KLM heeft in Japan, Zuid-Korea en Zuid-Afrika Facebook Messenger customer chat geïntroduceerd op KLM.com. Bezoekers van de website kunnen in het Japans, Koreaans en in het Engels vragen stellen aan een sociale media service agent van de luchtvaartmaatschappij.
KLM laat weten dat de pilot met Messenger, die kleinschalig van start gaat, een volgende stap is in de sociale mediastrategie. Middels Messenger wil KLM de klant persoonlijk en snel helpen bij onder meer het boeken van tickets, het aanpassen van boekingen en bij bagage gerelateerde vragen.
KLM is wereldwijd één van de eerste luchtvaartmaatschappijen en onderdeel van een selecte groep bedrijven, die, in samenwerking met Messenger, een pilot start met deze chatservice.
“De introductie van Messenger customer chat op KLM.com is een volgende stap in KLM’s sociale mediastrategie. KLM wil zijn waar haar klanten zijn en het voor hen mogelijk maken om vragen te stellen voor, tijdens en na de reis. De integratie van Messenger customer chat op KLM.com maakt het nog makkelijker om persoonlijk contact te hebben met KLM. Het gesprek is bovendien op ieder moment en op elke plek terug te lezen” – Pieter Groeneveld (Senior Vice President Digital Air France – KLM
De luchtvaartmaatschappij meldt dat het op de sociale mediaplatformen wil zijn waar de klant is. Volgens KLM gebruiken klanten Messenger veelvuldig om vragen te stellen. De integratie van Messenger customer chat in KLM.com maakt het voor klanten nog makkelijker om een persoonlijk antwoord van KLM te krijgen en deze terug te lezen op elk gewenst moment.
Lees verder onder de video
Voor bezoekers die Messenger customer chat willen gebruiken verschijnt op relevante KLM.com pagina’s een ‘chat now-button’ op het moment dat er een service agent beschikbaar is.
Uit de pilot moet blijken hoe de dienst in de toekomst verder wordt uitgerold. In zes West-Europese landen heeft KLM al een directe chatfunctie op KLM.com die via de website zelf wordt aangeboden. Met de chatservice via Messenger brengt KLM de sociale media-integratie weer een stap verder.
