Mijn eerste column voor TravelNext! Laat ik mij eerst fatsoenlijk introduceren. Ik ben 46 jaar, gelukkig getrouwd, heb een zoon van 17 en buiten de reiswereld liggen mijn passies bij het spelen in een band en sporten. Vooral zwemmen in open water vind ik leuk. Toen ik 10 jaar geleden met EURAM startte in Nederland was de reiswereld als keurig rechte baantjes zwemmen in een binnenzwembad. 10 jaar later kan ik concluderen dat de reiswereld nu meer lijkt op zwemmen in open water. Stroom tegen, stroom mee, allerlei obstakels in het water, soms een duw van een mede zwemmer onderwater, et cetera. Laat ik mij verduidelijken…
Er was een tijd dat de keten van product naar consument duidelijk was. Een ‘incoming agent’ kocht een hotel in, zette daar wat marge op en verkocht het aan een touroperator, die zette daar weer wat marge op en verkocht het aan een reisbureau die daar wat commissie over kreeg en het vervolgens verkocht aan de consument. Overzichtelijke tijden en alleen de conjunctuur en natuurrampen konden roet in het eten gooien (wat ook behoorlijk vaak gebeurde).
Heilige huisjes
Hoe anders is het nu. En hoe ongelofelijk interessant is het nu! Iedereen doet met iedereen zaken. Touroperators verkopen direct aan de consument, reisbureaus doen zaken met incoming agents of zelfs rechtstreeks met hotels, consumenten komen zelf in contact met incoming agents en zo kan ik nog even doorgaan. De heilige huisjes bestaan niet meer, zelfs KLM verkoopt hotelkamers op zijn website. Disintermediatie viert hoogtij.
Maatwerkrondreizen
In al die jaren ben ik er trots op om te zien hoe EURAM zich meebeweegt en zelfs de markt vaak een stap voor is. Vandaag de dag bieden wij in elke fase van het Customer Journey Process ondersteuning met onze oplossing. Wij bieden de reisindustrie voor maatwerkrondreizen naar bijvoorbeeld USA en Canada een echte realistische oplossing voor disintermediatie. Geen aparte beddenbank meer, geen offerte/roadbook-generator, geen apart kaartprogramma of aparte fotobank, et cetera.
Maar we gaan door bij EURAM en we zijn met iets bezig wat nog veel verder gaat. Misschien een beetje cryptisch maar het heeft te maken met woorden als ‘crossroad’, ‘onafhankelijkheid’, ‘totaaloplossing’… Blijf deze columns lezen om te zien wat wij de komende maanden gaan doen!
En ik? Ik duik weer het zwembad in om mijn baantjes trekken zodat, als het weer warmer wordt, ik goed voorbereid het open water in kan springen!
