Op de tweede vakdag van de #itb14 stonden een aantal lezingen op het gebied van wellness centraal. Roland Fricke als managing director van beauty24.de heeft in zijn presentatie toegelicht wat de 10 belangrijkste ingrediënten zijn om (wellness) reizen succesvol online te verkopen aan de hand van beauty24.de.
De 10 belangrijkste factoren voor online succes:
1. Bereik
77% van de Duitsers zijn online en besteden per dag circa 169 minuten online. Tot de meest bezochte travel websites in Duitsland behoren o.a. Holidaycheck, Tripadvisor en Ab-in-den-Urlaub.de. Veel van de top 10 sites creëren hun bereik met televisie. Maak een plan van aanpak met welke kanalen je welke doelgroep wilt aanspreken!
2. Prijs
Het gemiddelde bedrag voor een wellness weekend bedraagt circa 400 euro. Pas een relevante prijsstelling toe en maak de prijzen transparant, iedereen vergelijkt!
3. Doelgroep
Wie is de klant die een wellness reis boekt? Op beauty24.de zijn dat 65 % vrouwen met een gemiddelde leeftijd van 41 jaar, die de reis online boeken, samen met de partner reizen, al wellness ervaring hebben en daarom ook veeleisend zijn. Breng de doelgroep in kaart en spreek ze op maat aan!
4. Individualiteit
Soms heb je meerdere doelgroepen die je wilt aanspreken. Spreek deze individueel aan!
5. Samenwerkingen
Als voorbeeld: Beauty24.de is een samenwerking aangegaan met de shopping site vente-privee.com. Ga op zoek naar sites die relevant zijn voor jouw core business. In plaats van concurreren focus op samenwerkingen om je bereik te verbreden.
6. Keep it simple
De usability van je website is key! De website bezoeker moet binnen elke seconden terecht komen op je website. Laat hier geen steek vallen. Optimaliseer de site voor SEO en mobiel en zorg ervoor dat men eenvoudig kan boeken op je site. De visuele communicatie wordt steeds belangrijker. In de hospitality branche draait het om emoties en men wil de klant enthousiast maken. Creëer indrukwekkende emoties met de juiste media!
7. Reputatie
Uiteindelijk draait het om vertrouwen in de organisatie. Stel je medewerkers/het team voor op de website. Een keurmerk kan ook een goede stap zijn om betrouwbaar over te komen. Trusted Shops is een keurmerk in Duitsland. Binnen de Duitse wellness doelgroep vinden 60% een trust element op een website belangrijk. Referenties en online recensies zijn eveneens belangrijk voor beauty24.de. Op basis van voornamelijk aanbevelingen van vrienden en online recensies boekt een Duitser zijn reis.
8. De kleine letters
Pas duidelijke prijsvermeldingen toe. 64% van de Duitsers lezen de AGB’s. Zorg ervoor dat je website aan de wettelijke eisen voldoet.
9. Klantenservice
Verleen op locatie een top service! Laat geen steek vallen bij de service, speel optimaal in op de behoeftes/wensen van de klant en wees snel on- en offline. Dit onthoudt men!
10. Meten is weten
Meet met behulp van key performance indicatoren (KPIs). Dit kunnen zijn: conversion rate of cost per lead. Haal relevante traffic naar de site, zet meerdere kanalen in om de doelgroepen te bereiken. Niet één kanaal alleen zorgt voor succes, het is de mix. Multichannel is key! Optimaliseer deze mix met behulp van de data!
