• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

Qatar Airways #1 airline op Facebook; waar blijft KLM?

16 september 2015 door Tessa Irani - de Rouw

Afgelopen week kwam Qatar Airways in het nieuws doordat ze meer dan 10 miljoen fans op Facebook hebben. Hiermee zijn zij de eerste luchtvaartmaatschappij die deze mijlpaal heeft bereikt. Het bedrijf had zich al eerder gepositioneerd als populairste luchtvaartmaatschappij op het populairste sociale netwerk. Een analyse van het succes, waar we kijken naar de verschillen tussen Qatar Airways en onze ‘eigen’ KLM.

Qatar heeft een goede strategie gehanteerd op Facebook. In 2011 werd het account geopend en door verschillende acties en campagnes is het aantal likes en volgers hard gegroeid. Voorbeelden van haar acties zijn The Heart of Barca, voor de voetbalfans van FC Barcelona en #DREAMsterdam, waarbij fans een kunstwerk over Amsterdam in konden sturen. Wat is het succes van Qatar waarmee ze zo snel Facebook-fans hebben gerealiseerd? De Group Chief Executive, Akbar Al Baker:

“Qatar Airways’ success is directly related to our connection with our customers, whether on-board or on-line.”

Daarnaast neemt het bedrijf de digitale media erg serieus, hier wordt dus ook flink in geïnvesteerd. De campagnes en acties worden steeds creatiever, wat klaarblijkelijk aansluit bij de klant.

Succesvolle promotie op Facebook

Dat Facebook een goed platform is om naamsbekendheid te creëren, is gebleken. Maar hoe gaat dat in zijn werk? En hoe zet je je strategie in om meer Facebook-fans te krijgen? Een eerdere verschenen blog laat zien hoe Arke in korte tijd 440.000 fans heeft weten te realiseren. Zij zijn gestart met het ontwikkelen van acties via Facebook, om zo snel mogelijk grote aantallen volgers te krijgen. De eerste actie die ze online hadden gezet, bracht al 100.000 nieuwe fans op! Hoe is dat precies te werk gegaan? In de jaren dat Arke begon met Facebook, gebruikte Facebook de fangate – voordat je de pagina op kon, werd je gedwongen om de pagina te liken . Tegenwoordig kan dat niet meer, maar krijgt Arke nog steeds nieuwe fans, hoe dan? Door like-advertenties die getarget zijn op Custom Websites Audiences.

Zo is ook Qatar Airways begonnen, na de oprichting van de Facebook-pagina hebben zij een ‘massive’ actie opgezet die ontzettend succesvol is gebleken. Door 100 gratis vliegtickets naar 100 bestemmingen te verloten onder de fans, groeide het aantal fans enorm. Er zat natuurlijk een addertje onder het gras: om je kans op één van de tickets te vergroten, moest je vijf vrienden verwijzen naar de Facebook pagina van Qatar Airways. Natuurlijk ging dat ontzettend snel en kreeg Qatar Airways enorm veel nieuwe volgers. Vervolgens gingen ze aan de gang met premium advertenties op Facebook, maar als snel ging de tweede enorme actie van start. Een ‘2-for-1’ sale. Een slimme zet, de actie was maar 48 uur, waardoor het aantal fans in die tijd erg snel opliep. Wat het echt succesvol maakte, is het boekingssysteem dat zij hebben geïntegreerd in Facebook. De fans hoefden niet van de pagina af en konden direct boeken!

Vandaag de dag is de social care erg belangrijk geworden en maakt Arke gebruik van Coosto om de social media te monitoren. Ze zoeken interactie met de klant door het beantwoorden van vragen of in te gaan op opmerkingen van klanten, 24/7!  Qatar Airways integreert dat ook in haar strategie, het is niet alleen op de Facebook zichtbaar, maar ook op andere social media zoals Twitter en Instagram. Het zoeken van interactie is een belangrijke reden voor het succes van de airline. Zoals Akbar Al Baker dat aangaf, kan dat bijvoorbeeld door een vraag te stellen aan je fans, of een oproep doen om aan een actie deel te nemen. En dan hebben we het nog niet eens over de offline interactie.

KLM vs. Qatar

Hoe doet Qatar het dan in vergelijking met KLM? In Nederland staat KLM op #1 als het gaat om klantcontact via Facebook. KLM heeft onderhand ruim 9,5 miljoen Facebook-fans en staat op #2 van de luchtvaartmaatschappijen met de meeste likes op Facebook. Ze zijn al jaren wereldwijd één van de koplopers van de customer care en marketing via social media. Wat is het geheim? Ze richten zich op de kwaliteit van de customer care en integreren social media in alle bedrijfsprocessen. Door de vele concurrentie gaat het er niet meer om óf je het doet, maar hoe goed je het goed.

Met behulp van Coosto ben ik op zoek gegaan naar verschillen in de social media van de twee luchtvaartmaatschappijen. Coosto vergelijkt onder andere het aantal berichten die zijn geschreven over het onderwerp, het sentiment van de berichten, de trending topics en de bronnen.
Blog Qatar - Coosto vergelijkingen

De verschillen in het aantal berichten van de twee airlines liggen erg hoog, dat is te verklaren, omdat Coosto gericht is op de Nederlandse markt. Maar ook al ligt het aantal berichten ver uit elkaar, het sentiment is wel gelijk. Het merendeel van de berichten van beide airlines is positief en gaan over direct klantcontact. Dat gebeurt het meest op Twitter, pas daarna volgt Facebook, maar ook Instagram wordt gebruikt, erg actief ook!

Blog Qatar - Coosto vergelijkingen Bronnen

Beide airlines zijn actief in de interactie met de klanten. Ze staan beide klaar om klachten, opmerkingen, of andere reacties op te vangen. Er is wel een verschil te zien in de manier waarop de airlines reageren. KLM vraagt direct om gegevens van de klant en biedt nog een stukje extra service door bijvoorbeeld te vragen of de klant zin heeft in de vakantie, zoals hieronder weergegeven. Qatar Airways heeft een meer zakelijkere benadering en verwijst de klant door naar de website.

image1

Hoe Tjalling Smit, senior vice president e-commerce van KLM, het prachtig benoemde:

“We believe we should be where our customers choose to be.”

And the winner of 2016 is…?

Dan volgt natuurlijk de vraag; hoe ziet het er volgend jaar uit? Zal Qatar Airways nog steeds op #1 staan of zal KLM de eerste plaats weten te bereiken? Eerst nog wat social media feitjes op een rijtje, we weten inmiddels hoe ze zich tot elkaar verhouden op Facebook, maar hoe zit dat met andere social media?

Facebook   Qatar Airways heeft 10.204.715 likes                           KLM heeft 9.571.130 likes

Twitter       Qatar Airways heeft 22,9K tweets en 614K volgers   KLM heeft 644K tweets en 1,9 mln. volgers

Instagram Qatar Airways heeft 641 berichten en 468k volgers  KLM heeft 671 berichten en 178k volgers

LinkedIn   Qatar Airways heeft 191.525 volgers                             KLM heeft 295.965 volgers

Pinterest   Qatar Airways heeft 587 pins en 17,4k volgers           KLM heeft 2,1k pins en 9,7k volgers

Qatar Airways heeft inderdaad meer dan 10 miljoen volgers op Facebook, maar KLM loopt voor op Twitter met 1,9 miljoen volgers. Qatar Airways heeft een streepje voor op Instagram, maar KLM staat weer bovenaan op LinkedIn. En Pinterest? KLM heeft minder volgers, maar is wel actiever met pinnen. Qatar Airways doet precies het tegenovergestelde. Beiden heel verschillend op verschillende platformen, zou hier volgend jaar verandering in komen?

Credits headerafbeelding: Juanedc (CC)

Gerelateerde Berichten

  • Air Arabia Maroc
    Air Arabia Maroc komt met nieuwe Twitter actie

    Op maandag 31 oktober start Air Arabia Maroc een digitale ‘Treasure hunt’ op Twitter en…

  • De ultieme social media strategie in travel

    Australië was in 2012 volgens Tourism Australia de meest besproken globale bestemming op Facebook, Google+…

  • KLM Cityguide: Nieuwe social actie van KLM

    Vandaag bracht KLM een e-mailing naar buiten over hun nieuwe Cityguides. Met deze kLM Cityguide…

  • Air Arabia Maroc
    Air Arabia Maroc komt met nieuwe Twitter actie

    Op maandag 31 oktober start Air Arabia Maroc een digitale ‘Treasure hunt’ op Twitter en…

  • De ultieme social media strategie in travel

    Australië was in 2012 volgens Tourism Australia de meest besproken globale bestemming op Facebook, Google+…

  • KLM Cityguide: Nieuwe social actie van KLM

    Vandaag bracht KLM een e-mailing naar buiten over hun nieuwe Cityguides. Met deze kLM Cityguide…

Categorie: Social media Tags: coosto, Facebook, KLM, Qatar Airways

Over Tessa Irani - de Rouw

Tessa Irani - de Rouw heeft haar afstudeeronderzoek gedaan bij TravelNext. Op dit moment is zij community manager en projectleider bij Blogs4Travel. Hier is ze nu volop bezig met de ontwikkeling van deze startup dat zich specialiseert in domeinontwikkeling, community en content management. Samen met het team van Blogs4Travel onderhoudt en beheert Tessa websites waaronder Glamping.nl, Gardameer.nl, Kids-campings.com en Charmequality.nl.

Lees Interacties

Reacties

  1. Dave Verzijl zegt

    16 september 2015 om 10:10

    Heb je ook gekeken naar de landen waar de fans van beide airlines zitten? Het viel mij een tijd geleden op dat KLM veel fans heeft in Mexico en Maleisie. Waarschijnlijk heeft Qatar veel fans in India.

    Wat de fangroei van Arke betreft, onze laatste like-ad dateert van meer dan 1,5 jaar geleden. De groei sindsdien komt uit natuurlijke groei en is ‘bijvangst’ van andere Facebook advertentievormen.

    • Tessa de Rouw zegt

      16 september 2015 om 12:01

      Bedankt voor je reactie en je aanvulling over Arke!

      Naar aanleiding van je reactie heb ik nog even gekeken naar de landen van de fans, maar daar heb ik geen informatie over kunnen vinden. Mag ik vragen waar jij deze gegevens tegen bent gekomen? Dan kan ik er ook nog even naar kijken!

      • Dave Verzijl zegt

        16 september 2015 om 18:14

        De verdeling per land kon je vroeger op Facebook zelf zien, maar dat is niet meer het geval. Het kan nog wel bij SocialBakers, ook met een gratis account. Uit hun overzichtjes blijkt dat Qatar minder dan 25.000 Nederlandse fans heeft en uberhaubt bijna geen Europese fans heeft. India is voor Qatar inderdaad het populairste land, met 1,3 miljoen fans. KLM heeft maar liefst 1,3 miljoen fans in Brazilië, 838.000 in Maleisië en 733.000 fans in Nederland..

        Qatar:
        http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/detail/198317336853861-qatar-airways

        KLM: http://www.socialbakers.com/statistics/facebook/pages/detail/273795515772-klm

        • Tessa de Rouw zegt

          18 september 2015 om 08:09

          SocialBakers geeft inderdaad een duidelijk overzicht, de resultaten geven een mooie aanvulling op de blog. Bedankt voor de tip! Deze tool ga ik zeker gebruiken in andere onderzoeken in de toekomst!

  2. ilse van der Heide zegt

    16 september 2015 om 10:25

    Leuk om te lezen!

  3. Henk de Boer zegt

    16 september 2015 om 11:24

    Interessant om te lezen, maar let aub een beetje op je spelling. Dit artikel bevat veel grammaticale en spellingfouten waardoor het niet soepel leest.

    • Tessa de Rouw zegt

      16 september 2015 om 12:26

      Bedankt voor je tip! Ik heb er nog eens naar gekeken en het een en ander aangepast!

  4. Erik zegt

    16 september 2015 om 19:28

    Leuke post inderdaad! Ook mooi dat we straks weer op deze post terug kunnen vallen om te kijken hoe het in 2015 was 🙂

    • Tessa de Rouw zegt

      18 september 2015 om 08:04

      Inderdaad Erik! Een goede aanleiding voor volgend jaar om te onderzoeken waar beide luchtvaartmaatschappijen dan staan.

Trackbacks

  1. Reviews voor vluchten gelanceerd op TripAdvisor: dat belooft positief sentiment voor airlines | TravelNext schreef:
    29 januari 2016 om 14:11

    […] te zijn op social media is niet erg nieuw. Klantenservice, inspiratie en webcare via Facebook, KLM en Qatar Airways zijn er daadwerkelijk ‘groot’ mee […]

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

Vakantiebeurs mobiel instagram Facebook Airbnb travel onderzoek technologie NHTV KLM reviews TripAdvisor hotels Expedia Social Media reizen Google TUI Booking.com destinatiemarketing

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2023 | TravelNext | Cookieverklaring