Hoe relevanter de website die bezoekers zien, hoe groter de kans dat zij ook daadwerkelijk tot conversie overgaan. Niet voor niets leidt dit tot hogere conversie, meer tevreden klanten en meer omzet. Maar lange tijd waren voor personalisatie grote investeringen nodig en bleef webpersonalisatie onder het mom ‘de klant is koning’ behouden tot alleen de allergrootste merken, zoals Amazon. Inmiddels is personalisatietechnologie voor iedereen binnen bereik gekomen. Maar hoe pas je personalisatie concreet toe? Aan de hand van meerdere voorbeelden laat ik de kracht en het rendement van personalisatie zien. Het personaliseren van je website blijkt vaak al te kunnen met de technologie die nu al in je organisatie wordt ingezet.
WUA! Top 100 websites 2012: Booking.com nummer 2
Bol.com is de beste website volgens de Nederlandse consument. Het grootste online warenhuis van het land staat op nummer 1 in de jaarlijkse WUA! Top 100 websites. Booking.com, winnaar van de voorgaande twee edities, is met minimaal verschil naar de tweede plaats verwezen. BCC.nl is de derde website die een score van 8 of hoger haalt. De Top 100 is gebaseerd op 13.381 websitebeoordelingen van 2.090 respondenten. [Lees meer...]
Arke, D-reizen en … genomineerd voor beste Website van het jaar.

De 12 genomineerden voor de Website van het Jaar 2012 in de categorie Vrije tijd & Reizen zijn bekend. Van 17 september tot en met 26 oktober kan weer gestemd worden. In totaal zijn er meer dan 250 websites genomineerd voor de Beste Website van het Jaar verkiezing. De winnaar wordt op 15 november bekend gemaakt. Het onderzoek wordt dit jaar voor het elfde achtereenvolgende jaar uitgevoerd door marktonderzoeksbureau MetrixLab in samenwerking met Emerce.
Wereldradar.nl begint bij de portemonnee
Wereldradar.nl is een nieuwe reisaffiliatesite die het budget van vakantiegangers centraal stelt. Bedenker Sander Vessies, mede-eigenaar van de persoonlijke startpagina Symbaloo, ziet mogelijkheden voor internationale expansie en themazoekmachines.
Bezoekers van Wereldradar.nl moeten eerst aangeven hoe groot hun budget is. De financieel mogelijke vakanties van 22 touroperators worden vervolgens getoond op een wereldkaart. ‘De wijze van zoeken, de manier waarop we vakanties laten zien en het brede aanbod maken het tot een uniek concept’, aldus Vessies tegen Twinkle.
Zonde
Volgens Vessies is Wereldradar.nl, dat hij met twee compagnons opzette, het antwoord op een persoonlijke irritatie: ‘Als je een vakantie zoekt wil je niet eerst tientallen sites afstruinen om te zien waar je heen kunt met je budget. Bovendien is het zonde om een reis te boeken en niet te weten waar je voor dat geld ook heen had gekund bij een andere aanbieder.’
Buitenkansjes
Wereldradar.nl draait de gebruikelijke manier van zoeken naar vakanties om. Mensen zijn volgens Vessies niet zo aan een vertrekdatum gebonden als reisorganisaties misschien denken. Bovendien gaan ze gemiddeld steeds vaker en korter op vakantie, liefst naar nieuwe plekken: ‘Daarom is het vreemd dat je juist die twee waardes (tijd en plaats, red.) vooraf moet opgeven. Voordeel van onze werkwijze is bovendien dat mensen de buitenkansjes er makkelijk uit kunnen halen.’
Themazoekmachines
Vessies wil Wereldradar.nl de komende maand optimaliseren en vervolgens extra filteropties aanbrengen, bijvoorbeeld voor cruises, 1-oudervakanties of jongerenreizen: ‘Dat zouden ook aparte themasites kunnen worden. We denken verder aan aparte themazoekmachines voor vliegtickets en hotels, voor een later stadium. Daarnaast is de techniek zo geschreven dat we ook internationaal makkelijk kunnen uitbreiden.’
Commissie
Vessies denkt voor de zomer tweeduizend reizen te kunnen slijten via Wereldradar.nl. Reisorganisaties als Neckermann.nl, Jiba en D-reizen betalen een vaste of een procentuele vergoeding voor de bemiddeling van Wereldradar.nl.
D-reizen ziet toekomst in abonnementen
D-reizen begint vandaag met de promotie van zijn Flexpakket, dat gister bij de pers werd geïntroduceerd. ‘Je kunt het ook een abonnement noemen, of de eerste stap in het optuigen daarvan’, zegt algemeen directeur Steven van Nieuwenhuijzen tegen Twinkle.
Vanaf vandaag kunnen klanten van D-reizen voor 25 euro een Flexpakket afsluiten. Dat ontslaat hen van de verplichting om een reis aan te betalen. Uiterlijk zes weken voor vertrek moet de klant het hele bedrag hebben voldaan. ‘In de meeste gevallen is het vakantiegeld dan al binnen’, aldus Van Nieuwenhuijzen.
Bosbranden en krabbenkwalen
Een ander voordeel van het pakket is dat klanten een boekingen kunnen annuleren als geen sprake is van overlijden of ernstige ziekte en geen aanspraak kan worden gedaan op het Calamiteitenfonds. Daar moet dan wel een objectiveerbare reden voor zijn, aldus Van Nieuwenhuijzen: ‘Denk aan manifestaties of aan bosbranden of krabbenkwalen, ook al is dat op 100 kilometer van de bestemming. Een krantenknipsel is bij wijze van spreken genoeg om dat aan te tonen.’
Hele jaar geen boekingskosten
De genoemde voordelen gelden voor een heel jaar en klanten met een Flexpakket hoeven verder geen boekingskosten te betalen. ‘Zo hopen we klanten vaker voor een boeking bij ons te interesseren’, aldus Van Nieuwenhuijzen. Tegen een meerprijs kunnen klanten van D-reizen bij het Flexpakket overigens valet parking bij Schiphol afkopen voor een jaar.
Actie en loyaliteit
Van Nieuwenhuijzen ziet overeenkomsten met initiatieven van Amazon en Hema, die met Prime en de Lekker weg club abonnementen inzetten om klantloyaliteit te kweken: ‘Daar schuurt het zeker tegenaan. De lancering van het Flexpakket heeft een nogal actiematig karakter, maar het is ook te zien als eerste stap in het optuigen van verschillende abonnementen, een loyaliteitsmotief dus. We bekijken nadrukkelijk opties om op basis van opgedane ervaringen services toe te voegen, denk bijvoorbeeld aan toegang tot een lounge op Schiphol of aan kortingen op hotelkamers.’










