• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

De top 10 online reispartijen op Whatsapp: appcare

18 september 2015 door Tessa Irani - de Rouw

Naast Facebook, Twitter en andere social media is Whatsapp een kanaal dat wordt ingezet als communicatiemiddel voor bedrijven om contact te leggen en te onderhouden met klanten. De app is sinds zijn oprichting nog steeds groeiende, in Nederland zijn er momenteel ruim 9,5 miljoen mensen die er gebruik van maken. Door veranderende technologieën en het online gedrag van mensen worden veel mogelijkheden gecreëerd. Toch lijkt het dat veel bedrijven niet goed weten hoe ze hierop moeten inspelen en hun klanten verliezen omdat ze verkeerde keuzes maken.

5 redenen om appcare te gebruiken

  1. Whatsapp is populair! Het aantal gebruikers van Whatsapp groeit nog steeds, meer dan 9 miljoen mensen in Nederland maken actief gebruik van de app. Internationaal zijn dat er meer dan 900 miljoen! In Nederland ontvangen mensen gemiddeld 65 berichten per dag en versturen er gemiddeld 30, dat is gebleken uit een onderzoek van Multiscope.
  2. Snel contact met de klant! Vragen van klanten kunnen snel gesteld worden, waardoor je ze direct tot hulp kunt komen! Deze snelle reactie is dus wel een must om appcare tot een waar succes te maken. Vooral in de reiswereld, klanten zijn vaak onderweg en hebben soms nog even een vraag voordat ze het vliegtuig instappen.
  3. Appcare gaat één op één en is een gesloten communicatiemiddel. Het is geheel persoonlijk en vertrouwelijk, niemand kan meekijken of reageren. Op andere kanalen zoals Facebook of Twitter kan iedereen reageren en mee-discussiëren, wat tot een negatief effect voor het bedrijf kan leiden. Via Whatsapp worden klanten worden sneller en gerichter geholpen en zijn vaak dankbaarder dan als een klacht op Facebook opgeblazen wordt door de reacties die eronder staan.
  4. In tegenstelling tot een telefonische klantenservice, zijn er voor klanten geen kosten verbonden aan het gebruik van Whatsapp. Er hoeft geen telefoonnummer gebeld worden en er zijn geen lange wachttijden. Via Whatsapp wordt het contact heel natuurlijk en laagdrempelig voor de klant.
  5. Via Whatsapp kunnen foto’s, video’s, spraakopnames en emoticons toegevoegd worden. Vragen en opmerkingen worden voor beide partijen duidelijker. Het contact wordt hier verrijkt en je klant zal zich beter begrepen voelen, waardoor de tevredenheid alleen maar groter wordt.

Top 10 online reispartijen: best practises?

In een eerder verschenen blog werd genoemd dat Naupar één van de eerste bedrijven in de toeristische industrie was, die appcare gebruikt als communicatiemiddel om korte vragen snel te beantwoorden. Maar welke bedrijven zijn er nog meer actief op het gebied van Whatsapp? Vakblad Twinkle heeft een overzicht gemaakt van de top 10 grootste online travel partijen en van deze top 10 hebben wij gekeken welke bedrijven daadwerkelijk al actief zijn in het gebruik van appcare.

tabel-travel-new

KLM heeft een pilot opgestart om de mogelijkheden van appcare te onderzoeken, ze hebben klanten van Flying Blue benaderd om hieraan mee te werken. De klanten kunnen via Whatsapp KLM bereiken voor vragen. Samen met Whatsapp zijn ze bezig om te kijken in hoeverre ze appcare grootschalig kunnen toepassen.

Een succesverhaal komt van Sundio. Zij hebben via het merk X-Travel een zeer succesvolle campagne opgezet via Whatsapp. Om een vakantie te winnen, moest je met vier vrienden een groepsapp starten, waar een reisleider van X-Travel aan toegevoegd moest worden. Vervolgens werden er per app opdrachten gestuurd die uitgevoerd moesten worden om kans te maken op de prijs. Uiteraard werden het bewijs van de uitvoering van de opdracht via de app verstuurd. Een ontzettend succesvolle campagne waarbij ruim 55.000 berichten, 1.750 video’s en foto’s zijn verstuurd en veel nieuwe contacten via Facebook zijn gerealiseerd.

Transavia heeft Whatsapp ook omarmd als één van de middelen om met klanten in gesprek te gaan. Het gaat snel en het is gemakkelijk, dat is ook wat Transavia wilt; “het iedereen zo makkelijk mogelijk maken”. Thomas Cook heeft het op een andere manier aangepakt. Zij bieden een Whatsapp-service aan op plaats van bestemming waarbij gasten snel contact kunnen zoeken met een reisleider. Een unieke manier om Whatsapp in te zetten als communicatiemiddel.

Ook Roompot Vakanties maakt gebruikt van Whatsapp. Volgens SaySimple Whatsapp Manager heeft Roompot Whatsapp al geïntegreerd in het bedrijf. Bij aankomst in het vakantiepark ligt er voor de bezoekers een welkom mapje klaar met allerlei informatie over de vakantiebestemming en het Whatsapp nummer. Via Whatsapp kunnen gasten contact opnemen met de klantenservice van Roompot. Hiervoor heeft Roompot meerdere Whatsapp users ingericht waardoor vragen van bezoekers snel afgehandeld kunnen worden. Het is overigens wel opmerkelijk dat dit nog niet op de site van Roompot is aangegeven.

Over TUI, Travix, Landal Greenparks, Emesa en Corendon is nog geen informatie bekend. Zij hebben nog geen aanwijzingen gegeven om Whatsapp te gaan gebruiken.

Software

Whatsapp maakt het mogelijk voor bedrijven om sneller te reageren op haar klanten en om meer interactie te creëren. Telecombedrijven, die gespecialiseerd zijn in het verzorgen van Whatsapp als communicatiemiddel, fungeren als tussenpersoon om de techniek en de kanalen te verzorgen voor bedrijven. Een voorbeeld is Sound of Data, zij hebben een datawarehouse waar berichten binnenkomen, vanuit daar wordt het omgezet naar het bedrijf. Er is dus geen noodzaak om een duur systeem op te zetten of om een grote investering te doen in een applicatie. Alleen een telefoonnummer is natuurlijk een must!

Whatsapp via desktop

Whatsapp kan sinds begin dit jaar ook gebruikt worden via een desktop. Hoe werkt het? Heel makkelijk: op de website verschijnt een QR-code, wanneer je de instellingen van Whatsapp opent op de telefoon, is er de mogelijkheid om deze code te scannen. Een simpele en makkelijke manier om Whatsapp te integreren in je organisatie.

Maar hoe komt de klant nou bij jou via Whatsapp? Bij Transavia zien we bijvoorbeeld direct dat Whatsapp één van de manieren is om contact te zoeken, zoals hieronder weergeven. Het is van belang dat de klant weet dat jij Whatsapp aanbiedt en hoe? Naar mijn mening moet dat direct, straight to the point en in duidelijk in het zicht, dat nog voordat de klant een vraag heeft of behoefte aan contact, hij of zij weet dat je bereikbaar bent via Whatsapp.

Afbeelding Appcare printscreen

Rozengeur en maneschijn?

Dit is de perfecte manier om contact met je klanten te onderhouden, of toch niet? Er zijn natuurlijk wel een aantal zaken waar rekening mee gehouden moet worden. Volgens een onderzoek van Multiscope hebben mensen aangegeven dat het gebruik van Whatsapp voor een zakelijk doeleinde de balans verstoort tussen privé en werk. Daarnaast zou het niet professioneel genoeg overkomen. Ook niet onbelangrijk, is de privacy. Wat wordt er bijvoorbeeld gedaan met de data die wordt verstuurd? Een eerder verschenen blog op Marketingfacts vertelt hier meer over.

Ondanks deze nadelen, ben ik van mening dat die niet opwegen tegen de eerder vijf genoemde voordelen die appcare met zich meebrengt. Ik zie appcare als een communicatiemiddel om nog persoonlijker contact te hebben met je klanten. Daarmee kan je je organisatie toch nog beter profileren?

Credits headerafbeelding: Luis (CC)

Gerelateerde Berichten

  • Top 5 meest duurzame reisorganisaties en online promotie

    Duurzaamheid is helemaal in; ook in de reisbranche is deze trend razend populair. De ene…

  • Top 30 travelsites zetten 3,2 miljard euro om in 2011

    Vandaag verschijnt de Twinkle100 2012-editie, een overzicht van de honderd in omzet grootste online retailers…

  • 3 redenen om klantenservice via Facebook Messenger in de gaten te houden

    Facebook Messenger groeit in populariteit en is misschien wel bij uitstek het medium om klantenservice…

  • Top 5 meest duurzame reisorganisaties en online promotie

    Duurzaamheid is helemaal in; ook in de reisbranche is deze trend razend populair. De ene…

  • Top 30 travelsites zetten 3,2 miljard euro om in 2011

    Vandaag verschijnt de Twinkle100 2012-editie, een overzicht van de honderd in omzet grootste online retailers…

  • 3 redenen om klantenservice via Facebook Messenger in de gaten te houden

    Facebook Messenger groeit in populariteit en is misschien wel bij uitstek het medium om klantenservice…

Categorie: Apps, Customer service, Mobiel, Technologie Tags: appcare, Corendon, emesa, KLM, Landal GreenParks, Roompot Vakanties, Sundio Group, Thomas Cook, Transavia, Travix, TUI Nederland, Whatsapp

Over Tessa Irani - de Rouw

Tessa Irani - de Rouw heeft haar afstudeeronderzoek gedaan bij TravelNext. Op dit moment is zij community manager en projectleider bij Blogs4Travel. Hier is ze nu volop bezig met de ontwikkeling van deze startup dat zich specialiseert in domeinontwikkeling, community en content management. Samen met het team van Blogs4Travel onderhoudt en beheert Tessa websites waaronder Glamping.nl, Gardameer.nl, Kids-campings.com en Charmequality.nl.

Lees Interacties

Reacties

  1. Dave Verzijl zegt

    18 september 2015 om 15:24

    Je kunt je afvragen of het nu per se nodig is om ook Whatsapp toe te voegen als communicatiemiddel als je ook al 1-op-1 contactmogelijkheden biedt via Facebook Messenger, Twitter DM en email. Het is niet dat ineens een grote, nieuw doelgroep bereikt binnen Nederland. ‘Baat het niet dan schaadt het niet’ zou je ook kunnen zeggen.

    Mooier is wel als je de features van Whatsapp, zoals groepschats, kunt gebruiken om mensen bij elkaar te brengen. Bijvoorbeeld door je klanten de mogelijkheid te geven om met andere klanten in contact te komen die ook naar een bepaalde bestemming gaan, zodat ze tips uit kunnen delen en wellicht gezamenlijk activiteiten ondernemen.

    • Tessa de Rouw zegt

      18 september 2015 om 15:56

      De andere communicatiemiddelen bieden inderdaad die mogelijkheid voor persoonlijk contact, Whatsapp zou in die zin nog beter benut kunnen worden!
      Een mooie aanvulling!

Trackbacks

  1. Welk social media kanaal zet jij in voor welk doel? Advies van Sundio | TravelNext schreef:
    18 november 2015 om 11:56

    […] geïntegreerd zijn, vanwege de omvang van de kanaal. Voor de customer service worden ook Twitter en Whatsapp ingezet. Om de reiziger te inspireren worden bijna alle kanalen gebruikt, op Facebook, YouTube, […]

  2. Hoe kunnen airlines en airports de klanttevredenheid verhogen via mobile? | TravelNext schreef:
    19 november 2015 om 09:00

    […] Care applicaties verhoogd de klanttevredenheid en in zekere zin ook de loyaliteit van klanten, zoals het inzetten van Whatsapp. Transavia heeft WhatsApp succesvol als servicekanaal geïntroduceerd en zet WhatsApp ondermeer om […]

  3. Mobile & Travel wat gebeurde er in 2015? | TravelNext schreef:
    24 december 2015 om 09:09

    […] doet zijn intrede als Customer Care kanaal voor […]

  4. 3 redenen om klantenservice via Messenger in de gaten te houden | TravelNext schreef:
    19 februari 2016 om 10:35

    […] Er kunnen foto’s en video’s gestuurd worden, er kunnen locaties gestuurd worden en naast tekst kun je ook een gesproken bericht sturen. Als je het zo bekijkt, lijken de features best wel op die van Whatsapp, oftewel appcare. […]

  5. Hoe bouw je online een niet-succesvol travelmerk terwijl je tevreden consumenten wilt? | TravelNext schreef:
    4 maart 2016 om 13:22

    […] is de stand van zaken in Whatsapp care van de Nederlandse reisindustrie. En in een recent blog lees hier meer over Messenger als communicatie kanaal, dat waarschijnlijk […]

  6. Hoe bouw je online een niet-succesvol travelmerk terwijl je tevreden consumenten wilt? | TravelNext schreef:
    4 maart 2016 om 15:39

    […] is de stand van zaken in Whatsapp care van de Nederlandse reisindustrie. En in een recent blog lees je meer over Messenger als communicatie kanaal, dat waarschijnlijk een […]

  7. Analyse van lage respons in onderzoek op social media | TravelNext schreef:
    21 maart 2016 om 10:53

    […] Er zijn alternatieven zoals WeChat en (verbeterd) Whatsapp […]

  8. top 10 beste reistips dubai - TravelNext leerbedrijf schreef:
    1 april 2016 om 11:25

    […] Voorbeeldtekst. […]

  9. Smartphone ritmes en routines in het persoonlijk leven van millennials | TravelNext schreef:
    24 oktober 2016 om 14:15

    […] contact 1. Blog: redenen om app-care te gebruiken in de communicatie met millennials. Gebruik van emoticons is een aspect, maar dit gaat nog veel […]

  10. Whatsapp lanceert status Updates a la Snapchat: nog meer opties voor engagement | TravelNext schreef:
    24 februari 2017 om 15:13

    […] Voor het laatst is er in 2015 gekeken naar de activiteit van de top 10 van reisbedrijven destijds, actief op WhatsApp. […]

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

Booking.com Google Social Media instagram reizen mobiel technologie hotels Vakantiebeurs reviews Airbnb onderzoek NHTV TUI travel KLM Expedia destinatiemarketing TripAdvisor Facebook

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2023 | TravelNext | Cookieverklaring