KLM houdt thuisblijvers op de hoogte met ‘Family Updates’
Goed nieuws voor alle vaders, moeders, opa’s, oma’s, vrienden en vriendinnen van KLM-passagiers. KLM heeft ‘Family Updates’ gelanceerd. Met Family Updates kan een passagier een WhatsAppgroep starten, waarin KLM zijn uitgenodigde vrienden en familieleden op de hoogte houdt van de vluchtstatus. KLM voorziet hiermee in de behoefte van haar klanten om het thuisfront zo snel […]
Whatsapp als onderdeel van webcare: hoe werkt het? 9 vragen aan D-reizen
Whatsapp is niet meer weg te denken uit de hedendaagse communicatie. Uit onderzoek van onderzoeksbureau Newcom blijkt dat Whatsapp qua gebruikers het grootste social media platform van Nederland is: in 2016 telde het maar liefst 9,8 miljoen gebruikers. Het is dan ook niet zo gek dat steeds meer reisbedrijven Whatsapp toevoegen als onderdeel van hun webcare systeem. […]
Drie populairste chatmedia in travel vergeleken: Whatsapp, Messenger en Telegram
In Nederland en in de reiswereld, worden er eigenlijk drie chatdiensten gebruikt om te communiceren met reizigers; WhatsApp, Messenger en in mindere mate Telegram. Ook hebben we dan nog WeChat, dit is echter meer voor inkomend toerisme van belang (vooral de Chinese toerist). In dit blog zetten we de belangrijkste verschillen voor je op een rij; […]
Whatsapp lanceert status Updates a la Snapchat: nog meer opties voor engagement
Voor wie als reisorganisatie nog niet met WhatsApp is begonnen, sinds gisteren is er een nieuwe status update gelanceerd binnen de app. Gebruikers, kunnen nu net als bij Snapchat en Instagram Stories, een status update toevoegen (in een foto of een kort filmpje) die na 24 uur weer verdwijnt. Recent onderzoek naar de activiteit van […]
Wat e-travel kan leren van de fashion e-commerce; chat apps en customer service
Zoals al langer bekend is neemt social media een steeds grotere rol in, in de verkoop van producten. Een ontwikkeling die hier op inspeelt zijn bijvoorbeeld de zogenaamde ‘buy buttons’ die aanwezig zijn op de social media kanalen, zo hebben Pinterest en Instagram al een eigen ‘buy button’ en ook Facebook dient al langere tijd […]
8 manieren voor effectieve Whatsapp in de reisbranche #ITB2016
Op de eerste vakdag van de ITB 2016 heeft Michael Faber van Tourismuszukunft acht manieren voorgesteld hoe toeristische bedrijven gebruik kunnen maken van Whatsapp binnen hun onderneming. Met circa 1 miljard gebruikers wereldwijd is de social networking en messaging dienst een zeer interessant marketing kanaal voor de toeristische industrie. Volgens een onderzoek van de Duitse […]
De top 10 online reispartijen op Whatsapp: appcare
Naast Facebook, Twitter en andere social media is Whatsapp een kanaal dat wordt ingezet als communicatiemiddel voor bedrijven om contact te leggen en te onderhouden met klanten. De app is sinds zijn oprichting nog steeds groeiende, in Nederland zijn er momenteel ruim 9,5 miljoen mensen die er gebruik van maken. Door veranderende technologieën en het […]
GESPOT: W(hatsapp)-care in de toeristische industrie
Het is alweer een halfjaar geleden dat Facebook aankondigde Whatsapp over te nemen. Sindsdien laaide de vraag weer op wat Whatsapp in de toekomst voor ons als consument en voor ons als marketeer zou kunnen betekenen. Enerzijds is het medium goed voor nieuwe kansen, anderzijds een bedreiging voor dialoog tussen organisatie en klant. Maar het […]
