De toekomst van reisapplicaties gaat over “connecting the dots”
Eindelijk zomer! Laten we op vakantie gaan! Voordat je in dat waanzinnige zwembad kunt duiken, of een nieuwe stad kunt verkennen begint het vermoeiende gedeelte: de zoektocht naar een bestemming, de zoektocht naar een hotel, het scannen van al die online reviews, bedenken hoe je op de plaats van bestemming gaat komen, op Google maps […]
Wat kunnen reviews bij revenue management betekenen?
Reviews spelen een bepalende rol in het oriëntatieproces voor de hedendaagse reiziger en zijn hotelkeuze. Hotels streven dan vooral naar best, beter, betere reviews om het online marktaandeel te behouden en vergroten. De input uit reviews kan natuurlijk gebruikt worden om de gastbeleving en het hotelproduct te verbeteren. Maar dan is je product in orde, […]
#MonthInReview: Wie wordt de metasearch koning?
Voor het schrijven van deze maandelijkse rubriek kijk ik eerst altijd even naar de tweets die ik deze maand de wereld in heb geslingerd. Naast interessante ontwikkelingen rondom fraude met reviews en de strijd daartegen viel het mij op dat het onderwerp van mijn eerste blog, de explosieve groei van metasearch, weer opvallend vaak voorbij kwam. […]
95% van de reizigers vindt reviews betrouwbaar [Infographic]
Uit onderzoek van Olery is gebleken dat maar liefst 95% van de reizigers reviews vertrouwd en daar haar reis op baseert. 78% voelen zich door deze reviews zekerder in het boeken van een reis. En zelfs 53% boekt geen hotel dat geen beoordelingen heeft. Zijn deze reviews wel echt te vertrouwen en begrijpen organisaties hier het […]
Overzicht van alle reviewsites voor hotels en restaurants
Olery komt met een upgrade van de database waarin zij alle reviewsites op een rijtje zetten. Het overzicht is er voor organisaties in de gastvrijheidsbranche en geeft inzicht in meer dan 130 internationale websites en communities waar reviews en aanbevelingen worden achter gelaten door reizigers.
Review: wie schrijft er zoal? [infographic]
Dat een review belangrijk is voor de consument blijkt wel uit posts op TravelNext eerder deze week. Maar hoeveel posts er daadwerkelijk door wie worden geplaatst en op welke sites dit is wordt duidelijk uit onderstaande infographic van Olery.
Verander negatieve feedback in een positieve gastervaring
Niemand houdt ervan om bekritiseerd te worden. Het doet pijn. Maar, een hotelier zou zichzelf voor het hoofd moeten slaan als hij een negatieve review leest, juist omdat het óók een gemiste kans is. Een recent rapport van PWC, “Experience Radar 2012: Consumer Insights for the US Hospitality Industry”, onderstreept dit nogmaals: één van de conclusies […]
De nieuwste technologieën inzetten om de guest experience en boekings te verhogen
Op donderdag 8 maart 2012 heeft Kim van den Wijngaard (Olery) op de ITB Berlijn beschreven hoe hotels de nieuwste technologieën kunnen gebruiken om de gasttevredenheid en boekingen te verhogen. Stappenplan hotelverblijf Een hotelverblijf kan in drie fasen worden opgesplitst: 1. “Pre-Visit” (via zoekmachines, hotel sites en social media/review sites) 2. “During visit” (alle hotel faciliteiten) […]
