Om met een aantal feiten te beginnen; vier op de vijf respondenten geven er de voorkeur aan dat persoonlijk contact onderdeel blijft van klantenservice. Voor bijna een kwart (24 procent) van de consumenten is de telefoon het meest favoriete middel om contact op te nemen met organisaties. Vier van de vijf (83 procent) respondenten denken dat…Lees meer
customer service
CheapTaxis; de Booking.com van de taximarkt?
Op het laatste moment nog vrienden of familie vragen om je naar het vliegveld te brengen? Of middenin de nacht aankomen op de luchthaven en wachten totdat de eerste trein vertrekt? Dat hoeft niet meer! CheapTaxis heeft de gouden oplossing bedacht. Wij spraken met Ojo Meijers, CEO van CheapTaxis Nederland.
Hoe kunnen we effectiever met reizigers communiceren ?
Reizigers zijn tegenwoordig altijd en overal online. Zonder smartphone, laptop of tablet op vakantie? Het is voor velen ondenkbaar. We zijn in een korte tijd sterk afhankelijk geworden van mobile devices. Deze gastblog is geschreven door Arjen Schuiten, Senior Business Development Manager bij Mobile Engagement Company mGage.
Start-up Broky wil klant weer koning maken in vrijetijdsbranche
Urenlang zoeken naar geschikte activiteiten voor een bedrijfsfeest, familiedag of vriendenuitje is voortaan verleden tijd als het aan Broky ligt. Via het nieuwe concept wordt de rolverdeling in de vrijetijdsbranche volledig omgedraaid. Nu plaatsen bedrijven nog hun aanbod online en moet de consument zelf zoeken naar bedrijven met geschikte activiteiten. Broky wil de consument weer…Lees meer
De succesvolle weg die Booking.com heeft uitgevonden
Grondlegger Geert-Jan Bruinsma vertelde een tijd geleden op Mark! het indrukwekkende verhaal van hoe Booking.com uitgroeide van een eenmanszaak met een servertje onder het bureau tot de grootste hotelboekingssite ter wereld. Inmiddels hebben ze 85 kantoren wereldwijd! Hoe ze dat hebben gedaan? Stap voor stap, alle besluiten baserend op harde data en door continu mee…Lees meer
#MonthInReview: lessen uit 10 jaar reageren op reviews
Tien jaar geleden alweer lanceerde TripAdvisor de mogelijkheid voor hoteliers om te kunnen reageren op reviews. In 2012 verdubbelde het aantal ‘management responses’ op de belangrijkste beoordelingssite nog steeds ten opzichte van het jaar daarvoor. Maar liefst 1 op de 4 beoordelingen op TripAdvisor kan tegenwoordig rekenen op een persoonlijke reactie van de accommodatie. Volgens…Lees meer
Cheaptickets.nl in de fout met prijzen
Cheaptickets.nl is in de fout gegaan bij de vermelding van prijzen op zijn website. De reisaanbieder noemde de kosten voor customer service en dossierkosten te laat op zijn site, waardoor een ticket naar Malta 10 procent duurder uit bleek te vallen. De zaak werd door een reizigster aanhangig gemaakt bij de Reclame Code Commissie (RCC)….Lees meer
