De ‘micro moments’ van Google: de travel customer journey
In september was ik in New York. We verbleven bij een Airbnb host voor enkele dagen en terwijl mijn vriendin nog sliep, opende ik mijn telefoon. Ik wilde voor onze laatste twee dagen een goed hoteldeal boeken, omdat we onze vakantie in stijl wilden afsluiten. Dit soort kleine momenten is wat men bij Google ‘micro-moments’ noemt. Een […]
