In het kort
- Wander Connect koppelt boekingsdata aan Deployteq voor gepersonaliseerde automatisering in de vijf fasen van de klantreis.
- AI reduceert de doorlooptijd van meertalige e-mailcampagnes en biedt via een AI-assistent directe data-analyses en campagnevoorstellen.
- Reisbedrijven moeten klein beginnen met AI, privacy borgen met niet-herleidbare data en gegenereerde antwoorden altijd kritisch testen.
Tijdens het TRAVELNEXT Kennistheater op TravDay liet Dennis Winkel (Wander Journeys) zien hoe reisbedrijven AI kunnen toepassen om meer waarde voor de klant te creëren en aanzienlijke tijdwinst voor zichzelf te behalen.
De basis van effectieve communicatie ligt in het omzetten van boekingsdata naar gepersonaliseerde en geautomatiseerde berichten. ‘Via Wander Connect koppelt Wander Journeys jouw boekingssysteem aan het e-mailplatform Deployteq. Elke boeking landt in een uniek datamodel dat meerdere boekingen aan één gast koppelt. Zo weet je precies wie al geboekt heeft, wat het reisgezelschap is en welke interesses de boeker heeft’, aldus Winkel. Deze gegevens kun je gebruiken in de vijf fasen van de klantreis: dromen, plannen, boeken, beleven en delen. Van inspirerende nieuwsbrieven in de droomfase tot weersafhankelijke tips, restaurant-upsell tijdens het verblijf en automatische herhalingscampagnes een jaar na boeking: relevante data maakt een op maat gemaakte ervaring mogelijk.
AI
Een belangrijk onderdeel van de presentatie is de concrete inzet van AI om e-mailprocessen te versnellen. Waar de gemiddelde doorlooptijd voor een meertalige e-mailcampagne voorheen tot twee weken kon oplopen, brengt het slim toepassen van AI deze periode flink terug. Het is namelijk mogelijk om nieuwsbrieven met één druk op de knop in meerdere talen te vertalen, met behoud van de eigen tone of voice en specifieke locatienamen. Het systeem leert bovendien van handmatige correcties, waardoor eventuele fouten snel verdwijnen. Daarnaast biedt AI uitkomst bij data-analyse: via een AI-assistent kunnen marketeers in gewone taal vragen stellen. Winkel: ‘Je krijgt dan direct antwoord over de bezetting, omzet, boekingswindow, herkomst en herhaalboekingen. Daarnaast krijg je zelfs campagne voorstellen.’
In de nabije toekomst breidt deze technologie zich verder uit naar directe communicatiekanalen zoals WhatsApp. Zo kunnen reizigers op de dag van aankomst geautomatiseerde incheckinformatie of een digitale sleutel ontvangen. Vragen van gasten over bijvoorbeeld parkregels worden direct door de AI beantwoord op basis van beschikbare context. Loopt de AI vast, dan neemt een menselijke medewerker het gesprek over, want uiteindelijk is er altijd een ‘human in control.’
Wees kritisch
Winkel sluit zijn presentatie af met drie praktische adviezen voor reisbedrijven die zelf met AI aan de slag willen. Het belangrijkste uitgangspunt is om klein te beginnen. ‘Bouw niet meteen een heel systeem met ingewikkelde koppelingen, kijk welk probleem je snel kunt oplossen. Werkt het? Dan kan je opschalen.’ Daarnaast staat privacy voorop (safety first) AI mag uitsluitend werken met niet-herleidbare klantdata. Tot slot geldt het advies om de uitkomst altijd kritisch te testen, omdat AI-modellen de neiging hebben om ten koste van alles een antwoord te genereren. ‘Houd dit in je achterhoofd en leun niet meteen vol op het gegenereerde antwoord. Test en verifieer.’
Goed om te weten
Hoe koppelt Wander Journeys boekingsdata aan een e-mailplatform?
Via Wander Connect wordt het boekingssysteem gekoppeld aan Deployteq, waar boekingen landen in een uniek datamodel gekoppeld aan één gast.
Welke tijdwinst levert AI op bij meertalige e-mailcampagnes?
Waar een meertalige e-mailcampagne voorheen tot twee weken doorlooptijd had, maakt AI vertalingen met één druk op de knop mogelijk met behoud van tone of voice.
Wat kan een marketeer vragen aan de AI-assistent voor data-analyse?
Marketeers kunnen in gewone taal vragen stellen over bezetting, omzet, boekingswindow, herkomst, herhaalboekingen en voorstellen voor campagnes krijgen.
Hoe kan WhatsApp in de toekomst worden ingezet met AI?
Voor geautomatiseerde incheckinformatie, digitale sleutels en het direct beantwoorden van gastvragen op basis van context, met menselijke overname indien nodig.
Welke adviezen geeft Dennis Winkel voor het starten met AI?
Begin klein met een snel op te lossen probleem, waarborgen van privacy met niet-herleidbare klantdata (safety first), en test en verifieer uitkomsten kritisch.
