Met de komst van ‘web 2.0’ en de daarbij horende groei van online word-of-mouth is luisteren naar de consument steeds belangrijker geworden. Zo delen reizigers vaak via sociale media wat ze van een vakantiebestemming, een hotel of de aanbieders vinden. Om dat bij elkaar te brengen kun je als organisatie een monitoringstool gebruiken. Wij keken…Lees meer
