• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

Easyjet dreigt man niet toe te laten op vlucht vanwege Tweet

27 september 2013 door Annelies Hulshof

Mark Leiser, een docent rechten stuurt een tweet over @easyjet de wereld in, waarop de luchtvaartmaatschappij hem aanvankelijk vertelt dat hij niet wordt toegelaten op zijn vlucht. Het gevolg?! Een mooi leermoment voor de rest van ons, hoe vooral niet om te gaan met sociale media.

De docent aan de universiteit van Strathcyde, had op 21:20 een vlucht van Glasgow naar Londen geboekt en was bezorgd dat hij zijn aansluiting zou gaan missen door meer dan een uur vertraging in Glasgow.

Hij vroeg een medewerker bij de gate of deze wist hoe laat de laatste trein van de luchthaven Gatwick naar het centrum van Londen zou vertrekken. Aanvankelijk wordt hij door deze medewerker erg vriendelijk te woord gestaan totdat een tweede medewerker hem verteld: “Easyjet zorgt voor vervoer van point-to-point” hij hoefde dus niet te verwachten dat zij zich verantwoordelijk voelden voor het vervolg van de reis.

Met de hoogleraar was er nog een militair die een aansluitende boot moest halen en ook door de vertraging kans had om die te missen. Na opnieuw onvriendelijk behandeld te worden door een andere medewerkster stuurde Mark Leiser een tweet waarin hij aan gaf dat de militair mogelijk zijn boot zou missen, en dat easyjet weigerde er iets aan te doen.

tweet easyjet

Naar eigen zeggen wilde hij de druk een beetje opvoeren bij Easyjet, zodat zij de militair toch op tijd bij zijn boot konden krijgen die hem mogelijkerwijs naar een oorlogsgebied zou brengen.

Tijdens het boarden werd Mark uit de rij wachtenden gehaald. “Ze trok me zo uit de rij, dat was erg genant,” zegt Mark Leiser hierover tegen the Independent. “Toen vertelde ze me dat ze niet van plan waren om me toe te laten op het vliegtuig vanwege mijn verzonden tweet. Vervolgens kwam de manager erbij en die vroeg de medewerkster te controleren of ik geen koffers aan boord had.”

tweet 3

tweet 2

“Ze vroegen of ze de tweet mochten zien, zeiden me dat ik hem op moest slaan en hem niet mocht verwijderen.”

Een discussie volgt en uiteindelijk wordt Mark met mokken terug op het vliegtuig gelaten. “Eigenlijk alleen omdat ik op mijn badge kon laten zien dat ik rechten doceer aan de universiteit, en daar hou ik niet van” zei Mark. Thuis kon hij nog gemakkelijk naar zijn bestemming, de trein reed de hele nacht door.

tweet 3

Easyjet zegt zelf tegen the Independent: Easyjet heeft nooit op basis van comments op sociale media de toegang tot een vlucht ontzegt. In dit zeldzame geval waarin we het instappen weigerden, is dit geweest op basis van storend gedrag.

easyjet tweet
(lees van onder naar boven)

Al met al, een prachtig voorbeeld van hoe vooral niet om te gaan met sociale media en klantgerichtheid. Wat zou jij doen in dit geval?

Bron: The Independent

Gerelateerde Berichten

  • Social media klachten en TripAdvisor

    TripAdvisor heeft sinds geruime tijd een optie voor bedrijven om te reageren op reviews en…

  • Ryanair treedt toe tot de wereld van sociale media

    Ryanair heeft vanochtend haar nieuwe digitale marketingstrategie gepresenteerd, daarover berichtte Tnooz vandaag. In die nieuwe strategie geeft…

  • Hotels en sociale media anno 2012

    In een onderzoek van Tripadvisor: ‘Tripadvisor Industry Index’ werden 9000 hoteliers wereldwijd ondervraagd over hun…

Categorie: Social media

Over Annelies Hulshof

Annelies heeft aan de wieg gestaan van TravelNext, en was de eerste communitymanager van dit kennisplatform. Na haar studie Communicatie met specialisatie 'nieuwe media' kwam in TravelNext haar passie voor online marketing en reizen samen! Annelies is zelf ook fervent reiziger en schrijft nu vanuit het Belgische Gent.

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
RED Online Marketing
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

reviews Social Media destinatiemarketing travel technologie mobiel reizen TripAdvisor Facebook Airbnb Expedia instagram TUI Vakantiebeurs KLM Booking.com Google NHTV hotels onderzoek

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2022 TravelNext