Naast monitoren van de doelgroep en de kanalen waarop zij (en bedrijven zelf actief zijn), alert zijn en actieve aanwezigheid op de ingezette online kanalen blijkt dat met name de “menselijke toon” waarop bedrijven online met consumenten communiceren een positief effect heeft op de klantrelatie met bedrijven. Social media inzet waarin deze menselijke toon een…Lees meer
Over Corné Dijkmans
Online klachten, slechte reviews, wat nu?
In dit tijdperk van social media steken online klachten en negatieve reviews – met name ook in de toerisme- & vrijetijdsbranche – steeds vaker de kop op. Deze kunnen een bedrijf nog jarenlang ‘achtervolgen’ en potentiële klanten schrik aan blijven jagen: internet heeft immers een olifantengeheugen. Met name de onvoorspelbaarheid en de oncontroleerbaarheid ervan maken…Lees meer
Onderzoek: Dragen social media activiteiten bij aan de reputatie van toeristische bedrijven?
Social media hebben de manier veranderd waarop mensen online met elkaar en met bedrijven omgaan. Steeds meer bedrijven investeren in social media – om meerdere redenen, maar niet in de laatste plaats om hun reputatie (corporate reputation) te beschermen of te verbeteren.
Social media responsiveness: een uitdaging voor nog veel bedrijven
Social media heeft de manier veranderd waarop consumenten en bedrijven met elkaar communiceren. En dat niet alleen: ook heeft de consument nieuwe verwachtingen inzake de zogeheten “social media responsiveness”: de reactietijd en de adequaatheid van deze reactie. Een rapport van Sprout Social (2013) werpt een interessant licht op deze materie en laat zien welke verbeterpunten…Lees meer
Social media impact op toeristische aankoopbeslissingen
In het verleden leek de wereld van marketeers zo overzichtelijk. Men ging er van uit dat consumenten, rondom hun aankoopbeslissingen, een “set” potentiële merken in hun hoofd hadden en dat ze deze “set” steeds verder verkleinden tot ze besloten hadden welk merk het ging worden. Een belangrijk middel als bedrijf om in deze steeds kleiner…Lees meer
Klagen op internet: reviews in de travel- en hospitality industry
“Service failures” komen in de travel- en hospitality industry helaas zeer veelvuldig voor. Hoe komt dat? Mede door de aard van het product: het gaat om een dienst, een ontastbaar product, waarbij de beleving vaak zeer individueel is en afhankelijk van kleine dingen. Tevens is bij een dienst “try before you buy” niet of nauwelijks…Lees meer
