ik het juiste gedeelte van de video zie.

Door het uitblijven van desktop publishing is het feitelijk plaatsen van een update op Instagram nog altijd erg omslachtig. Ik gebruik zelf Latergram.me, een tool waarmee je posts kunt inplannen op je desktop. Op het moment van publiceren stuurt de mobiele app de update naar Instagram, en moet je hem alsnog handmatig plaatsen.

Als marketeers zijn wij dus niet of nauwelijks bezig met contentcreatie maar vooral met curatie. Samen met mijn marketingcollega’s Tim Lammers en Bas Lukkenaar zijn we wel constant aan het kijken in welk format we iets gieten, en proberen we daar ook in te vernieuwen. Zo hebben we anderhalf jaar terug de geboorte van een tijgertweeling gelivestreamd via YouTube en zijn we sinds enige tijd aan het experimenteren met het zelf schieten van 360 graden video. Het leuke is dat onze dierverzorgers daar ook al in meedenken. Bij een operatie van een tijger onlangs kwam een dierverzorger zelf aanzetten met het idee om zijn steadycam op te hangen boven de operatietafel, en “is het ook niet leuk om die 360 graden camera daar op te hangen?”.

Om de snelheid erin te houden helpt het om een aantal vooraf afgebakende formats op te stellen. Op YouTube publiceren we onze vlogs, beelden van ons tv-programma Burgers’ Zoo natuurlijk en livestreams. Op Facebook en Instagram delen we meer korte fragmenten. De verwachtingen liggen er anders. Video’s hoeven niet zwaar ge-edit te zijn, het mag een beetje rauw. Zo komt het ten goede dat je snel en vaak iets kunt delen.

geboorte ringelrob - instagram strategie burgers zoo

 

Op Instagram plaatsen we ook af en toe wat cross-promotie, bijvoorbeeld een korte videosamenvatting van een vlog op ons YouTube-kanaal, of foto’s en video’s van evenementen die we organiseren. Het doel hiervan is vooral het creëren van awareness, en in het geval van YouTube hopen onze doelgroep te stimuleren onze video’s daar te gaan volgen.

Ervaren gebruikers dat niet als commercieel?

Dat was ook mijn verwachting, maar dat blijkt totaal niet het geval. Bij ons meest recente event, het lichtfestival Burgers’ Light, hebben we voorafgaand aan het evenement al foto’s gedeeld. Ik verwachtte niet veel reacties, meer de foto kon juist op enorm veel interactie rekenen.

reacties instagram strategie Burgers Zoo

Het was een van de toppers die maand. Ook tijdens het event naderhand hebben we nog enkele bezoekersfoto’s gedeeld, evenals wat beelden van onze vloggers, en ook die werden heel goed ontvangen. Het is grappig om te zien dat dat soort posts vaak aanleiding zijn voor mensen om samen plannen te maken om een kijkje te komen nemen bij ons park. Sowieso ben ik erg blij met de engagement op onze content op Instagram.

De engagement rate schommelt tussen de 7 en 9 procent. De enagement rate is het totaal aantal interacties (likes en comments) van je posts van deze week gedeeld door het totaal aantal posts in deze week gedeeld door het aantal volgers. Het is in feite de Instagram-variant van de IPM+.  Een mooie score, als ik dat met andere merken vergelijk op Instamonitor. Het vertelt mij vooral dat we relevant zijn voor onze doelgroep.

Burgers's Light - instagram strategie burgerszoo

Je hebt veel ervaring met Facebook, de Facebookpagina van Marketingfacts heb je van start tot 50.000 fans doen groeien. Net als jij hebben veel social marketeers ervaring met Facebook, en kijken nu naar de inzet van Instagram. Verschilt het inzetten van Instagram erg van Facebook?

Ja, enorm. Allereerst in mogelijkheden, Facebook is veel uitgebreider. Instagram heeft een chronologische timeline en privéberichten. Dat is het. En foto’s kun je leuk vinden en je kunt er op reageren. Je hebt ook een profielpagina, waar je een logo, link en een korte tekst kwijt kan. Belangrijke dingen die je als Facebook-savvy marketeer mist zijn de mogelijkheid om links te delen in berichten (althans, klikbare links) en het inplannen van berichten. En zelfs de enige plek waar je wel een klikbare link kan plaatsen, je bio, is sinds kort ingeperkt. Ook de statistieken zijn beperkt. Sinds enige tijd zijn videoweergaven beschikbaar, maar het is nog altijd een mysterie hoe vaak je foto’s zijn gezien.

Maar het belangrijkste verschil tussen Facebook en Instagram is dat het viraal bereik op Instagram nihil is. Dat is aan twee zaken te wijten. Allereerst zie je in je tijdlijn alleen foto’s van mensen die jij volgt, foto’s waar mensen die jij volgt op reageren zul je er niet zien. Daarnaast ontbreekt een equivalent van de retweet. Daardoor vindt er nauwelijks contentverspreiding plaats via andere personen dan jijzelf en blijft het viraal bereik (bereik onder niet-volgers) beperkt. Het enige wat wel goed werkt is het ‘taggen’ of ‘mentionen’ van anderen. Gebruikers die getagt worden, krijgen hier een notificatie van. Veel Instagramgebruikers wijzen elkaar via deze methode op interessante content.

Er gaat wel een hoop veranderen sinds de chronologische tijdlijn plaats gaat maken voor “Moments You Care About First”. Dat baseert Instagram op “the likelihood you’ll be interested in the content, your relationship with the person posting and the timeliness of the post”.

Ik denk dat dit een goede ontwikkeling is, in ieder geval als je kijkt naar content van bedrijven. Volgens Instagram ziet een gemiddelde Instagramgebruiker slechts 30 procent van de foto’s in zijn of haar timeline. De nieuwe timeline zorgt ervoor dat interessante, engaging content beloond zal worden en content waar niemand op zit te wachten zal afzakken.

Wat betekent dit voor de strategie van Burgers’ Zoo?

Onze strategie zal niet veranderen. Wij richten ons nu al op het ontwikkelen van relevante content die aansluit bij de beleving van de bezoeker. Ik zie dat vertaald in veel interacties op onze posts, en daarmee een hoge engagement rate. Ik kijk daarom wel uit naar de veranderingen. Kwaliteit wint!

Your IMG here: Snapchat, Instagram, video en virtual reality #TNB02

Vrijdag 20 juni vond de tweede editie van de TravelNext business borrel plaats op de NHTV in Breda. Zo’n 50 bloggers, studenten, professionals en een line-up van 3 sprekers buiten de branche maakten de middag compleet. Wat kan de reisbranche leren van een vooraanstaand foodmerk dat experimenteert met de doelgroep jongeren en Snapchat? Wat kunnen we leren van een 17-jarige die Instagram en YouTube followers verkoopt? En welke kansen zijn er weggelegd voor drones en de toekomst van travel; wat kan de luchtvaart, de hotellerie en wat kunnen recreatiegebieden ermee doen? We geven je in deze blog graag de inzichten, trends en ontwikkelingen!

Spreker: Daan de Waal over Snapchat en Van Persie – Pepsi

Daan de Waal (Conversation Manager van PepsiCo) kwam vertellen over een tweetal recente campagnes van Pepsi en Doritos (ook onderdeel van Pepsi). Hoewel we in eerste instantie vooral de link zagen in een overeenkomstige cola-naam; Pepsi lanceerde een aantal maanden geleden Pepsi Next (passend bij TravelNext), bleek later dat Pepsi nog veel meer interessants in huis had om met TravelNext te delen. Naast de flessen Pepsi Next cola en blikjes Van Persie Pepsi, nam Daan een boeiend verhaal met zich mee over augmentend reality en Snapchat.

Augmented reality  & engagement

Augmented reality is een techniek waarbij de fysieke en virtuele wereld samenkomen door beelden te projecteren op een scherm. Blippar is een van de grootste augmented reality apps met meer dan 4,7 miljoen gebruikers wereldwijd. Met gebruik van deze app komt, via smartphone of tablet, content tot leven. Pepsi heeft van deze app gebruik gemaakt om engagement bij fans te creëren; op deze manier kunnen genieten van een aantal voetbaltrucs (gescand vanaf het Pepsi blikje) die door Van Persie uitgevoerd worden, muziek downloaden, video’s bekijken van de ‘Now Is WhatYou Make It’-campagne en zoveel mogelijk blikjes in een doel proberen te krijgen met een interactief spel:

Het Van Persie blikje is afkomstig van Pepsi UK en is ook in de Nederlandse markt gezet, met succes. In totaal zijn er ruim 27.000 users van de blippar app in combinatie met Van Persie. Hoewel lang niet iedereen de blippar functie op het blikje ook daadwerkelijk heeft gebruikt, zet Pepsi het met deze actie ook voor een groot deel in op de branding: ‘mensen horen wel dat Pepsi weer met wat nieuws komt’. Een mooi voorbeeld van social fame.

Snapchat en Instagram & engagement bij campagnes

Voor de tweede campagne, dit keer voor Doritos, heeft Pepsi als eerste Nederlandse foodmerk gebruik gemaakt van het medium snapchat in combinatie met Instagram. De campagne, die inhoudelijk eigenlijk zeer nauwelijks linkt naar Doritos, speelt vooral in op de doelgroep jongeren (15-22 jaar) met een ‘waggie straatrace’. Jongeren konden op de waggie bieden waarvan zij dachten dat die als eerste over de finish zou gaan. De campagne leverde een nummer drie positie op als most viewed campagne op YouTube in april, een positie op nummer 3 van Twitter voor most earned PR value en een positie op nummer 5 van Twitter voor most buzz generating brand.

doritos instagram

Engagement foto-apps

De foto-app Snapchat is door Doritos (Doritos_nl) ingezet als engagement tool. Snapchat is razend populair onder jongeren in die leeftijdsgroep. Met de app maak je foto’s, die zijn te bewerken, die je kunt versturen aan zelf te selecteren ontvangers. De foto is maximaal tien seconden te zien. Daarna verdwijnt hij voor altijd. Tijdelijk, kort en privé zijn de kenmerken die het onderscheid maken met andere, meer gangbare sociale media. Wanneer er naar de cijfers van Snapchat en Instagram gebruikers naar aanleiding van de campagne wordt gekeken, heeft het Doritos Nederland in 3 maanden 126 followers en 294 likes opgeleverd. De rappers die zijn ingezet (bekend onder de doelgroep), waren het meest belangrijk voor de engagement, zij vergrootten het bereik naar 35.000.

De belangrijkste conclusie die je aan de hand van deze twee campagnes kunt trekken, is dat engagement een grotere waarde heeft dan het aantal followers/likes die het oplevert. Media als Instagram en Snapchat zijn daar dus ultieme middelen voor, maar de aantallen stijgen minder hard dan op bijvoorbeeld Twitter en Facebook. Het contact is wel intenser.

Spreker Thomas over Followers kopen – Followerskopen.net

Dat followers wel eenvoudig te kopen zijn, bewees de 17 jarige eigenaar van de websites Followerskopen.net en Youtubeviewskopen.nl. Hij staat in Google wisselend eerste of tweede op de juiste zoektermen. We wilden nu eens graag weten hoe die fakers markt in elkaar steekt en voor welke bedrijven in de reisbranche het nu interessant is, of juist niet.

Wat kost het?

De  klanten die followers kopen zijn op dit moment grotendeels modebedrijven, jongeren en bloggers. Het populairste is het aanbod van 500 likes, die hij in een pakketje voor 4 euro aanbiedt. 500 likes is het ‘instap aantal’ en heeft gretige aftrek omdat een relatief klein aantal fake followers minder opvalt dan grotere aantallen, zo denken de kopers zelf.

Voor- en nadelen fake followers

Followers kopen heeft natuurlijk zowel voordelen als nadelen.

  • Veel mensen gaan uit van het principe; goed voorbeeld doet volgen. Dit houdt in dat als iemand een grote hoeveelheid followers heeft, mensen ook eerder geneigd zijn om deze persoon ook te volgen. Door het kopen van nep-followers, kan de hoeveelheid echte followers ook toenemen.
  • De tweede reden, status, is vooral van toepassing op jongeren en niet zozeer bij bedrijven. Onder jongeren heerst het idee dat personen met grote hoeveelheden followers populair zijn.
  • In vergelijking met andere promotie methoden zoals tv-reclames, is het erg goedkoop om followers te kopen. Voor 35 euro heb je al 10.000 followers op Instagram. Probeer voor dat geld maar een fatsoenlijk tv-spotje te maken.
  • Daarentegen is het DE nachtmerrie voor elk bedrijf dat likes of followers koopt, er openbaar wordt gemaakt dat je followers nep zijn. Het kopen van followers heeft namelijk nog steeds een negatief imago; de berichten van het bedrijf zijn kennelijk niet interessant genoeg dus moeten er maar followers gekocht worden.
  • Als uiteindelijk elk bedrijf followers koopt dan is het hebben van veel followers niet meer speciaal aangezien iedereen veel followers heeft. Zelf denkt Thomas dat het ook uiteindelijk deze kant opgaat.
Hoe herken je fake -followers?

Het herkennen van fake followers wordt steeds lastiger. Het enige wat opvalt, is dat er als profielfoto soms een persoon te zien is en de rest van de foto’s uit voorwerpen bestaat. Dit is een klein verschil met ‘echte’ profielen, wat uiteindelijk ook nog opgelost zal worden en echt niet meer van nep valt te onderscheiden.

Maar hoe weet je dat de followers fake zijn? In sommige gevallen is het erg simpel en hoef je alleen maar naar de eerste foto te kijken. Bijvoorbeeld: een foto heeft maar 11 likes terwijl deze persoon 1100 followers heeft. Dit betekent dat minder dan 1% van al zijn followers deze foto liket. Dat is wel erg onwaarschijnlijk en daarom moet een groot deel van zijn followers wel nep zijn. Zie foto hieronder.

fake followers

Conclusie: fake followers zijn te herkennen en het is vooral voor startende bedrijven op de markt een goede manier om meer followers te creëren. Meer gekochte followers, leveren uiteindelijk ook meer echte followers op, waarmee je dus echte engagement kunt creëren voor je merk. Hoe groter je bedrijf, hoe meer risico vanwege de reputatie. Is het voor de reisbranche interessant? Waarschijnlijk wel voor Instagram aangezien de reisbranche er druk mee experimenteert (zie ook dit artikel) voor Twitter een stuk minder.

Spreker: Niels Voorn over drones en de toekomst – Dronevlieger

We hebben het al veel gehoord, privacy en drones. Maar is het nu echt zo erg of valt het allemaal wel mee en kan de reisbranche er rustig verder in ontwikkelen? Niels Voorn van Dronevlieger nam ons mee op reis met een drone. Wat kan er, wat niet? Wat mag, wat niet? En waar kunnen we in de travelindustrie misschien weleens aan gaan denken als het gaat over drones en marketing?

Reizen met een drone

”Eenvoudig is het nog niet. Op luchthavens wordt je er altijd uitgepikt door de security. Dan kun je dus gaan uitleggen dat je geen spion bent, maar voor promotie doeleinden een drone meeneemt om tijdens je verblijf prachtige beelden te kunnen schieten.” Zelf is Niels er mee naar Australië en Frankrijk gegaan, met twee uitkomsten. In Frankrijk bleek er een helikopterbrevet nodig te zijn voor het werken met drones. In Australië is het beter geregeld en ook in Amerika zijn ze bezig met het opzetten van een helder drone beleid. Wil je in Nederland blijven, dan mag je een drone besturen maar moet deze wel in het zicht zijn/blijven van de persoon die de drone bestuurt ( je kunt hem dus niet op 3 km afstand laten vliegen).

Drones en wetgeving

Op dit moment is er in Nederland nog geen wet met betrekking tot het gebruik van drones voor bedrijven/particulieren. Als gekeken wordt naar Australië is er een wet voor drones van boven de 1.8 KG, hiervoor heb je dan een theorie brevet nodig. Voor drones boven de 1.8KG is daarnaast ook een praktijk brevet nodig en wordt de drone echt gekeurd.  Als professioneel dronevlieger hoopt Niels natuurlijk dat deze wet zijn intrede liefst nog gisteren heeft gedaan, echter is dat nog niet het geval. De grootste angst van de professionals op dit moment is dat mensen een drone aanschaffen en er lukraak mee gaan vliegen hier en daar. Dat er niet nagedacht wordt over de gevaren, wat het imago van dronegebruik schaadt. Drones kunnen namelijk veel meer dan in kantoren vliegen en er kunnen echt prachtige marketingcampagnes mee geschoten worden. Onderstaand filmpje is opgenomen met de dronevlieger en zou een prachtige video zijn voor destinatiemarketing.

Drones met virtual reality

Uniek is de combinatie van drones met virtual reality. Door de bril zie je wat de drone vastlegt in live-stream beelden vanaf de camera in de lucht. Ook daar gaan de ontwikkelingen nog verder, binnenkort komt er een HD versie van dit systeem, waardoor je alles scherp en gedetailleerd terug kunt zien, tot 2KM ver.

De kansen voor drones in travel

Drones bieden natuurlijk nieuwe kansen voor de reisindustrie in verschillende toepassingen. Niels zette er een aantal op een rijtje:

  • Vakantieganger: de toepassingen voor het filmen/fotograferen van je vakantie. Veel mensen nemen een camera mee om de leukste dingen te fotograferen maar wat is er nou leuker dan dit te doen vanuit de lucht? Iedereen heeft tegenwoordig al een GoPro dus die hang je simpel onder een kleine drone en je hebt meteen een heel ander perspectief
  • Hospitality: het exclusieve wat jij toevoegt aan je hotel, kun je aan je gasten laten zien. Een extra stukje gastvrijheid door de foto’s vast te laten leggen in een video, waarbij je direct kunt laten zien ‘hoeveel zeezicht’ de kamers daadwerkelijk hebben. Hiermee gaan we de kant op van een perfecte online/offline beleving; maak je daadwerkelijk waar wat je online belooft aan je gast? Zijn de plekjes in het echt ook zo mooi als op de plaatjes?
  • Luchtvaart: zie je de nieuwe KLM vliegtuigen al gefilmd worden vanuit de lucht? Je kunt je voorstellen dat er naast vliegtuigspotters die vanaf de grond foto’s maken ook een nieuwe groep mensen ontstaat die met een drone willen experimenteren om zo het opstijgen en landen te kunnen filmen. Daarnaast liggen er voor airlines zelf kansen in het gebruik van drones als warmte inspectie; controles en check-ups kunnen zo eenvoudig gedaan worden. Ontsnapt er warmte, dan moet daar gerepareerd worden.
Werken met 360 views in de reisbranche

De 360 streetview techniek kan nog voor een extra dimensie in reizen zorgen, maar is nog vrij onbekend. Iedereen kent streeview maar weinig mensen weten dat een 360 panorama is geschoten met 6 camera’s. Dronevlieger is bezig om dat nog bekender te maken in Nederland.  De belangrijkste reden hiervoor is het gebruiksgemak voor de viewer: 360 views zijn fijner om te bekijken dan filmpjes van bijvoorbeeld festival locaties of vakantiebestemmingen. Gasten kunnen met 360 zelf  ‘de buurt verkennen’, zonder te hoeven pauzeren, goed te kijken en dan weer op play te drukken zoals dat wel bij filmpjes het geval is.

De vragen die naar aanleiding van deze TravelNext borrel naar voren kwamen zijn dan ook gericht op de vraag; zijn we eigenlijk (juist in de reisbranche waar visuals zo belangrijk zijn) niet toe aan marketing ‘3D’ in plaats van marketing 3.0?

  • Met interactieve content die online ontstaat en offline tot leven komt, we kunnen meeten met onze fans.
  • Met fake followers die uiteindelijk zorgen voor het aantrekken van de echte engagers; echte personen.
  • Met video’s die waarmaken wat je in werkelijkheid ziet; offline wordt een experience van wat je online hebt gezien.

A special thank you: Wij danken de gedreven sprekers voor deze waardevolle inzichten in hun ervaringen met video, virtual reality, augmented reality, Snapchat en Instagram die zij voor TravelNext hebben vertaald naar de reisbranche. Speciale dank  gaat uit naar alle deelnemers die tijdens de tweede TravelNext business borrel TNB02 aanwezig waren!

De voordelen en nadelen van likes kopen

Een restaurant binnenlopen waar maar één zielig tafeltjes bezet is, scoort niet echt, een kroeg met alleen personeel ook niet echt. Een Facebook pagina met maar 10 vrienden of een like-actie met 21 deelnemers ziet er wat sneu uit. Is het verstandig om deze fans, likes, reviews en pins gewoon in te kopen?

Lees verder De voordelen en nadelen van likes kopen

Laten we likes kopen! Deel 1

Het aantal likes is voor veel bedrijven een soort KPI voor hun performance op Facebook. Likes worden in veel indicatoren rond het engagement zoals de IPM+  meegenomen: veel likes is een succes! Maar als je als hotel voor € 29,90 2.500 extra likes kunt kopen? Doen? Hoe werkt dat dan? Wat is de waarde van deze likes? Lees verder Laten we likes kopen! Deel 1