Begin deze maand maakte tech-gigant Google weer een reeks aan nieuwe apparaten bekend, zoals de smartphone ‘Pixel 2’, de vernieuwde Google Home en de Chromebook. Een van de meest innoverende was ongetwijfeld Google Pixel Buds. Het bedrijf maakt al jaren furore met Google Translate, maar nu krijgt iedereen de mogelijkheid om dit waar dan ook te wereld in realtime toe te passen. Hiermee vernietigt Google de taalbarrière voorgoed. Go Google!
Welke Nederlandse reismerken scoren het best op social media?
Het zomerseizoen is ten einde dus het is tijd voor de tweede editie van de Social Travel Top 30. Buzzcapture heeft onderzocht welke Nederlandse reismerken in de periode juli tot en met september het beste presteerden op het gebied van online berichtgeving. Sinds de eerste editie is er uitgebreid naar zestig merken die worden gemonitord. Hoeveel berichten zijn er in de afgelopen drie maanden verschenen op social media, hoeveel bereik hadden deze berichten en wat is het sentiment van de berichten? Op basis van de drie scores wordt de Social Travel Top 30 samengesteld. Met dit kwartaal geen nieuwe nummer 1. Bungalowpark keten Landal Greenparks prolongeert de titel in de Social Travel Top 30.
Lees verder Welke Nederlandse reismerken scoren het best op social media?
Waarom de reisbranche vraagt om hoger opgeleiden
Het aantal hoger opgeleiden in de reisbranche neemt toe. Die trend blijkt uit de meest recente arbeidsmarktcijfers van Reiswerk. Een groeiend aantal functies in de reiswereld vraagt om een hbo- of wo-niveau. De voortgaande technologische ontwikkeling in de reisbranche is terug te zien in zowel de (bij)scholingsbehoefte van de medewerkers zelf als van de werkgevers in de branche. Ondanks de dynamiek van de afgelopen jaren is het werkplezier nog steeds één van de belangrijkste kenmerken van het werken in de reisbranche voor zowel medewerkers als werkgevers in de reiswereld.
In 2016 heeft 37% van de werkenden in de reisbranche een hbo- of wo-achtergrond. In 2008 was dat nog 27%. Het aantal hbo-ers en mensen met een universitaire opleiding in de reisbranche is de afgelopen jaren gestaag gegroeid. Steeds meer functies in de reisbranche vragen om een hbo- of wo-niveau. Het aandeel academici in de reisbranche is de afgelopen 8 jaar dan ook verdubbeld. Uit de cijfers van 2016 blijkt dat slechts 7% van de studenten met een mbo-toerisme opleiding binnen 1,5 jaar na afstuderen een baan vindt in de reisbranche. Bij de hbo-opleidingen toerisme is dat 14%.
Technologie gedreven
Die groei van het aandeel hoger opgeleiden lijkt voort te komen uit een andere ontwikkeling die indirect uit de recente arbeidsmarktcijfers te halen is. De sector wordt steeds meer gedreven door technologie. Negentig procent van de vacatures betreffen functies in verkoop, marketing/E-commerce en IT. Juist die laatste twee categorieën vacatures zijn ook het meest moeilijk te vervullen voor de reisondernemingen.
Dat de reisbranche steeds meer technologie gedreven wordt blijkt ook uit de scholingsbehoefte bij professionals die werken in de reisbranche. Online marketing, e-commerce en social media zijn de onderwerpen waar de grootste ontwikkelbehoefte bestaat. Ruim een derde van de werkgevers in de reisbranche noemt opleiding en training als het belangrijkste thema voor de komende jaren. Dat geeft aan dat de veranderingen en dynamiek in de reisbranche ook de komende jaren door zal gaan.
Werkplezier
Ondanks al die dynamiek is de branche in staat geweest om het kenmerk dat al jarenlang als het belangrijkste kernmerk van het werken in de reisbranche wordt genoemd hoog te houden: 73% van de medewerkers in de sector noemt werkplezier als één van de belangrijkste waarden van het werken in de reisbranche. Bij de werkgevers staat werkplezier op de tweede plaats. Zij vinden klantgerichtheid en service de belangrijkste cultuurwaarde van hun bedrijf. Daarnaast vinden werkgevers
een open werksfeer en respect en vertrouwen in medewerkers erg belangrijke waarden. Dit komt opvallend overeen met de waarden die medewerkers noemen: naast werkplezier zijn dat vrijheid en zelfstandigheid, een veilige en vertrouwde werksfeer en de samenwerking met collega’s.
Voor IT-ers zijn vrijheid en verantwoordelijkheid belangrijke waarden. Zij hebben uitdaging nodig en de ruimte om zelf met oplossingen te komen. Die vrijheid en die verantwoordelijkheid krijgen ze ook bij veel reisbedrijven. Dat blijkt uit de enquêtes die Reiswerk onder werknemers in de branche gehouden heeft.
Welke budgetmaatschappijen leveren de beste service volgens social media?
De zomer is weer voorbij en veel Nederlanders hebben genoten van een vakantie in het buitenland. Favoriet vervoermiddel is het vliegtuig, het liefst zo goedkoop mogelijk. Budgetmaatschappijen zijn ongekend populair, maar zijn deze ook beter op het gebied van service? Uit de gegevens van de Brand Monitor van Buzzcapture blijkt dat passagiers niet altijd even tevreden zijn over de service van budgetmaatschappijen. Transavia levert de beste service volgens social media gebruikers. Naast Transavia worden ook de airlines TUIfly Nederland en Lufthansa veel genoemd in combinatie met termen als ‘goede service’.
Hoewel Transavia de beste service levert volgens social media gebruikers, wordt de maatschappij ook het meest in verband gebracht met vertragingen. Ook TUI, Ryanair, Corendon en EasyJet worden regelmatig genoemd in combinatie met klachten over vertragingen.
Norwegian
Een steeds groter wordende speler op de budgetmarkt is Norwegian Airlines. Deze maatschappij vliegt al voor prijzen rond de honderd euro naar New York. Norwegian Airlines bezit al vijf jaar de titel van beste low-cost ‘long-haul’ vliegmaatschappij. Deze titel wordt elk jaar uitgereikt door de SkyTrax World Airline Award.Ook op social media wordt de maatschappij veel besproken. Zo zien we dat meer dan de helft van de berichten op social media een positief sentiment heeft ten opzichte van de Noorse maatschappij.
Ryanair
In tegenstelling tot bovengenoemde merken doet Ryanair het niet goed op social media. Afgelopen weken werd bekend gemaakt dat Ryanair de aankomende weken 40 tot 50 vluchten per dag gaat cancellen in verband met vakantiedagen van personeel. BIjna driehonderdduizend passagiers zijn de dupe van het slechte management van de Ierse budgetmaatschappij. Buiten het bericht op Facebook om is er nauwelijks communicatie vanuit Ryanair. Er wordt niet gereageerd op social media berichten en ook voor commentaar is de budgetmaatschappij niet bereikbaar. Passagiers zijn woedend en reageren dat voornamelijk af op social media. Zo blijkt uit de data van de Brand Monitor dat meer dan de helft van de de passagiers nooit meer met Ryanair wil vliegen. Trending topics op social media zijn ‘slechte service’ en ‘wanbeleid’. In de media wordt zelfs gesproken over een imagoschade die niet meer te herstellen is.
Ryanair schaft vele vluchten af, naast ellende IN het vliegtuig nu ook ellende ZONDER vliegtuig. Bye bye Ryanair, nooit meer voor mij ! pic.twitter.com/8cmAlAoKXl
— Yoerie Devlieger (@Yoerie12) September 16, 2017
Is het verstandig om de online activiteit te negeren, of werkt dat alleen maar tegen? Ervaring leert ons dat het niet verstandig is om de social media berichten omtrent een crisis te negeren. Juist door goede social media monitoring kan er adequaat gereageerd worden op eventuele problemen en kan verdere imagoschade worden voorkomen. Door het gebruik van de Brand Monitor kan Ryanair precies zien wat er gezegd wordt op social media en ontevreden passagiers zo goed mogelijk op de hoogte brengen van de situatie.
Dit artikel verscheen eerder op Buzzcapture, en is geschreven door Mikki Hoogenboom, content & marketing department bij Buzzcapture.
Google Expedities stuurt scholieren op virtuele schoolreis naar Schiphol
Scholieren kunnen sinds vorige week op een virtuele schoolreis naar Schiphol met Google Expedities. 360°- en 3D-afbeeldingen maken het mogelijk dat kinderen kunnen rondkijken op Schiphol zonder dat ze hun eigen klasgebouw verlaten. Google Expedities is een onderwijstool waarmee klassen en kleine groepen virtuele excursies over de hele wereld kunnen maken. Sinds vorige week dus ook naar Schiphol en de Tweede Kamer in Den Haag.De keuze voor deze locaties is gebaseerd op een rondvraag langs leraren in het Nederlandse onderwijs. Naast deze Nederlandse bestemmingen kunnen scholieren ook virtueel op excursie naar zo’n 200 bezienswaardigheden wereldwijd zoals Machu Picchu, Antartica en het ruimtestation ISS.
De docent fungeert tijdens de virtuele schoolreis als gids en kan leerlingen vijf verschillende locaties op Schiphol laten zien: een KLM Boeing 787 Dreamliner bij de gate, een toegangsweg naar een landingsbaan, de brandweer die oefent met de FireFly, een bagagerobot en een kijkje in de luchtverkeerstoren. Leerlingen kunnen niet alleen rondkijken op deze locaties, ze krijgen ook uitleg en achtergronden bij wat ze zien.
Jos Nijhuis, president-directeur van Royal Schiphol Group: ‘We zijn er erg trots op dat onze mooie luchthaven deel uitmaakt van Google Expedities. Deze nieuwe manier van leren past heel goed bij de digitale ambities die we met Schiphol hebben. Google Expedities biedt scholieren de kans om Schiphol als poort naar de wereld beter te leren kennen. Gewoon vanuit het klaslokaal!’
Google Expedities is gratis te downloaden via Android of IOS.
Google Cardboard maakt het mogelijk dat docenten op een simpele manier leerlingen virtual reality kunnen laten beleven.