Luchthavens zijn vaak complexe omgevingen vol uitdagingen voor reizigers. Van het zoeken naar een parkeerplaats, lange wachtrijen bij de check-in en beveiligingscontroles, tot de soms stressvolle boarding processen – deze elementen kunnen samen de luchthavenervaring en daardoor de gehele reiservaring behoorlijk stressvol maken.
Dit wordt verder bemoeilijkt door factoren zoals het navigeren door grote, drukke terminals, het omgaan met bagage, en het vinden van vluchtinformatie en gates. Daarnaast kunnen vertragingen en annuleringen van vluchten, plus de soms onvoorspelbare security checks, extra spanning toevoegen aan de reiservaring.
Naar een naadloze reis: het streven van de reisindustrie
Te midden van deze uitdagingen streeft de reisindustrie naar het realiseren van “seamless travel” – een soepele, frictieloze reiservaring van begin tot eind. Dit concept richt zich op het naadloos integreren van alle diensten en services, zodat reizigers minimale hinder ondervinden. Het idee is om alle aspecten van de reis – van thuis vertrekken tot het bereiken van de eindbestemming – te stroomlijnen. Dit omvat geavanceerde technologieën voor het beheer van bagage, biometrische identificatie voor snellere security checks, en realtime communicatie voor updates over vluchten en gate-informatie. Het doel is om de reiservaring niet alleen efficiënter, maar ook aangenamer te maken, waarbij stress en ongemak voor de reiziger tot een minimum worden beperkt.
Digitaal verifiëren voor efficiëntie: Air Europa en Amadeus
Een treffend voorbeeld van een initiatief dat bijdraagt aan dit streven naar seamless travel is de samenwerking tussen Amadeus en Air Europa. Air Europa’s passagiers kunnen nu hun paspoorten digitaal verifiëren vóór aankomst op de luchthaven met Amadeus Travel Ready. Dit initiatief ondersteunt het doel van Air Europa om de reiservaring te verbeteren door passagiers tijd te laten besparen en wachtrijen op de luchthaven te verminderen.
Deze technologie stelt reizigers gerust omdat ze vooraf de geldigheid van bepaalde documenten kunnen verifiëren. Tijdens het online inchecken kunnen internationale passagiers van Air Europa gebruik maken van deze functie via hun favoriete digitale kanalen (mobiel of desktop). Zodra een paspoort is geverifieerd, wordt de status van de passagier automatisch bijgewerkt in het systeem van de luchtvaartmaatschappij als “SKYCLEARED”. Dit versnelt de handmatige verificatie van documenten bij het inchecken, de bagageafgifte en het instappen, wat leidt tot minder wachtrijen.
Toekomstige ontwikkelingen: meer dan alleen paspoortverificatie
In de toekomst zal Amadeus Travel Ready niet alleen de mogelijkheid bieden om andere documenten zoals visa te verifiëren, maar zal het ook biometrische identificatieprocessen op de luchthaven via de mobiele telefoon van de passagiers vergemakkelijken. De oplossing zal capaciteiten bieden om belangrijke reisgegevens te koppelen aan biometrische gezichtsdata die gebruikt zullen worden voor identificatie op verschillende contactpunten van de luchtvaartmaatschappij.
Digitalisering als sleutel tot klanttevredenheid en operationele efficiëntie
Deze ontwikkeling is een perfect voorbeeld van hoe digitalisering kan helpen bij het creëren van een naadloze reiservaring, waardoor de algehele efficiëntie en klanttevredenheid op luchthavens aanzienlijk wordt verbeterd. Het illustreert ook hoe technologische innovaties kunnen bijdragen aan het verminderen van stress en ongemak voor reizigers, terwijl tegelijkertijd de operationele processen voor luchtvaartmaatschappijen worden geoptimaliseerd.
