• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

Breda University Talents: Het vergroten van klantbetrokkenheid door middel van Storytelling

19 december 2018 door Breda University

Door: Laura Wertsch

Een betrokken medewerker wordt beschreven als iemand die loyaal is naar je merk en jouw producten en diensten aanraadt aan anderen (Roberts, Alpert, 2010). Dat resulteert in positieve mond-tot-mondreclame. Om deze fase van oprechte betrokkenheid te bereiken, moeten klanten zowel tevreden zijn over de relatie met een merk, als een emotionele connectie hebben (Pansari, Kumar, 2017). Het doel van het managen van klantbetrokkenheid is om volgers te krijgen, die zich identificeren met de waarden van jouw merk.

Vooral touroperators ervaren tegenwoordig enorm veel concurrentie van over de hele wereld, waardoor het voor hen onvermijdelijk is om een emotionele band te creëren met hun klanten. Het gebruik van storytelling en contentmarketing is wereldwijd succesvol, omdat het “de creatie van waardevolle, relevante en boeiende content […] gebruikt om positief gedrag te laten ontstaan bij de klant van een het merk” (Pulizzi, 2012). Verhalen vertellen is een middel om de waarden over te dragen en betekenis te geven aan een merk (Lundqvist, Liljander, Gummerus, Van Riel, 2013). Volgens de “transportation theory” van Green, Brock en Kaufman (2004) brengt jezelf onderdompelen in een verhaal plezier teweeg. Dat beïnvloedt mensen en maakt dat zij iets soortgelijks willen ervaren in de toekomst.

Voor touroperators is het gebruik van storytelling als marketingstrategie zeer bruikbaar als dit op de juiste manier wordt toegepast. “De grootste uitdaging is het maken van boeiende content”(Pulizzi, 2012), de content moet waardevol en aanlokkelijk zijn. Maar als dat lukt, is de kans groter dan men pleit voor jouw merk en je dus meer loyale volgers genereert.

Een succesvol voorbeeld van Storytelling is de ‘Wall and Chain’ campagne van AirBnB. De campagne was gebaseerd op een animatiefilm, die het waargebeurde verhaal vertelt over een voormalige bewaker bij het westelijke gedeelte van de Berlijnse Muur. Hij kon diep van binnen de muur niet loslaten, tot zijn dochter hem mee terugnam naar Berlijn en liet verblijven in een AirBnB. Hier ontmoette hij een andere voormalige bewaker, die hij kende omdat deze man patrouilleerde aan de oostkant van de muur. Hij verwelkomde deze man bij hem thuis en zo werd zijn innerlijke muur afgebroken. Het feit dat dit verhaal gepubliceerd werd rond de 25e jubileum van de val van de Berlijnse Muur en het gebaseerd is op een waargebeurd verhaal, zorgde ervoor dat de boodschap om mensen aan te moedigen anderen te verwelkomen bij hen thuis, met succes werd overgebracht. Dat laat goed zien waar AirBnB voor staat, het afbreken van muren tussen mensen.

AirBnB gebruikt regelmatig storytelling om verhalen van hun klanten te delen. Daarnaast wordt de boodschap overgebracht dat je overal op de wereld kan zijn en je thuis kan voelen op welke plek dan ook. Touroperators zouden consequent gebruik moeten maken van zo’n manier van storytelling. Dit kan door te kijken naar de emotionele connectie tussen hun klanten, hun reizen en het merk zelf, en het delen van hun boodschap, samen met de unieke en gedenkwaardige ervaringen van de klanten.

Gerelateerde Berichten

  • Trends in zoekmachine marketing voor 2010

    Meer volume, meer zoekopdrachten, meer data, snellere verbindingen, meer advertenties, meer aanbiedingen en meer media.…

  • De laatste trends in Affiliate Marketing (19 mei)

    Dinsdag 19 mei is de tweede editie van de Affiliatedag. Locatie: De Fabrique in Utrecht.…

  • Trends in Online marketing (uit presentatie Google)

    Vorige week was de DutchDay van het Enter2009 congres "eTourism, dynamic challenges for travel and…

Categorie: Marketing, TravelNieuws, Trends Tags: betrokkenheid, klanten, marketing, storytelling, Touroperators

Over Breda University

Hoe kijkt jong talent aan tegen de relatie tussen reisorganisaties en hun klanten? Voor het vak Customer Engagement Management schrijven studenten Tourism aan Breda University of Applied Sciences blogs, die zijn te lezen op customerengagementmanagementintourism.wordpress.com. De meest interessante blogs worden ook op TravelNext gepubliceerd.

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

Booking.com NHTV Facebook TripAdvisor instagram Expedia Airbnb mobiel Social Media KLM hotels travel reizen onderzoek reviews TUI Google destinatiemarketing Vakantiebeurs technologie

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2023 TravelNext