In het kort

  • RateHawk en PhocusWright presenteren tien cruciale trends waarmee reisprofessionals de komende tien jaar competitief kunnen blijven in de B2B-reisdistributie.
  • Het rapport biedt strategische handvatten om in te spelen op veranderend klantgedrag van ‘digital natives’ en toenemende geopolitieke en economische volatiliteit.
  • Maar liefst 57% van de reisprofessionals staat positief tegenover AI; het rapport adviseert om databases te standaardiseren voor efficiënte, agent-gedreven workflows.

RateHawk, een B2B-platform voor online boekingen van hotels, vluchten en transfers, en PhocusWright, een prominent onderzoeksbureau voor de toeristische sector, hebben een gezamenlijk onderzoek gepubliceerd over de toekomst van de distributie van reizen. Het rapport identificeert tien belangrijke trends waarmee professionals in de reisbranche rekening moeten houden om competitief te blijven in 2036. Het rapport werd gepresenteerd tijdens het online evenement ‘RateHawk Futurecast’.

“Dit rapport werd opgesteld als een praktische gids om ondernemers in de reisbranche wegwijs te maken in onze snel evoluerende sector. Het bevat een analyse van de belangrijkste verschuivingen in de cruciale onderdelen van het reis ecosysteem, zoals het bredere markt kader, het gedrag van reizigers en de ontwikkeling van nieuwe technologieën. We hopen dat het professionals in de reisbranche helpt om te bepalen welke stappen ze moeten nemen om ook de komende tien jaar competitief te blijven,” zegt Astrid Kastberg, Managing Director van RateHawk. “Het rapport is gebaseerd op analyses van Phocuswright en RateHawk, naast een reeks diepgaande interviews met belangrijke spelers in de sector. ” Zo komen de meest relevante vragen aan bod waarmee ondernemers en professionals vaak worden geconfronteerd.”

Moderne reizigers

Het steeds veranderende gedrag van klanten blijft een van de belangrijkste drijfveren achter de transformatie in de reissector. Zowel doorgewinterde reizigers als de nieuwe generatie ‘digital natives’ zijn op zoek naar meer gepersonaliseerde ervaringen, waardoor de vraag steeds meer versnipperd raakt. Bovendien wordt de besluitvorming rond reizen steeds sterker beïnvloed door sociale media en digitale platforms. Om hierop in te spelen, moeten professionals in de reissector zich aanpassen door hun aanbod te diversifiëren en nieuwe kanalen te verkennen, zodat ze nieuwe potentiële klanten kunnen bereiken en aan hun specifieke wensen kunnen voldoen.

Het complexe wereldlandschap

Een andere belangrijke drijfveer voor verandering is de toenemende volatiliteit in de sector. Deze wordt gevoed door geopolitieke spanningen, economische instabiliteit en andere internationale ontwikkelingen. Deze onzekerheid beïnvloedt het gedrag van reizigers, waardoor ze prijsgevoeliger worden en meer spontane beslissingen nemen. Uiteindelijk zet dit reisprofessionals ertoe aan om hun risico’s te spreiden met een veerkrachtiger aanbod, terwijl de vraag naar totaaloplossingen voor eenvoudiger boeken en reis beheer toeneemt. Ook de rol van betrouwbare API-koppelingen, waarmee ze snel op veranderingen kunnen reageren, wordt steeds belangrijker.

Technologische revolutie

Een andere belangrijke factor die de workflows en de onderliggende infrastructuur van de sector ingrijpend zal veranderen, is de aanhoudende AI-revolutie. Door de snelle innovatie wordt er steeds vaker van reisprofessionals verwacht dat ze agent gedreven workflows gaan gebruiken, waardoor er meer tijd overblijft voor activiteiten die zich op de klant richten. Uit het onderzoek blijkt dat 57% van de wereldwijde reisprofessionals die in 2026 door RateHawk zijn ondervraagd, een positief beeld heeft van AI in hun werk, al verschilt het vertrouwen per taak. Het gebruik van AI-agenten betekent ook dat er meer aandacht moet komen voor gegevenskwaliteit en dat databases moeten worden samengevoegd tot gestandaardiseerde formaten, zodat autonome systemen ermee kunnen werken. Naarmate de infrastructuur complexer wordt en risicobeheer steeds belangrijker wordt, zorgen de juiste technologie en partnerschappen ervoor dat je bedrijf veerkrachtig blijft.

De sector ontwikkelt zich razendsnel en er liggen allerlei uitdagingen in het verschiet, maar één ding staat vast: reisprofessionals willen krachtige, slimme tools om voorop te blijven lopen. Dat is volgens ons de rol die RateHawk in het komende decennium zal spelen: samenwerken met onze retail- en API-partners en hen de technologie, het aanbod en de operationele infrastructuur bieden die ze nodig hebben om sneller te groeien, slimmer te werken en nieuwe kansen te benutten,” besluit Kastberg. Het gezamenlijke onderzoek is gratis verkrijgbaar op de website van PhocusWire.

FAQ

Welke drie hoofdfactoren drijven de veranderingen in de reisdistributie aan?
De transformatie in de B2B-reisdistributie wordt de komende tien jaar voornamelijk gedreven door veranderend gedrag van moderne reizigers, toenemende geopolitieke en economische volatiliteit wereldwijd, en de aanhoudende AI-revolutie.

Hoe kijken reisprofessionals aan tegen de opkomst van AI op de werkvloer?
De reissector staat overwegend positief tegenover deze innovatie: uit het onderzoek blijkt dat 57% van de wereldwijd ondervraagde reisprofessionals een positief beeld heeft van AI in hun dagelijkse werk.

Wat betekent de AI-revolutie concreet voor de data-infrastructuur van reisbedrijven?
Om succesvol over te stappen op agent-gedreven workflows moeten reisbedrijven zorgen voor een hoge gegevenskwaliteit en hun databases samenvoegen tot gestandaardiseerde formaten, zodat autonome AI-systemen er efficiënt mee kunnen werken.