Van klantgegevens tot reisverhalen en klantbeleving
Het is al bijna uitzonderlijk: consumenten die een reis boeken bij het reisbureau. Door de komst van het internet is het aantal fysieke reisbureaus in de afgelopen tien jaar bijna gehalveerd. Nederland telt op dit moment nog ongeveer duizend reisbureaus en de dalende trend lijkt volgens TUI-topman Steven van Nieuwenhuijzen voorlopig niet te stoppen. Consumenten […]
