Toerkoop Reisburo de Jong heeft een fysieke vestiging waar alleen online kon worden geboekt gesloten. ‘Het werkt niet om zo’n reisbureau sec als internetwinkel te hebben’, aldus Willemien de Jong van de reisagent.
Toerkoop Reisburo de Jong toverde een oud reisbureau begin dit jaar om tot een plek waar mensen zelf hun vakantie konden komen boeken. Online en alleen op Persoonlijkopreis.nl, de site van de reisagent. Behalve tafels met computers was er één medewerker in het ‘stenen internetreisbureau’ aanwezig om waar nodig technische assistentie te verlenen.
De huur van het pand in Barendrecht liep na de sluiting van de gewone reiswinkel nog enkele maanden door, wat een goede gelegenheid bood voor het cross channel experiment. De proef zal geen vervolg krijgen, zegt directeur Willemien de Jong in Reisrevue: ‘Mensen die een winkel binnenstappen, verwachten toch advies, vooral ook omdat er voorheen een gewoon reisbureau zat. Overigens hadden we deze uitkomst al verwacht, maar het is fijn dit nu ook echt zeker te weten.’
Online gekochte reizen worden altijd afgehandeld door een van de vestigingen van Toerkoop Reisburo de Jong. ‘Onze medewerkers controleren dan de boeking van de klant, als extra service’, aldus De Jong. ‘We zijn er achter dat alleen internet niet werkt, maar alleen een winkel ook niet. Het vraagt een heel andere bedrijfsvoering.’
Credits headerafbeelding: Alan Levine (CC)
