‘Mens en Machine’ de presentaties van de TravelNext business borrel
TravelNext organiseerde op vrijdag 7 november een TravelNext bloggersborrel samen met experts uit de technologie, commerciële en wearables scene. Het thema ‘Mens en Machine’ sloeg aan en en zorgde hier en daar voor wat shocking info (ver van mijn bed show) en nieuwe inzichten. In dit blog zijn alle presentaties terug te vinden voor iedereen die niet aanwezig […]
Pas op met wat je wenst: privacy vs. service
Big data, smart data en de privacy van de consument. Bij online reisorganisaties blijft het een gevecht met verstrengelde belangen en dan met name voor de consument. Die wil namelijk helemaal niet dat travel sites iets opslaan van het zoek- en surfgedrag, maar heeft wel graag dat diezelfde sites aanvoelen waar hij naar op zoek […]
Personificatie hoeft niet persoonlijk te zijn
De grootste trend in de reisbranche is de focus verschuiven naar de klantbeleving. Daar hoort een persoonlijke benadering bij. Tijdens de ITB werd daarover een opmerkelijke uitspraak gedaan. “Personification doesn’t have to be personal.” Huh?
Data en keuzes, zo maak je het beste van allebei #ITB2014
“Every company should be a data-company”. Het was de eerste zin die ik hoorde tijdens mijn bezoek aan de PhoCusWright conferentie op de ITB Berlin. Niet de laatste; data is key voor de travel industrie, dat moge duidelijk zijn.
Van RFID naar betalen met een vingerafdruk
Vorig jaar konden gasten van het Ushuaia Beach Hotel op Ibiza al betalen met een RFID armband, dit was een groot succes en daarom gaat het hotel deze zomer een stapje verder en kunnen hun gasten er betalen met hun vingerafdruk. Ik dook eens in het systeem en bekeek of het daadwerkelijk een vooruitgang is.
RFID: Let the magic begin
Iedere stap die een fysieke bezoeker zet direct online kunnen analyseren? Het lijkt een utopie voor marketeers, maar met de introductie van MyMagic+ in Disney World Orlando komt Disney mede dankzij RFID technologie aardig in de buurt. Disney kan hieruit verzamelde data gebruiken om haar klanten zo persoonlijk en optimaal mogelijk te bedienen, ik geef […]
