• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

De online scorecard als tool voor startups in travel

10 oktober 2014 door Marenna van Reijsen

Meten, verbeteren, de klant volgen en goed luisteren online. Elke online marketeer doet het. Dashboards, salesfunnels en tactieken als ‘tracking’ en ‘retargetting’ sluiten hierop aan. Om effectief te volgen, te luisteren en te meten moet je wel weten wat je wilt meten en wat had je willen bereiken. Een tool als de Online Scorecard kan helpen om alle data en resultaten te plaatsen en met elkaar te begrijpen waarom het goed of fout is gegaan.

In dit artikel een korte samenvatting van mijn presentatie tijdens de e-Travelsummit op 8 oktober, over de toepassing van de Online Scorecard op GeniusTravel en TripGems.

GeniusTravel wil de reiziger die even een weekend weg wil, snel en effectief een vlucht of (straks) hotelkamer verkopen op basis van beschikbaar budget.

Om dit te realiseren, moeten er bezoekers op de site komen die vanuit budget en niet vanuit locatie (waarheen) denken. De kans is groot dat die bezoekers, dus zogenaamde YOLO-reizigers zijn.

online scorecard geniustravel 1

De Yolo-visitor als succesfactor binnen het klant perspectief

Om die Yolo-reiziger te ontvangen bij Geniustravel en te laten boeken bij het platform, moet de online aanwezigheid zodanig effectief georganiseerd zijn dat dit leidt tot de gewenste (hoeveelheid) commissies over de boekingen. De volgende succesfactoren spelen dan o.a. een rol:

online scorecard geniustravel 2Enkele succesfactoren binnen het Online, Organisatie en Financieel perspectief die bijdragen aan het realiseren van de missie.

Het belang van de app bij impulsieve boekers

Online is de Genius app (vanaf 1 november 2014) bij deze Yolo’s een welkome aanvulling om de (impulsieve) boekingen te doen. Voor de Genius marketeers is het de uitdaging om ervoor te zorgen dat de doelgroep de Genius app weet te vinden, te gebruiken en vervolgens die boeking in de databases van Skyscanner en Booking.com maakt, waarover GeniusTravel dan de afgesproken commissie ontvangt en vanuit financieel perspectief succesvol is.

TripGems

De missie van TripGems luidt: “Make the hidden travel gems in the world more accessible, with a little help of our friends. And friends are quickly made on the road.”

Wat zijn nu belangrijke succesfactoren om deze missie realiteit te maken? We beginnen ook nu met het klant perspectief.

online scorecard tripgems 1

Bereik en bezoek van betrokken bezoekers als succesfactor voor TripGems.

First things first. Eerst bereik genereren en van daaruit (vooral betrokken) bezoekers ontvangen, die de ‘hidden gems’ ook daadwerkelijk als tips achterlaten en het liefst ook nog een aangeboden ‘deal’ boeken, daar gaat het om bij TripGems. Het begrip ‘engagement’ is dan lekker vaag.

Want hoe maak je dat nu meetbaar? Wanneer ben je succesvol door engagement? In dit geval door een duidelijke meeteenheid (indicator) te definiëren als ge-uploade ‘gems’. En een ‘target’ toe te kennen en de vereiste acties en verantwoordelijke te benoemen. De q’s staan voor verschillende periodes en maken dus concreter wat wanneer op welk meetmoment behaald zou moeten zijn.

online scorecard tripgems 2

Daarmee wordt dus duidelijk wat er elk kwartaal behaald moeten worden; met de inzet van welke acties en wie daarvoor verantwoordelijk is om de gewenste ‘engagement’ te bereiken.

Succesfactoren bij nieuwe spelers in travel

Kort samengevat toonden de casestudies aan dat het begint en eindigt met de succesfactoren op klant niveau.Vanuit het online perspectief is de succesfactor social media prominent aanwezig bij nieuwe spelers in travel.

Social media om het netwerk van online aanbieders te vergroten en om de succesfactor bereik te ondersteunen. Binnen het organisatieperspectief zijn marketing en webcare belangrijke succesfactoren. Beide bedrijven gaven dan ook aan dat marketing de grootste kostenpost is binnen het financieel perspectief.

Online scorecard om missie te vertalen naar KPI’s

De online scorecard biedt een manier om de online missie te vertalen naar heldere KPI’s. De methode en ook andere ‘metrics’ zijn natuurlijk geen doel op zich. Maar het helpt wel om op logische wijze, resultaten die in welk systeem dan ook naar boven komen, te bespreken, erover te discussiëren en met het team te kunnen begrijpen wat er gebeurt.

‘No blaming, no shaming but sharing, thinking and learning’.

Het helpt om de juiste vragen te stellen en steeds beter grip op die online business te krijgen.

Eerder besprak ik hier op Travelnext de startup TripRebel uitgebreid op basis van de Online Scorecard.

Credits header afbeelding: Rupert Ganzer (CC)

Gerelateerde Berichten

  • TripRebel langs de online scorecard

    Bijna elke dag verschijnt er weer een nieuw merk, een nieuwe speler in de online…

  • Startups binnen de travel- en hospitalitybranche gericht op online

    De online wereld is de afgelopen vijf jaar drastisch veranderd. Communicatie, nieuwsverspreiding, nieuwsvoorziening en innovatie…

  • 40 Travel Startups om in de gaten te houden

    Het is druk in startupland. Al jaren, maar ook anno 2015 lijkt de stroom aan…

  • TripRebel langs de online scorecard

    Bijna elke dag verschijnt er weer een nieuw merk, een nieuwe speler in de online…

  • Startups binnen de travel- en hospitalitybranche gericht op online

    De online wereld is de afgelopen vijf jaar drastisch veranderd. Communicatie, nieuwsverspreiding, nieuwsvoorziening en innovatie…

  • 40 Travel Startups om in de gaten te houden

    Het is druk in startupland. Al jaren, maar ook anno 2015 lijkt de stroom aan…

Categorie: E-commerce Tags: balance scorecard, etravelsummit, genius travel, TripRebel

Over Marenna van Reijsen

Marenna van Reijsen gelooft in 'digital branding'. Ze is tekstschrijver, adviseur & opleider bij MareRedactie en begeleidt bedrijven (profit en non-profit) bij de inzet van
marketingcommunicatie en content. Ze is auteur van het boek Interactieve Marketing, eindredacteur van de Online Scorecard 3.0 ( 2014, Pearson Education Benelux) en als lector e-business en docent bij Hogeschool Tio 8 jaar actief geweest. Ze blogt bij Travelnext sinds 2011.

Lees Interacties

Trackbacks

  1. Startup Interview: wie is GeniusTravel nu eigenlijk? - TravelNext schreef:
    16 december 2014 om 08:18

    […] al over gehad. GeniusTravel is een succesvolle startup, zeker als we kijken naar dit blog over de startup en de Online Scorecard. Maar wie is GeniusTravel en hoe werken ze? We ondervroegen deze meta-search engine naar de unieke […]

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

TUI mobiel travel destinatiemarketing Vakantiebeurs instagram KLM Facebook Google Airbnb NHTV Social Media onderzoek Expedia technologie reviews TripAdvisor Booking.com reizen hotels

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2023 TravelNext