In samenwerking met Boxever heeft Skift een rapport uitgebracht over customer journey psychologie. Het rapport kijkt naar gedragswetenschap en psychologie, en verwijst naar de customer journey zodat reismerken de gedachten van hun gasten beter kunnen begrijpen. Een samenvatting: De customer experience na transactie Travel marketeers moeten hun focus verschuiven van sell & forget naar continue engagement. Wanneer…Lees meer
E-commerce
Onderzoek naar responstijd van reisbedrijven op Twitter deel 2
Ruim 52 4e jaars studenten van de minor e-travel aan de NHTV hebben voor het tweede jaar op rij een onderzoek gedaan naar het gebruik van Twitter in de reis- en hospitality industrie. De gemiddelde responstijd op een directe tweetvraag is opgelopen van 11 uur (2013) naar bijna 15 uur (november 2014) en 53% van…Lees meer
Succesvol online verkopen – best practice #itb14: beauty24.de
Op de tweede vakdag van de #itb14 stonden een aantal lezingen op het gebied van wellness centraal. Roland Fricke als managing director van beauty24.de heeft in zijn presentatie toegelicht wat de 10 belangrijkste ingrediënten zijn om (wellness) reizen succesvol online te verkopen aan de hand van beauty24.de. De 10 belangrijkste factoren voor online succes: 1. Bereik…Lees meer
Wat kunnen reviews bij revenue management betekenen?
Reviews spelen een bepalende rol in het oriëntatieproces voor de hedendaagse reiziger en zijn hotelkeuze. Hotels streven dan vooral naar best, beter, betere reviews om het online marktaandeel te behouden en vergroten. De input uit reviews kan natuurlijk gebruikt worden om de gastbeleving en het hotelproduct te verbeteren. Maar dan is je product in orde,…Lees meer
Een kijkje in het leven van Hielko van der Molen, manager E-commerce bij Fletcher Hotels
Vind jij het ook zo interessant om te weten wat een manager e-commerce zoal doet door de dag heen? Wij volgen in de rubriek ‘een kijkje in het leven van…’ online marketeers van verschillende bedrijven zodat we eindelijk eens te weten komen wat ze doen, wat hen goed maakt, waar ze trots op zijn en…Lees meer
De 5 beste e-commerce professionals in Travel
Lijstjes zijn altijd interessant. Emerce heeft voor het vierde achtereenvolgende jaar weer een lijst met de beste e-commerce professionals in Nederland in kaart gebracht. In deze lijst van de top 25 meest invloedrijke profesionals in e-commerce staan 5 professionals uit de travel.
‘Online-afdeling Martinair blijft toestellen vullen’
E-commerce medewerkers van Martinair houden voorlopig werk aan het vullen van passagierstoestellen. Moederbedrijf KLM wil de passagiersvluchten van Martinair opdoeken. ‘Maar voor uitspraken over de toekomst van afdelingen is het nog te vroeg.’ Dat zegt Suzanne van de Velde van de luchtvaartmaatschappij tegen Twinkle. Ze wijst erop dat het schrappen van de passagiersvluchten een voorgenomen…Lees meer
Laatste e-commerce column voor Reisrevue
Na twee jaar is het mooi geweest. Zie hier mijn laatste e-commerce column voor de Reisrevue. Ik ben benieuwd wie volgt…
