De vakantieganger kent heel wat momenten dat het voor jou als organisatie ideaal is om de reiziger informatie te bieden of een mooie aanbieding te doen. Stel je eens voor: Een avond voor vertrek een sms met de juiste vluchtgegevens en het gatenummer van vertrek van Schiphol, bij het landen een sms waar je jouw bagage op kunt pikken en bij het verlaten van de luchthaven een mooie aanbieding voor een hotel of restaurant. Inzicht in wat de klant wanneer en waar doet is cruciaal om als organisatie de commerciële kansen te kunnen benutten.
Je kunt de reiziger specifieke content aanbieden die past bij het juiste moment en de juiste plek. En dat via de mobiel, want de openingsrate van een sms is maar liefst 99% en dan heb je ook nog direct inzicht in de mobiele interactie met de klant. Dit inzicht kan weer gebruikt worden bij interventie.
Hoe werkt Mobile Interaction Company?
Mobile interaction Company kan op verschillende manieren voor jouw organisatie werken, dus laten we het uitleggen aan de hand van twee simpele voorbeelden.
Hotel
Reviews zijn van groot belang voor hotelketens. Het lastige hiervan is dat je als hotel niet van te voren weet dat een klant ontvreden is over je hotel en dit in de review zal opnemen. Met mobiele interactie wordt de gast bij vertrek uitgenodigd een review te geven met als resultaat direct inzicht. Bij eventuele ontevredenheid van de reviewer wordt geautomatiseerd een bericht aan de daarvoor verantwoordelijke manager gestuurd. Deze kan direct interventie laten plaatsvinden. Op deze manier kan een ontevreden klant direct en goed worden geholpen en kan het probleem doeltreffend worden opgelost. Enkel op deze manier kan een eerdere klager omgezet worden in een ambassadeur voor het hotel.. Ook kan direct een koppeling worden gemaakt met een loyalty programma en of Facebook.
Reisorganisatie
Een ander voorbeeld is een reisorganisatie. Een jongerenreisorganisatie zet Mobile Interaction Company in om reizigers door middel van 6 vragen te vragen of ze tevreden zijn over hun reisleiders. Goed scorende reisleiders worden door de organisatie beloont. Het is op die manier onderdeel van een HR programma.
Gericht en persoonlijk contact met relevante content
Op die manier kun je met Mobile Interaction Company ieder gewenst moment gericht en persoonlijk contact leggen met je eigen klant en hier het meest optimale uit halen voor jou als bedrijf. Mobile Interaction Company werkt op iedere mobiele telefoon (of tablet) met internettoegang en conversaties zijn per ‘slimme’ SMS of via slimme QR, Twitter, Facebook en e-mail op te starten.
Wat heeft mijn klant aan Mobile Interaction Company?
Met Mobile Interaction Company kun je de klant relevante content op de juiste plaats en op het gepaste moment bieden. Hierdoor ziet je klant Mobile Interaction Company als een stukje extra service van jouw bedrijf en draag je hiermee intensief bij aan een positieve vakantiebeleving voor jouw klanten.
Wat heb ik als bedrijf aan Mobile Interaction Company?
De kracht van Mobile Interaction Company zit hem in het feit dat je op commerciële wijze met je klant kunt communiceren zonder dat dit de klant als storend wordt ervaren, omdat je relevant bent door de content die je aan biedt. Door relevant te zijn, kun je met Mobile Interaction Company een ongekend hoog openingsratio behalen. 99% van de sms-berichten wordt namelijk gelezen, waarvan 90% binnen de eerste 4 minuten na verzending.
Niet alleen het openingsratio is hoog, ook de conversieratio’s liggen significant hoger dan bij bijvoorbeeld e-mailmarketing. Dit komt omdat de klant niet wordt benaderd door marketinguitingen, maar met voor hen op dat moment relevante content. Wat de kans tot cross-selling aanzienlijk verhoogt.
Daarnaast heb je als met Mobile Interaction Company real-time inzicht in de resultaten van je campagne, waardoor je nog tijdens de looptijd van je campagne aanpassingen kunt doorvoeren om je campagne te optimaliseren.
Ben je geïnteresseerd in Mobile Interaction Company? Dan kun je via info@mobileinteractioncompany.com meer informatie op vragen.
Dit artikel is onderdeel van de samenwerking tussen TravelNext met Mobile Interaction Company.
where Afrika Bambaataa was being interviewed all by “the source” newspaper, a well known hiphop produce being published, He communal usually the mission he had to hip hop the moment using the play move : “hiphop rrs often a mechanism on rut.