De virtuele reisassistent in een flexibel jasje
Het was een tijdje stil omtrent de virtuele reisassistent. In 2014 introduceerde D-reizen de persoonlijke reisassistent app. Redelijk nieuw toen nog, en slim gebruik gemaakt van de technologie in combinatie met de behoefte aan personalisatie waarbij de klant altijd een vast contactpersoon heeft om zich aan vast te klampen tijdens het zoeken en boeken van een vakantie. […]
Hoe hotels data inzetten om de customer journey te personaliseren – EyeforTravel liveblog
Tijdens het Eye for Travel congres in Amsterdam werd door Stephan Kechelis (VP E-commerce and Digital Transformation) van NH Hotels en Jonathan Miller (Director Pricing Performance) van Accor Hotels, inzicht gegeven in hun aanpak ten aanzien van personalisatie en prijsstrategie tijdens de customer journey op basis van eigen consumenten data. Om succesvol te kunnen zijn […]
Online personalisatie in travel: 3 snelle tips
In de reisbranche is ‘personalisatie’ een buzzwoord, vaak in de voetsporen gevolgd door zijn broertjes ‘relevantie’ en ‘big data’. Het idee is namelijk: door big data te verzamelen, kunnen marketeers de online ervaring van hun bezoekers persoonlijk en relevant maken. Er wordt dan ook regelmatig benadrukt dát het belangrijk is consumenten online zo persoonlijk mogelijk […]
