Op de site van het vakblad Twinkle staat een verslag van een recent rapport US Online Travel: Planning and Booking. Volgens eMarketer’s Jeff Grau, auteur van dit rapport raken reizigers in de VS gefrustreerd over het handelen van online reisbureaus. Zo erg zelfs dat er volgens hem een herwaardering ontstaat voor de expertise en persoonlijke aandacht van traditionele reisbureaus. ‘
Grau signaleert de opkomst van een nieuwe categorie online spelers die zich richt op de reisbranche. Frappant genoeg verwijzen die vaak naar traditionele reisbureaus waar een boeking kan worden gedaan. ‘Sites als Zicasso.com en Tripology.com helpen reizigers naar exotische bestemmingen een bureau te vinden dat invulling kan geven aan hun specifieke wensen.’
Hmm, altijd lastig dit soort onderzoeken. Volgens mij blijft het online boeken de komende jaar nog zeker de groeimarkt. En met de opkomst van chatsoftware in websites zie ik ook – de goede – reissites steeds persoonlijker en professioneler worden.
