• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

TravelNext

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche

Hét Nederlandse e-travel platform gericht op nieuwe ontwikkelingen in de reisbranche.

  • Nieuws
  • Duurzaam
  • Tech
    • Mobiel
    • Apps
    • Video
    • Virtual reality
  • Social
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Pinterest
    • Snapchat
    • YouTube
    • Reviews
  • Marketing
    • Affiliate marketing
    • Destinatiemarketing
    • E-mailmarketing
    • Online advertising
    • Online PR en branding
    • Zoekmachine marketing
  • E-commerce
    • Customer service
    • Sharing Economy
    • Usability & design
    • Webanalytics
  • Events
    • ANVR Congres
    • Travel Congress
    • Reiswerk Studentenchallenge
    • Emerce eTravel 2016
    • Vakantiebeurs Vakdagen Jaarbeurs Utrecht
    • ITB Berlijn
    • Digital Tourism Innovation Campus Barcelona
    • Eye For Travel Amsterdam
    • TravelNext Congres
  • Specials
    • International Year of Sustainability in Tourism (2017)
    • Trends
    • Startups
    • Interviews
    • Opleiding en ontwikkeling
  • Partners
    • RED Online Marketing
    • EURAM
    • Samenwerken?
  • Bloggers
  • Vacatures
  • Contact

Meer micro-momenten volgens Google: mobiel groeit verder en creëert andere consument

21 augustus 2017 door Lobke Elbers

Twee jaar geleden introduceerde Google het concept van micro-momenten. Een term om gedrag op mobiele telefoons te duiden. Het gegeven bijvoorbeeld dat mensen (reizigers) onmiddellijk antwoord verwachten op die momenten als ze iets willen weten, doen of kopen (boeken). Het concept van micro momenten was zo betrouwbaar, waarneembaar en gerelateerd aan de tendens in consumentengedrag, dat ook travelmarketeers dit makkelijk konden begrijpen.

Het verder onderzoeken van dit gedrag en bijbehorende verwachtingen van de consument, bleek erg nuttig voor marketeers. Het hielp marketeers na te denken over welke momenten het belangrijkst waren en het zorgde voor urgentie. Ook bood het een optie om na te denken over op welke punten in de customer journey, organisaties in travel hun succes konden meten. Of juist konden verbeteren.

We zijn inmiddels halverwege 2017 en micro momenten zijn door de jaren heen alleen maar belangrijker geworden. Ze nemen toe, ze vermenigvuldigen zich. Er komt een generatie aan die niet anders weet dan hoe het ooit was, voordat we iets met onze mobiele telefoons kochten.

Right here en right now: hier en nu

Micro-momenten hebben de verwachtingen van de consument versneld; “hier en nu” ervaringen. Informatie moet binnen handbereik zijn, afgestemd op de persoonlijke behoeften.  De lat komt hoger te liggen;

  1. meer nuttige informatie
  2. meer personalisatie
  3. sneller

Google Insights geeft een glimp in de cijfers hoe de consument zich, sinds het introduceren van de micro-momenten, verder heeft ontwikkeld.

De goed geïnformeerde consument: ”beste”

Mensen willen beschikken over de juiste dosis macht, maar eigenlijk nog belangrijker; meer zelfvertrouwen om een beslissing te nemen. Grote of kleine beslissingen, de telefoon is een buddy in het advies. Dit ziet Google terug in haar statistieken. Mobiele zoekopdrachten voor ”beste” zijn de laatste twee jaar met 80% gegroeid. Dat geldt niet alleen voor grote beslissingen zoals ”beste hotel”, ”beste hotelkamer”, ”beste vakantiebestemming”, maar ook voor kleine beslissingen op locatie zoals bijvoorbeeld ”beste koffie”.

De “juiste” consument

Mensen verwachten ook dat digitale ervaringen alleen voor hen gemaakt worden en dus uniek zijn, inclusief ervaringen die zijn afgestemd op de locatie waar ze nu zijn. Enkele jaren geleden konden marketeers dit soort relevantie leveren door uitdrukkelijke aanwijzingen te gebruiken die mensen hen hebben gegeven. Bijvoorbeeld, als iemand een sushi-restaurant in de buurt wilde vinden, zou hun zoekopdracht waarschijnlijk de postcode, de buurtnaam of zelfs “dichtbij mij” bevatten. Vandaag verwacht men dat merken voldoende contextuele informatie verzamelen om locatiespecifieke reacties te leveren zonder dat iemand op iets meer moet zoeken dan alleen ‘sushi’.

Een voorbeeld hiervan is wat KLM met de emoji service doet, die ik overigens uitgebreid heb getest.

Deze verwachtingen worden steeds vaker overgebracht naar apps en webservices. Volgens Google zijn gebruikers van smartphones aanzienlijk vaker bereid om iets aan te schaffen bij bedrijven waarvan de mobiele sites of applicaties informatie aan hun locatie aanpassen.

Vandaag de dag nemen mensen gewoon aan dat hun smartphone weet waar ze zijn en daar informatie over levert.

De “op dit moment” consument

Heb je ooit een restaurantreservering nodig gehad op het laatste moment? Hoe zit het met een hotelkamer? Mensen worden vaker naar naar mobiel getrokken om hen te helpen dingen te doen, besluiten te nemen of te kopen.

Google constateert dat smartphone gebruikers 50% vaker denken dat zij iets meteen te kunnen kopen of regelen door hun smartphone te gebruiken in vergelijking met een jaar geleden. En dat is goed nieuws voor de mobile based travel concepten.

Het skip de line principe van Tiqets speelt ook door hun mobiele aanpak, hier goed op in. Niet wachten op een ticket, maar direct op je mobiel.

Mobiel stelt mensen in staat om handig en vlug te zijn. Ze kunnen zich zo veel (of zo weinig) oriënteren als zij willen omdat ze weten dat hun smartphone er voor hen is. En zij verwachten dat merken reageren door hun behoeften te begrijpen en hen ook te volgen in dit proces.

Gerelateerde Berichten

  • Responsive design hampshire hotels
    Mobiel en Online Reputatie volgens Hampshire Hotels #eTravel13

    Verwondering maakte zich meester van de slechts 26-jarige Ewoud Frielink, e-Commerce Executive van Hampshire Hotels,…

  • TripBarometer: Reiziger én hotelier richten zich op mobiel [Infographic]

    De TripBarometer van TripAdvisor komt elk jaar weer als een welkome verrassing. De grootste reviewsite…

  • Ook jouw klanten gebruiken User Generated Content om zich te laten inspireren

    Reisorganisaties slagen er volgens nieuw onderzoek van Yahoo! niet in om de consument te voorzien…

Categorie: E-commerce Tags: Google, m-commerce, mobiel

Over Lobke Elbers

Als industry expert in digital en innovatie binnen travel, toerisme en hospitality deelt Lobke haar kennis en inzichten met professionals en business gerelateerd aan de industrie. Als Executive Editor en Director of Community Relations van 2014 – september 2017 bij TravelNext, ontwikkelde zij een Nederlands netwerk van Travel Professionals. In enkele jaren groeide TravelNext van een Nederlandse travelmarketing community naar een gerenommeerd merk en industry platform in travel onder haar supervisie.

Primaire Sidebar

Nieuwsbrief

Mis niets en schrijf je in voor de nieuwsbrief!

TravelNext is onderdeel van vakblad TravelPro

Volg ons

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Twitter
  • YouTube

Knowledge Partners

Breda University
Reiswerk
Reiswerk
EURAM
Vakantiebeurs
Travel Congress

Recente vacatures

Vacatures powered by Reiswerk.nl


General Manager Huis Huren Ibiza
Red Online Marketing zoekt online marketeers
Vakantiestunt zoekt zelfstandig reisspecialisten
Display & Paid Social Marketeer bij Thomas Cook
Junior SEO Specialist bij TUI
Online marketeer bij Sunweb Group

Zelf een vacature plaatsen als werkgever?

Dat kan! Je maakt eenmalig een werkgeversprofiel aan op Reiswerk.nl en vervolgens kun je er alle vacatures in uploaden, die getoond worden aan een database bestaande uit meer dan 10.000 geregistreerden.

Recente reacties

  • Nelly wolter op TUI lanceert nieuw concept: eerlijk op vakantie met TUI Fair Travel
  • Sandra Mathijssen op Succesvol digitaal Travel Congress 2021: vooruitkijken naar de nieuwe werkelijkheid
  • Georg op Ierse technologie biedt grensverleggende en veilige reisoplossingen 

Tagcloud

reviews mobiel Expedia KLM Facebook technologie Airbnb Google Vakantiebeurs Booking.com NHTV TripAdvisor TUI instagram Social Media destinatiemarketing travel reizen hotels onderzoek

Footer

Founding partners

Meer weten over ons Privacy beleid?

Privacy en Cookiebeleid

Copyright © 2023 · TravelNext