Optimizing the travel life cycle through e-mail

Sinds 2008 is Wouter Blok http://twitter.com/#!/wouterblok in de rol van CMO verantwoordelijk voor de marketing van EasyToBook http://www.easytobook.com/ hotelreserveringen. In zijn presentaties draait het voornamelijk om de vraag: Wie bereik ik de klant met e-mail? E-mail blijft een push medium waarmee marketeers hun doelgroep proberen te bereiken. In zijn aftrap laat Wouter zien hoe men zijn LinkedIn profiel in een mooie schilderij kan verbeelden, via http://inmaps.linkedinlabs.com/. Leuk!

Inspiratie, vergelijk, pre trip en win back
Inspiratie, vergelijk, pre trip, win back zijn headlines gedurende Wouter’s presentatie. Hij gebruikt daarbij zijn ervaringen bij http://www.easytobook.com/. Potentiële klanten hebben op de website de mogelijkheid hun e-mail adres achter te laten. Men gebruikt ook verschillende methoden om te testen welke versie van een mailing beter werkt. In de stap pre trip krijgt de doelgroep een mailing, waar ze verschillende mogelijkheden en informatie aangeboden krijgen. „change your booking“ is ook een optionele optie. Het wordt niet zo vaak aangeboden dat men kort van daarvoor nog zijn booking kan veranderen. Ook worden verschillinde vrijetijdsactiviteiten inclusief prijskaartje getoond en een weerinfo over de komende vijf dagen staat ook beschikbaar. Na de reis krijgt de klant een mailing en wordt gevraagd hoe de reis was en kan ook een review achterlaten.

De tips van Wouter:
De twee tips van Wouter aan het publiek zijn: relevance rocks en service sells. De deals moeten echt toegespitst zijn op de reiziger en men moet helder krijgen: wie is de consument? In Facebook Connect ziet Wouter kansen voor de toekomst.

Zijn presentatie is terug te zien op http://www.nbtc.nl/nl/innovatielab/Over-het-Innovatielab/Symposium-Travel-3.0-Hoe-bereik-je-de-hedendaagse-consument-1/e-mailmarketing.htm.

Credits headerafbeelding: AJC (CC)