Door de komst van technologische ontwikkelingen als het Internet of Things en wearables en andere gadgets, neemt data een meer prominentere rol in. Ook in travel wordt dit steeds belangrijker. Het gedrag van reizigers is continu aan verandering onderhevig, zij zijn niet meer ‘gewone’ reizigers, maar ‘connected’ reizigers. De behoeften van klanten veranderen enorm snel, ze willen…Lees meer
big data
De data journey managen bij reisbedrijven volgens Google, CEO’s en experts
Storytelling met data? Ja! In een nieuwe serie op TravelNext gaan we de data journey van diverse bedrijven in kaart brengen. Wat gebeurt er ná de kliks (aanvragen, boekingen) bij reisorganisaties. En welke informatie wordt daaruit gehaald? Om het onderwerp in te leiden gaan we in dit blog in op de moeilijkheden die we nu…Lees meer
Van klantgegevens tot reisverhalen en klantbeleving
Het is al bijna uitzonderlijk: consumenten die een reis boeken bij het reisbureau. Door de komst van het internet is het aantal fysieke reisbureaus in de afgelopen tien jaar bijna gehalveerd. Nederland telt op dit moment nog ongeveer duizend reisbureaus en de dalende trend lijkt volgens TUI-topman Steven van Nieuwenhuijzen voorlopig niet te stoppen. Consumenten…Lees meer
Hoe big data kunnen zorgen voor een betere reiservaring
We schijnen een participatiemaatschappij te moeten worden, maar we zitten al in een informatiesamenleving. De hoeveelheid gegevens waarover we kunnen beschikken, groeit door toedoen van data-giganten als Google en Amazon explosief. Zij, en ook kleinere partijen, werken in toenemende mate aan het verzamelen en analyseren van zogenoemde big data.
Persoonlijke communicatie online is cruciaal voor goede klantrelatie
Consumenten maken het meest gebruik van het internet in hun zoektocht naar de ideale vakantie. En wanneer zij de informatie online hebben gevonden, zal de meerderheid (56%) ook online zijn vakantie boeken. Maar ook consumenten die een ander medium raadplegen om zich te oriënteren op een bestemming wenden zich naar het internet om hun reis…Lees meer
RFID: Let the magic begin
Iedere stap die een fysieke bezoeker zet direct online kunnen analyseren? Het lijkt een utopie voor marketeers, maar met de introductie van MyMagic+ in Disney World Orlando komt Disney mede dankzij RFID technologie aardig in de buurt. Disney kan hieruit verzamelde data gebruiken om haar klanten zo persoonlijk en optimaal mogelijk te bedienen, ik geef…Lees meer
Sound of Data goes Asia: Verslag van #WIT2012
In Azië vraagt men niet welke maar hoeveel telefoons je hebt. Een gemiddelde Aziaat heeft 1.6 smartphone. Reden te meer voor Sound of Data om na Europa en Zuid Amerika de stap naar Azië te wagen om onze Mobile Travel oplossingen ook hier te lanceren. Na meerdere verkennende meetings was vorige week closing week: het…Lees meer
