Verander negatieve feedback in een positieve gastervaring
Niemand houdt ervan om bekritiseerd te worden. Het doet pijn. Maar, een hotelier zou zichzelf voor het hoofd moeten slaan als hij een negatieve review leest, juist omdat het óók een gemiste kans is. Een recent rapport van PWC, “Experience Radar 2012: Consumer Insights for the US Hospitality Industry”, onderstreept dit nogmaals: één van de conclusies […]
KLM introduceert sociale keuzehulp Travlr
Travlr, een nieuwe zoekmodule van KLM, schotelt op een wereldkaart reisbestemmingen voor die aansluiten bij het reisdoel van een gebruiker. Aan de hand van user generated content kan die zich een beeld vormen van bestemmingen. Travlr, voor KLM bedacht en ontwikkeld door bureau Tribal DDB, ging gister live in bèta. De ondertitel ‘Samen zijn we […]
