Breda University Talents: Het vergroten van klantbetrokkenheid door middel van Storytelling
Door: Laura Wertsch Een betrokken medewerker wordt beschreven als iemand die loyaal is naar je merk en jouw producten en diensten aanraadt aan anderen (Roberts, Alpert, 2010). Dat resulteert in positieve mond-tot-mondreclame. Om deze fase van oprechte betrokkenheid te bereiken, moeten klanten zowel tevreden zijn over de relatie met een merk, als een emotionele connectie […]
Aan wie verkopen touroperators schaarse hotelkamers in 2025?
Een eigen polsband en munteenheid voor hotels en touroperators? Door: Roy van Delft Geen gedoe meer met tellen van bonnen, te kleine handtassen, verloren muntjes of lang aanschuiven aan de bonnenkassa’s bij het binnenkomen van een festival. Afgelopen editie gingen betalingen van drank, eten, merchandise op Tomorrowland en DreamVille enkel via een polsbandje. Festivalgangers die eerder […]
Het glimlach denken voor de reisbranche
Tessa en Toon vertrokken begin augustus voor een vakantie naar Kreta. Aangezien ik al jaren werkzaam ben in de reisbranche is één van mijn favoriete vragen die ik vaak stel op verjaardagen of bij dit soort gesprekken bij de koffie automaat: met welke touroperator? In dit geval was het antwoord: ik geloof met Easyjet maar […]
E-travelsummit learnings! Drones als escape en social media monitoring als realiteit
Woensdag was de E-travelsummit, georganiseerd door TradeTracker in van de Valk Almere. Alvast een recap van drones en social media monitoring in travel, met de belangrijkste insights. Door Niels Voorn van Dronevlieger en Rens Dietz van Coosto. Drones in travel – Niels Voorn Dronevlieger Met dit filmpje begon Niels zijn ins & outs about drones in travel. […]
Strengere regels voor aanbieders dynamic packaging
De Europese Commissie heeft een voorstel ingediend om consumentenrechten op het gebied van reisverkoop te actualiseren. Online aanbieders van dynamic packaging moeten volgens de zogenoemde ‘richtlijn pakketreizen’ aan dezelfde regels gaan voldoen als touroperators. De huidige Europese reisregels stammen uit 1990, toen online verkoop nog niet aan de orde was en veel vakantiegangers een pakket […]
Het digitale tijdperk van toen: wensen en frustraties
Twee decennia terug werd met de lancering van het ‘World Wide Web’ het internet geboren. Vijf jaar later werken de heren Page en Brin aan een transparanter en toegankelijker internet, wat later te boek kwam te staan als ‘Google’ met de beursgang in 2004. Slechts twee jaar eerder is Mark Zuckerberg nog bezig met zijn […]
Bookingsquare.com schrapt commissies
Bookingsquare.com probeert de hegemonie van partijen als Expedia en Booking.com op de markt voor hotelkamers te doorbreken. De online bemiddelaar vraagt geen commissie aan hotels en klanten hoeven geen reserveringskosten te betalen. ‘Dit is in e-commerce de trend.’ René van Zijp van Bookingsquare.com vertelt over de nieuwe site in TravMagazine. ‘Wij halen onze inkomsten als […]
NMa bevestigt: onderzoek reisbranche stopt
De Nederlandse Mededingsautoriteit (NMa) staakt zijn onderzoek naar machtsmisbruik en verboden prijsafspraken in de reisbranche. De kartelwaakhond laat branchevereniging ANVR haar Algemene Agentuurvoorwaarden aanpassen, maar daarmee is de kous af. De organisatie heeft zojuist een verklaring op zijn website gepubliceerd,. Daarin staat: ‘De NMa heeft de reisbrancheorganisatie ANVR (de belangenbehartiger van circa 1.550 reisbureaus en 200 […]
D-reizen veilt vakanties
D-reizen is begonnen met het veilen van vakanties op de eigen website. Volgens topman Steven van Nieuwenhuijzen is de reisconsument klaar voor veilingen op grote schaal. ‘D-reizen vestigt tegelijk nog eens de aandacht op het lage prijzenimago en lastminute-specialisme.’ Nieuwenhuijzen doet zijn uitspraken in het nieuwe nummer van vakblad Reisrevue. De opbodveilingen op D-reizen.nl/vakantieveiling bevinden […]
Stelt de touroperator zijn expertise ooit online beschikbaar?
Stelt de touroperator zijn expertise ooit online beschikbaar? Je vakantie op internet boeken makkelijk? Nou, ik weet niet waarom al die aanbieders dat roepen, want voor mij is het een enorm gedoe (en dan druk ik me nu netjes uit) om elke keer dat juiste hotel, vakantiehuisje of vliegticket te vinden. Het feit dat ik […]
