Tijdens de Thuiswinkel Update 2009 gaf Niki van Wijk van Transavia.com een interessante presentatie over het allermoeilijkste aspect van online marketing, namelijk je echt verdiepen in de klant en wat hij nu echt van je verwacht. De klant bepaalt uiteindelijk wat succesvol is of niet. Zo heeft Transavia geleerd om dicht bij haar kernproduct te blijven. Een paar jaar geleden had Transavia nog het idee dat haar klanten een zo breed als mogelijk aanbod wilde. Maar dat bleek helemaal niet zo te zijn. Transavia wil niet langer de reiswinkel zijn maar zoekt vooral de toegevoegde waarde in aanvullende diensten die dicht bij het kernproduct aanliggen, zoals het vooraf (tegen betaling) kunnen reserveren van een stoel of een SMS service bij mogelijke vertragingen.
