• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

20.000 negatieve beoordelingen in een positief jasje

4 augustus 2014 door Gastblogger

Bij de beslissing waar de reis naartoe gaat, leggen hotel beoordelingen op internet steeds meer gewicht in de schaal. En vaak zijn negatieve beoordelingen in de online-gemeenschap voor potentiële klanten een reden om een ander hotel te kiezen. Het internationale boekingsportaal hotel.info heeft nu de hotelbeoordelingen van de afgelopen twee jaar geanalyseerd en komt tot de conclusie dat de meeste ergernissen van hotelgasten eenvoudig te verhelpen zijn. Wat zijn die ergernissen?

Dit gastblog is geschreven in samenwerking met Aafke Gulickx, online editor bij Hotel.de

90% gebruikt beoordeling voor definitieve beslissing

Wie slechte service heeft ervaren, laat vaak een nette groet aan de hotelier achter in de vorm van een beoordeling met min of meer de volgende strekking: “Het smerigste viersterrenhotel dat ik ooit heb gezien. Een paar haren op de tegels, maar toen ik op de grond keek, vond ik een complete pruik.” 

90% van de klanten gebruiken hotelbeoordelingen, voorafgaand aan hun boeking, om een definitieve beslissing te nemen.

We hebben de negatieve hotelbeoordelingen op hotel.info, geschreven vanaf 2012 tot nu (zo’n 20.000), van dichterbij bekeken en dit als stimulans gebruikt om een overzicht met ‘huisvrouwentips’ voor hoteliers te creëren. Buiten dat we verwijzen naar de top 10 ergernissen van iedere hotelgast, geven we ook eenvoudig en slim advies, met het oog op het verbeteren van service en hygiëne. Of het nu gaat over schimmel in de badkamer of bloedvlekken op lakens, wij weten zelfs de meest hardnekkige puinhoop op te ruimen…

Studies bewijzen: Het komt neer op de beoordelingen

Het boeken van een hotelkamer via internet wordt vergemakkelijkt en aantrekkelijker gemaakt. Door foto’s, prijzen en beoordelingen te vergelijken, krijg je een perfecte eerste indruk van de mogelijkheden.

Uit een studie over hotelbeoordelingen van de ITB en de Universiteit van Worms is gebleken, dat mensen naast het lezen van de hotelomschrijving, veel aandacht schenken aan de beoordelingen van voormalige hotelgasten.

Ongeveer 70% van de mensen die online een hotel boeken, lezen tot wel 20 unieke beoordelingen. Zijn deze beoordelingen twijfelachtig, dan bestaat de kans dat 35% het hotel niet boekt. Ongeveer 20% gaat zelfs nog verder en informeert vrienden en familie over deze negatieve beoordelingen.

De studie stelde verder vast dat 70% van de mensen vinden dat het geboekte hotel overeenkomt met de beoordelingen. Maar beter nog, 20% vindt dat het hotel boven de verwachting uitkwam en de resultaten van de beoordelingen overtrof.

Deze resultaten en het groeiende aantal online hotelboekingen wijst op het belang van service, hygiëne en belevingskwaliteit tijdens een verblijf in het hotel.

Huisvrouwentips voor de hotelier

Na het lezen en analyseren van 20.000 negatieve online beoordelingen, heeft het hotel.info-team een overzicht met huisvrouwentips voor hoteliers gecreëerd, met daarin een aantal eenvoudige en efficiënte tips. Doe er je voordeel mee!

Huisvrouwentips voor hoteliers_3
Credits header afbeelding: Quinnonya (CC)

Gerelateerde Berichten

  • 6 redenen waarom ontevreden gasten online reviews schrijven

    Online reviews, je struikelt erover op internet. Uit een recent uitgevoerd onderzoek van onderzoeksbureau Flycatcher…

  • Tui.com in een nieuw jasje gestopt

    Afgelopen week heeft internetworld.de aangekondigd dat Tui.com in het kader van zijn toekomstvisie “Get 2015”…

  • "Online reviews op grote schaal vervalst"

    Uit onderzoek van Reevoo blijkt dat 83% van de Nederlandse consumenten online reviews gebruikt voordat…

  • 6 redenen waarom ontevreden gasten online reviews schrijven

    Online reviews, je struikelt erover op internet. Uit een recent uitgevoerd onderzoek van onderzoeksbureau Flycatcher…

  • Tui.com in een nieuw jasje gestopt

    Afgelopen week heeft internetworld.de aangekondigd dat Tui.com in het kader van zijn toekomstvisie “Get 2015”…

  • "Online reviews op grote schaal vervalst"

    Uit onderzoek van Reevoo blijkt dat 83% van de Nederlandse consumenten online reviews gebruikt voordat…

Categorie: E-commerce Tags: onderzoek, reviews

Over Gastblogger

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

KLM TripAdvisor mobiel Booking.com Vakantiebeurs technologie Facebook onderzoek Social Media Google NHTV TUI instagram hotels reizen Expedia reviews travel destinatiemarketing Airbnb

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2023 | TravelNext | Cookieverklaring