social media responsiveness

Social media heeft de manier veranderd waarop consumenten en bedrijven met elkaar communiceren. En dat niet alleen: ook heeft de consument nieuwe verwachtingen inzake de zogeheten “social media responsiveness”: de reactietijd en de adequaatheid van deze reactie. Een rapport van Sprout Social (2013) werpt een interessant licht op deze materie en laat zien welke verbeterpunten…Lees meer