Op Skift zag ik een nieuw rapport [PDF] van InterContinental Hotels Group, zij doorlopen aan de hand van onderzoek de totale reiscyclus om hun doelgroep te leren begrijpen. Ze ontdekken nieuwe typen reizigers, hoe het plannen en boeken zich naar online verplaatst, trends in de soorten trips die ze hebben, wat voor ervaringen ze hebben…Lees meer
the customer journey
Multidisciplinaire blik op ‘The Ultimate Customer Journey’
Een interessante interactieve bijeenkomst gisteren op het hoofdkantoor van Oracle in Utrecht. Op uitnodiging van Hans Janssen (managing partner NewRatio) en Wim den Besten (Director Sales Consulting Oracle) wierp een groep van 30 personen, afkomstig uit verschillende sectoren van de reisindustrie, een gezamenlijke blik op ‘The Ultimate Customer Journey’ met de vraag ‘hoe de beleving…Lees meer
