Breda University Talents: Hoe co-creatie leidt tot loyaliteit van je klanten
Door Isabel Tukker ”Een van de krachtigste manieren om klanten te betrekken en unieke waarde te leveren” (KnowledgeBrief, 2018): dat is waar co-creatie voor staat. Hoewel het niet zo eenvoudig is als het klinkt, kan effectief gebruik maken van co-creatie zeer nuttig en lonend zijn voor je bedrijf. Met een voorbeeld van Expedia zullen de […]
Loyaliteit in travel kent geen tijd, wel beperkingen n groeikansen
Snel groeien en toch persoonlijk blijven. Liefde geven in een tijd van zoveel keuze is voornamelijk iets waar airlines en hotels onder leiden, maar blijkt ook voor touroperators en andere organisaties wel een uitdaging. Wat natuurlijk niet zegt dat het een onmogelijke uitdaging is. Hoe kunnen we loyaliteit anders gaan vormgeven. We kijken naar een […]
Direct hotelkamers reserveren met Google: OTA’s worden in theorie buitenspel geplaatst
In de OTA Update van juli 2015 op TravelNext gaf ik aan dat Google experimenteert met mogelijkheden om hotelgasten via Google te laten boeken. Met het Hotel Ads programma zet Google nu vol in op de hotelbranche. Binnen de zoekmachine zelf toont Google hotelinformatie inclusief afbeeldingen, reviews, een overzicht van de faciliteiten én prijsvermeldingen van […]
Fast growing markets voor een fast growing online reisbureau: Expedia deelt inzichten & toekomstvisie
Nederland en Azië zijn voor Expedia fast growing markets. Tijdens een Expedia event in Amsterdam ging ik in gesprek met Andreas Nau, marketing director van Expedia Europe en Rene Nieuwmans hoofd commercie Europa en verantwoordelijk voor Expedia.nl. Ook Nessa O’Gorman, senior loyalty programme vertelde nieuwe inzichten en wat dit bedrijf in travel de komende periode […]
TravelNieuws: Cijfers, kennis en inzichten van mensen die via OTA’s boeken, Expedia insights
Expedia heeft hotel partners een stukje meer inzichten gegeven in OTA consumenten. Hoe worden zij tot een hotel aangetrokken, wat zijn de data van de OTA consumenten en wat zijn hun beweegredenen om te reizen/ een hotel te boeken. Op eHotelier verscheen vandaag een aantal statistieken die interessant zijn om in de gaten te houden. […]
Inspirerend reisbrancheverhaal: Rene Nieuwmans van Expedia over zijn carrière en toekomst
René Nieuwmans werkt sinds 2011 op het Europese hoofdkantoor van Expedia in Londen. Hij is verantwoordelijk voor de marketingactiviteiten van Expedia voor de Benelux-landen. Expedia is een van oorsprong Amerikaans bedrijf waar diverse labels onder hangen, zoals Trivago, Hotels.com en HomeAway. Een ander onderdeel is Expedia Brand en daar vallen de Expedia-sites onder, waaronder Expedia.nl, […]
Hotel als platform: een blik op de toekomst
Platforms als AirBNB en Uber nemen de travel industrie langzaam maar zeker over. Wat maakt dit business model zo succesvol? Is een hotel als platform onvermijdelijk? Een blik op de toekomst.
TravelNieuws: loyaliteit wordt beloond met directe reductie bij Expedia
Expedia.nl kondigt een nieuwe functionaliteit aan die Expedia+ leden (onderdeel van het loyaliteitsprogramma) in staat stelt punten in te wisselen voor het boeken van hotelovernachtingen. Loyaliteit voor een lagere prijs Expedia+ is het loyaliteitsprogramma van Expedia, waarmee reizigers punten kunnen verzamelen voor korting op hun volgende reis. Deze punten werden voorheen omgezet in een voucher […]
Strijd tussen hotels en OTA’s ontvlamt
Sinds het artikel in 2014 waarin we het nog hadden over ‘de strijd om de online hotelreservering’, is er veel gebeurd. De dynamiek in de markt is verder toegenomen. In dit blog een overzicht van de felle strijd op dit moment tussen hotels en OTA’s. Anticommissie campagnes hotelketens Verschillende campagnes markeren het streven van hotelgroepen […]
Trending; food als grootste drijfveer in toerisme
Digitalisering is overal, maar niet alles kan gedigitaliseerd worden en laat de toeristische sector rijk zijn aan hetgeen dat heerlijk analoog blijft: eten & drinken. De grootste drijfveer in het toerisme is momenteel foodtourism. Hoe speelt de travel branche in op deze trend en hoe kijkt de foodbranche naar deze trend? The Bourdain effect Ook al wordt […]
