‘Reis- en toerismesector moeten actie ondernemen om de impact van AI te benutten’
De World Travel & Tourism Council (WTTC) en Microsoft benadrukken de transformerende kracht van AI (Artificial Intelligence) voor reizen en toerisme. Daarnaast waarschuwen ze dat de sector achterblijft bij andere consumentensectoren als het gaat om de adoptie van AI. Deze en meer conclusies verschenen in het eerste in een reeks AI-rapporten dat in samenwerking met […]
Customer journey psychologie: de gewoonten van de reiziger
In samenwerking met Boxever heeft Skift een rapport uitgebracht over customer journey psychologie. Het rapport kijkt naar gedragswetenschap en psychologie, en verwijst naar de customer journey zodat reismerken de gedachten van hun gasten beter kunnen begrijpen. Een samenvatting: De customer experience na transactie Travel marketeers moeten hun focus verschuiven van sell & forget naar continue engagement. Wanneer […]
Travel Tomorrow rapport: digital is belangrijk en nu weten we het zeker
Het Travel Tomorrow rapport dat gisteren door ANVR en Capgemini gepresenteerd werd, is meer dan een macro-economische beschouwing. Concreet gezegd geeft het 179 pagina’s tellende rapport input voor de gehele reisbranche om toekomstgericht aan de gang te gaan. Centraal staat het thema business agility: vanuit de bestaande situatie koers verleggen naar bestaande nieuwe klant. De main […]
