Peter van den Steen ging in op het ROPO model, Research Online, Purchase Offline. Met de verbetering van online informatie is er nog een grote groep die online met de oriëntatie start, maar nog huiverig is om online te boeken. Op dit moment gebruikt 40% van de boekers in België het ROPO model, dat zal de komende jaren wel verder afnemen naar 20%. Deze verschuiven naar het volledig online oriënteren en online boeken.
Voor Thomas Cook is dit dus een enorme uitdaging om de klanten vast te gaan houden en van het offline kanaal te converteren naar online.
Trend voor de komende jaren volgend Peter:
- Splinternet, meer locale netwerken binnen het grote geheel
- Mobile – Social – Local
- Share is the new search
- Attribution model
