Sinds gisteren kunnen KLM-klanten via Messenger een ticket boeken met behulp van kunstmatige intelligentie. KLM’s nieuwe servicebot heet BlueBot (BB). Namens KLM helpt BB klanten om tijdens een gesprek een ticket te boeken via Messenger. Dankzij deze vorm van kunstmatige intelligentie kunnen klanten gemakkelijk een ticket boeken zonder tussenkomst van een KLM-medewerker.
BB is zelflerend en heeft haar eigen persoonlijkheid: behulpzaam, vriendelijk, professioneel en gewaagd. Ze is gebaseerd op kunstmatige intelligentie die verbonden is met KLM-technologie. BB wordt ondersteund door 250 menselijke servicecollega’s. Wanneer ze klanten niet verder kan helpen, verwijst ze hen door naar een van deze collega’s. Binnenkort zal BB meer diensten aanbieden en beschikbaar zijn op verschillende digitale kanalen, waaronder ‘voice’.
“KLM staat bekend om haar persoonlijke benadering. Op social media bieden we 24/7 ondersteuning dankzij een team van 250 medewerkers die wekelijks meer dan 16.000 vragen beantwoorden. Deze aantallen zullen alleen maar toenemen, maar klanten willen natuurlijk wel een snelle reactie. Om deze reden experimenteren we al een tijdje met kunstmatige intelligentie, zodat onze medewerkers persoonlijk, tijdig en correct kunnen reageren. BB is de volgende stap binnen KLM’s socialmediastrategie. Ze helpt ons om persoonlijke service te verlenen via technologie met, waar nodig, ondersteuning van menselijke medewerkers.” – Pieter Groeneveld, Senior Vice President Digital Air France – KLM
Sinds 2009 heeft KLM een reputatie verworven als pionier op het gebied van socialmediadiensten en -campagnes. KLM heeft meer dan 25 miljoen fans en volgers op verschillende socialmediakanalen. Via deze kanalen wordt KLM iedere week ruim 100.000 keer genoemd.
