Samen met studenten aan de Hogeschool Tio in Eindhoven voerde lector e-business Marenna van Reijsen een onderzoek uit naar de online-activiteiten van bijna driehonderd bedrijven in de hospitality-branche. Reissen heeft de hospitalitybranche onderverdeeld in online-aanbieders van reizen, hotels en events en maakte per dicipline een monitor. De monitoren zijn gebaseerd op het zogenoemde Landscape-model van Porter.
U kunt het artikel van Reijsen hier downloaden.
In een artikel van haar hand concludeert Reijsen dat de branche er verstandig aan doet de crisis te gebruiken om de gastvrijheid op internet te verbeteren. ‘De terugloop aan gasten in huis biedt ruimte om de online-activiteiten te professionaliseren. En dat hoeft niet altijd veel geld te kosten, wel tijd en inzet. Inzet om je te verplaatsen in de online-bezoeker, persoonlijke aandacht te schenken en de kans te vergroten er een trouwe stamgast bij te krijgen.’
