• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

Online verbonden of online veiligheid: reizigers kiezen voor het eerste

28 juni 2016 door Lobke Elbers

Een van de eerste zaken die reizigers meteen doen als ze op plaats van bestemming zijn aangekomen, is online gaan. Zowel met beveiligde, als onbeveiligde netwerken. Cybersecurity is een interessant topic voor de reisindustrie en hier is recent onderzoek naar gedaan.

Online net als thuis

Uit onderzoek blijkt dat reizigers gewend zijn aan het altijd online te zijn als we thuis zijn, dat ze er in het buitenland nauwelijks over nadenken waar ze verbinding maken, hoe ze dat doen en wie er misschien ‘meeluisteren’. Bijna driekwart van de Nederlanders (72%) maakt verbinding met onbeveiligde, gratis openbare wifi-netwerken in luchthaventerminals, hotels, cafés of restaurants, blijkt uit onderzoek van Kaspersky Lab onder een kleine 12.000 reizigers in Europa, Rusland, Latijns-Amerika, Azië en de VS. Telefoons staan vol met met zeer persoonlijke en gevoelige informatie – omdat ze voor zoveel andere dingen worden gebruikt, zoals het nemen van foto’s en het gebruik van kaarten.

Online opslaan

Uit datzelfde onderzoek blijkt dat essentiële reisinformatie – van kaarten en hotelbevestigingen tot incheckgegevens en instapkaarten – steeds vaker online wordt opgeslagen. Internationale reizigers hebben vaak geen andere keus dan direct bij aankomst online te gaan. Velen willen graag wifi gebruiken in plaats van kans te lopen op hoge roamingkosten, ondanks het feit dat dit hen blootstelt aan risico’s.

Redenen om via wifi in te loggen

Bij het verlaten van de luchthaven is bijna een derde (30,6%) van de Nederlandse reizigers al online, waarbij de meerderheid (68,6%) verbinding maakt om familie en dierbaren te laten weten dat ze veilig zijn aangekomen, terwijl 15,8% zegt online te gaan om reisinformatie te downloaden. Verbinding maken met sociale media om uit te vinden wat ze hebben gemist (18,3%) is ook een belangrijke factor. Ruim een op de vijf (22%) beweert eenvoudigweg instinctief zo snel mogelijk online te gaan.

Onze digitale gewoontes veranderen nauwelijks tijdens het verblijf in het buitenland, ook al worden we mogelijk meer blootgesteld aan onbeveiligde openbare netwerken. Een aanzienlijk deel van de Nederlandse respondenten zegt zelfs via wifi te bankieren (46,2%) en te winkelen (27,8%) in het buitenland. Ook blijkt dat we juist meer dan normaal inloggen om onze social media kanalen bij te werken. Bijna een op de tien Nederlanders (9,2%) zal in het buitenland bijvoorbeeld vaker informatie plaatsen op sociale netwerken.

Customer journey optimaliseren: geen wifi

Vooralsnog worden voor reizigers roaming bundels aangeboden, maar dit gebeurt enkel nog door de providers zelf. Het bekende smsje waar je aan kunt geven dat je extra MB wilt voor internet in het buitenland. Die link (telefonie en reizen) mis ik persoonlijk ook nog als vertical in de reisindustrie; bij het uitchecken/betalen van je boeking als optie aan kunnen geven dat je een extra databundel wilt, voor die periode dat je op reis bent. Waar dus via een handige tool voor jou wordt berekend (op basis van je normale verbruik) wat je aan roaming zou moeten inkopen voor de reisperiode die je zojuist hebt gereserveerd (kan zowel een hotel als een vlucht zijn of een combinatie van beiden).

Want, is de experience op de reis niet net zo belangrijk voor een reisaanbieder, als voor de reiziger zelf? Denk aan:

  • eenvoudig stimuleren van het maken van user generated content (wat later weer gebruikt kan worden voor marketingdoeleinden)
  • eenvoudig stimuleren van het delen van ervaringen (social media) en schrijven van reviews
  • eenvoudig stimuleren van communiceren met reizigers via bijvoorbeeld Whatsapp, ook als zij op het strand liggen in een afgelegen baaitje zonder wifi.

Veel reizigers geven aan zich niet bewust te zijn van het feit dat inloggen via wifi netwerken ook enigszins gevaarlijk kan zijn (25,9%). Dat geeft al aan dat velen van hen het niet uitmaakt, maar als de nood hoog is, zij lekker op wifi gaan. En die ‘nood’ is er vaak, zoals te lezen eerder in dit artikel. Los daarvan, denk ik dat reisorganisaties vooral kunnen inspelen op de handigheid van het constant internet hebben. Aangezien het ook die reizigers zijn, die juist in Nederland zo gewend zijn alles te delen (via internet) wanneer zij willen, ook als zij even niet in de buurt van een café zijn. Of als zij even geen zin hebt om weer ergens op een wifi netwerk in te loggen, waar je helaas als gebruiker soms nog net iets teveel moeite voor moet doen. Waarom zouden databundels enkel tot de telecomwereld blijven behoren als wij als industrie onze customer journey experience fase (beleving vooral ook tijdens de reis), willen optimaliseren?

Dat reizigers al aangeven dat zij verbondenheid verkiezen boven veiligheid, biedt nog veel ruimte om het ‘additieve’ en ‘instant’ toegang tot internet, in de reisindustrie nog veel en veel verder te ontwikkelen.

Kent iemand al een bedrijf die dit op de een of andere manier bewust aanbiedt?

Gerelateerde Berichten

  • Raken online reizigers gefrustreerd?

    Op de site van het vakblad Twinkle staat een verslag van een recent rapport US…

  • Routehappy: online community om ‘gelukkig’ te vliegen

    Reizigers die zeker willen zijn dat zij tijdens hun vlucht van alle gemakken voorzien zijn…

  • ITB2013: Jongeren willen interactie met andere reizigers en locals, onder andere via sociale media

    Tijdens de ITB in Berlijn woonde ik een paneldiscussie bij over hoe de huidige jonge…

Categorie: Customer service Tags: Wifi

Over Lobke Elbers

Als industry expert in digital en innovatie binnen travel, toerisme en hospitality deelt Lobke haar kennis en inzichten met professionals en business gerelateerd aan de industrie. Als Executive Editor en Director of Community Relations van 2014 – september 2017 bij TravelNext, ontwikkelde zij een Nederlands netwerk van Travel Professionals. In enkele jaren groeide TravelNext van een Nederlandse travelmarketing community naar een gerenommeerd merk en industry platform in travel onder haar supervisie.

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

Booking.com travel technologie Vakantiebeurs TripAdvisor Google NHTV Airbnb KLM TUI mobiel Social Media reizen destinatiemarketing hotels Expedia reviews onderzoek instagram Facebook

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2023 · TravelNext