Vakantie 2006: 48% van de boekingen via internet

Uit het ContinuVakantieOnderzoek 2006, een samenwerkingsverband tussen TNS NIPO en het NBTC, bleek al dat 48 procent van alle vakantieboekingen via internet plaatsvindt. De afdeling Retail van TNS NIPO deed nader onderzoek naar het bezoekersgedrag op boekingssites.

In 2006 gingen maar liefst 12,4 miljoen Nederlanders op vakantie, gemiddeld 2,8 keer per persoon. Tellen we dat op, dan komen we op een totaal van 34,5 miljoen vakantiegangers. Internet speelt een belangrijke rol bij het zoeken en boeken van deze vakanties.

Bezoeken en boeken
Vier op de vijf bezoekers van boekingssites heeft weleens een reis geboekt via internet. Bijna een derde van de bezoekers laat weten dat ze net zo lief een reis online boeken, als via een fysiek reisbureau. Deze mensen lijken het volste vertrouwen te hebben in het medium internet als ‘booker’. Toch geeft een kwart van de bezoekers aan een rondreis liever bij een fysiek reisbureau te boeken.

Slechts twee procent van de bezoekers boekt al zijn reizen uitsluitend bij een fysiek reisbureau. 42 procent boekt liever bij een reisorganisatie waarbij men zowel online als bij een fysiek reisbureau kan boeken, dan bij een reisorganisatie die alleen online-boekingen verzorgt. Twijfelen mensen nog, dan vraagt 31 procent meestal nog informatie bij een fysiek reisbureau op.

Populaire sites
Ruim de helft van de mensen die het afgelopen jaar een boekingssite hebben bezocht (53 procent) is naar de specifieke site geleid door een zoekmachine. 47 procent van de bezoekers kwam op een specifieke site terecht, omdat ze al bekend waren met de organisatie. De meest bezochte sites zijn D-reizen.nl (35 procent) gevolgd door Weekendjeweg.nl (26 procent), Kras.nl (22 procent) en Anwb.nl (21 procent).

Online gemakkelijk
Bezoekers noemen gemak als belangrijkste argument om hun vakantie via een boekingssite te boeken (72 procent). De mogelijkheid om alles zelf te kunnen uitzoeken en niet afhankelijk zijn van openingstijden zijn een goede tweede en derde (respectievelijk 63 en 59 procent). Degenen die nog nooit een vakantie online hebben geboekt, geven als belangrijkste reden dat ze vertrouwd zijn met een fysiek reisbureau (33 procent). Bij een online-boeking missen mensen ook persoonlijk advies (29 procent). Bijna de helft (45 procent) van de ondervraagden die het afgelopen jaar boekingssites hebben bezocht, vindt de adviesfunctie het voordeel van boeken bij een fysiek reisbureau.

Belangrijke informatie
78 procent van de bezoekers heeft het meeste baat bij een duidelijk prijsoverzicht op de website. Ook zijn duidelijke afbeeldingen van de vakantiebestemming erg wenselijk (55 procent). De mogelijkheid om prijzen online te vergelijken is voor 52 procent een belangrijk criterium om voor een specifieke boekingssite te kiezen.

Toekomst
Van de online-boekingssitebezoekers zal er altijd een groep blijven bestaan die een voorkeur heeft om bij een fysiek reisbureau te boeken. Wellicht kan deze groep in de toekomst toch tot de internetboekers worden gerekend doordat er online-tools in ontwikkeling zijn die live-chat met en direct advies van een medewerker mogelijk maken.

De tekst: Vincent Maret & Hilde van der Hout en dit artikel verscheen eerder in Twinkle.

10 Conversie Killers voor websites

Veel zelfstudie, website analyses bij klanten en docent ervaring vanuit de trainingen van de leergang online marketeer bij Lectric en de conversie workshops van Marketingfacts vormen de basis voor een persoonlijke Top 10 Conversie Killers. De Top 10 beoogt geen volledige lijst te zijn maar meer stof tot nadenken of een handige korte checklist:

1. Webpagina’s die nergens toe leiden, de pagina’s zonder call to action. Vaak prachtige pagina’s met veel tekst en plaatjes waar onderaan de pagina bezoekers niet worden aangespoord tot verdere actie. Bij elke pagina zou je de vraag moeten stellen: wat wil ik dat de bezoeker gaat doen als hij deze pagina heeft gelezen, of liever gezegd gescand.

2. Webpagina’s die niet geoptimaliseerd zijn voor zoekmachines. Eén blik op de url structuur geeft direct al inzicht of de webbouwers hier rekening mee hebben gehouden.

3. Websites die niet toegankelijk zijn voor Firefox 2.0, of andere veel gebruikte browserversie zoals IE6.0 en IE7.0. Vooral Firefox blijkt nog vaak voor problemen te zorgen.

4. Zeer ongebruiksvriendelijke boekingsformulieren. Op deze meest waardevolle pagina’s haken nog veel bezoekers onnodig af. Nog steeds veel formulieren met veel onnodige velden.

5. Het ontbreken van een 404 pagina. Zeker voor grotere sites met veel pagina’s is dit een must. En waarom niet? Het kost namelijk niet meer dan 2 uur om een 404 pagina aan te maken. Gek toch dat de postbank nog geen 404 pagina heeft en van Google had ik wat meer creativiteit verwacht. Zoek je inspiratie voor een leuke 404 pagina, surf dan eens naar het 404 Research Lab.

6. Een onduidelijke homepage waarbij niet direct ziet wat je hier kan vinden. En waarbij de belangrijkste producten en diensten niet prominent direct in het oog springen. De verkoop begint direct al op de homepage dus toon het belangrijkste eerst.

7. Muziek op de website waarbij de stopknop ook nog eens verstopt zit. Zeker tijdens kantooruren waarbij al je collega’s direct met je meekijken (en gestoord worden) als je op een site komt waar meteen een muziekje begint te spelen.

8. En met stip op 8: de slechte performance. Na 2 tot 3 seconden ga je toch echt andere dingen doen en dan is de sluit button snel gevonden. Voor marketeers zijn hier handige tools voor zoals Watchmouse, Moniforce of IP Label die je hier inzicht in geven.

9. Interne zoekmachines die niet of zeer slecht werken. Doe het goed of doe het niet. Het blijkt toch moeilijk voor veel website eigenaren om slecht presterende onderdelen die er eenmaal opstaan er alsnog af te halen.

10. Het niet of niet structureel meten van de statistieken. Conversie verbeteren kan alleen als je structureel inzicht hebt in de resultaten. Alleen dan kom je in het ritme van meten, weten en verbeteren.

You Tube als marketing tool voor verkeersbureaus?

Hier kunnen nog veel verkeersbureau sites een voorbeeld aan nemen. Het filmpje ondersteunt de medio september gelanceerde jongste campagne van Tourism New Zealand, waarin met de slogan ‘Welkom in het jongste land op aarde’ een nieuwe dimensie wordt toegevoegd aan de succesvolle, toeristische campagne 100% Pure New Zealand. In 5 dagen is de video al meer dan 600 duizend keer bekeken.

http://www.youtube.com/watch?v=9sEZ-wdFegU

Viral Marketing: een lawine aan reacties!

Opvallen, aandacht. Viral marketing is de digitale vorm van mond-tot-mondreclame op internet. Het is een marketingtool waarin je probeert om de bekendheid van je merk te vergroten of de aandacht te vestigen op een nieuwe dienst of productintroductie.

De voordelen van een Viral Marketing
Virale campagnes zijn vaak grappige filmpjes, interactieve games of tests. En iedereen die een virale campagne maakt hoopt er uiteraard op dat de campagne wordt opgepikt en dat een groot aantal mensen de viral naar elkaar doorsturen en gaan praten over je merk.

De voordelen van een virale campagne zijn:
1. Het sneeuwbaleffect: een goede campagne kan zich razendsnel verspreiden.
2. Vooral jongeren zijn deze manier veel beter te bereiken dan via traditionele media.
3. Het kostenvoordeel ten opzichte van de traditionele media.
4. In korte tijd kan je een enorme grote doelgroep bereiken.

Randvoorwaarden voor een Virale Campagne
In eerste instantie moet je vooraf goed weten wat je met een virale campagne wilt bereiken. Word je trendsetter of ben je volger (vaak kan je het dan beter niet doen). Enkele randvoorwaarden:

1. Maak het meetbaar (meten, weten, verbeteren).
2. Hou het kort en to the point.
3. Wees creatief en vernieuwend (anders werkt het tegen je).
4. Zorg dat de afzender een bekende is (mail a friend).

De drie G’s van Viral Marketing
Succesvolle campagne zijn verpakt in de drie G’s, ofwel een goede viral is Grappig, Grof of Geil, of een combinatie hiervan. Omdat voorbeelden meer zeggen dan woorden hierbij enkele links naar bekende virale campagnes:

www.houjannietvoorjezelf.nl/
Een viral marketing campagne van de SP. Erg goed is het persoonlijk maken van de boodschap.

www.onepointtv.com/crf/
Het Franse Rode Kruis maakt het collecteren op deze manier wel heel erg aantrekkelijk.        

http://flyforfortune.klm.com
En tot slot, omdat deze blog over de reisbranche gaat , een bekende viral van KLM met op het einde een prima call to action om een ticket te boeken.

Wat is een marktconforme pagerank voor de reisbranche?

Een pagerank is een soort van rapportcijfer van Google. Het wordt gebruikt om de belangrijkheid van websites aan te geven. Simpel gezegd: hoe hoger de pagerank, hoe belangrijker de website.

En hoe belangrijker de website, hoe groter de kans dat u bovenaan in de zoekresultaten komt. Het hoog eindigen in zoekresultaten is overigens wel van meer factoren afhankelijk, maar daarover een andere keer meer. Een pagerank loopt van 0 t/m 10. Maar wat is nu een marktconforme pagerank in de reiswereld? Wanneer doe je het goed of slecht? Een marktconforme pagerank voor de reisbranche ligt op 5. Partijen als Arke, D-reizen, ElmarReizen, Neckermann, Oad, Sunweb en Weekendjeweg scoren een 5. Maar er zijn ook positieve uitzonderingen, zo halen Transavia en Schiphol een pagerank van 7.

De pagerank verhogen?
Het verkrijgen van relevante en waardevolle links zijn belangrijk voor het verhogen van de pagerank. Een artikel op de website van Elsevier bijvoorbeeld. Elsevier heeft een pagerank van 8, dus als hier een artikel met een link naar uw website staat dan heeft u er een relevante en waardevolle link bij.Het is dus zaak om zoveel mogelijk relevante links binnen te halen. Maar zorg er daarnaast vooral voor dat u unieke content heeft, zodat sites vanzelf naar uw site gaan linken. Zo heeft Schiphol veel links te danken die naar de pagina van vertrek en aankomst verwijzen. En de ANWB heeft veel inkomende links die verwijzen naar de actuele verkeersinformatie.

Pagerank resultaten:
Url: www.schiphol.nl = 7
Url: www.transavia.nl = 7
Url: www.anwb.nl = 6
Url: www.zoover.nl = 6
Url: www.arke.nl = 5
Url: www.d-reizen.nl = 5
Url: www.elmarreizen.nl = 5
Url: www.landal.nl = 5
Url: www.neckermann.nl = 5
Url: www.oad.nl = 5
Url: www.sudtours.nl = 5
Url: www.sunweb.nl = 5
Url: www.weekendjeweg.nl = 5
Url: www.jiba.nl = 4
Url: www.ferio.nl = 4