Google heeft in de VS een handige nieuwe feature geïntroduceerd: bij Google Search zie je nu ook beoordelingen en reviews van gerenommeerde recensenten en publishers. Handig als je wilt weten wat een Michelin-sterren-beoordelaar van het restaurant vindt dat je in gedachten hebt voor dat huwelijksaanzoek. Maar Google gaat net een stapje verder.
reviews
De kracht van reviews in 2016: onderdeel van User Generated Content Strategie?
Op het Emerce E-travel congres dat dinsdag 21 juni plaats vond in het Willem de Zwijger pakhuis in Amsterdam, ging het over de nieuwe ontwikkelingen in de online reiswereld (fast forward in travel). Tussen al het geweld van de grote reisbedrijven en hippe startups, viel mij de presentatie van Thuiswinkel.org over de ‘kracht van reviews’…Lees meer
TripAdvisor; Wat is de waarde van reviews?
Beoordelingswebsites, hoe gaat het daar eigenlijk mee? In deze blog zullen we dieper ingaan op de grootste reiswebsite en beoordelingswebsite ter wereld, namelijk TripAdvisor en hun stand van zaken. TripAdvisor beschikt over zo’n 300 miljoen onpartijdige reizigersbeoordelingen over meer dan 4,9 miljoen (!!!) accommodaties, restaurants en attracties. Welke ontwikkelingen maakt de beoordelingswebsite door en wat…Lees meer
Reviews voor vluchten gelanceerd op TripAdvisor: dat belooft positief sentiment voor airlines
Dachten airlines een hele tijd buiten schot te kunnen blijven qua reviews? Het is sinds deze week mogelijk voor consumenten om via TripAdvisor airline reviews te plaatsen en te lezen. Naast Facebook reviews ook ‘echte’ reviews Dat airlines vooral succesvol proberen te zijn op social media is niet erg nieuw. Klantenservice, reviews, inspiratie en webcare…Lees meer
Onderzoek: berichten reviewsites extreem positief
Ik start deze blog met een bekentenis: ik kijk af en toe een aflevering South Park. Twee weken geleden stuitte ik op de South Park-aflevering “You’re not Yelping”. De aflevering schetst de bizarre werkelijkheid (natuurlijk ietwat vertekend) van reviewsites. Dit, gecombineerd met het opinieartikel “Ik beoordeel je helemaal kapot” (NRC) en het bericht dat Amazon…Lees meer
Online klachten, slechte reviews, wat nu?
In dit tijdperk van social media steken online klachten en negatieve reviews – met name ook in de toerisme- & vrijetijdsbranche – steeds vaker de kop op. Deze kunnen een bedrijf nog jarenlang ‘achtervolgen’ en potentiële klanten schrik aan blijven jagen: internet heeft immers een olifantengeheugen. Met name de onvoorspelbaarheid en de oncontroleerbaarheid ervan maken…Lees meer
Interessant: invloed van reviewwebsite op reizigerskeuzes neemt toe
Review websites blijven reizigers (stijgend) begeleiden bij het maken van hun reisgerelateerde keuzes. En volgens Travel Weekly komt dat doordat websites er meer een one-stop-shop van proberen te maken waar je niet alleen reviews kunt lezen en hotels kunt boeken, maar ook restaurants en activiteiten. OTA’s voegen reviews toe, en reviewwebsites voegen boekingsmogelijkheden toe. Daarom…Lees meer
De bijbel: Overtuigen in de reisbranche volgens Cialdini #TMcongres
Onze vaste blogger Martin van Kranenburg mocht op het Travelmedia congres (TMCongres) de Vlaamse toehoorders enthousiast meenemen in de wereld van het online overtuigen. Martin heeft al veel blogs geschreven over de principes van Cialdini en nam de bezoekers mee met tips over conversieverhoging. Opvallend was dat op dit congres bijna geen Belgen bekend waren met…Lees meer
6 redenen waarom ontevreden gasten online reviews schrijven
Online reviews, je struikelt erover op internet. Uit een recent uitgevoerd onderzoek van onderzoeksbureau Flycatcher blijkt dat 84% van de Nederlandse bevolking aangeeft dat hun keuze voor een hotel, bed & breakfast of bungalowpark beïnvloed wordt door deze online reviews. Maar waarom zijn ontevreden gasten nu eerder geneigd om een negatieve online review te schrijven, in…Lees meer
Je hotelreputatie monitoren, vergeet deze platforms niet!
TripAdvisor, Zoover, G+ places, FB bedrijfspagina’s, de OTA’s sites …. Ze leveren je al meer dan 10 plekken om je hotelreputatie te monitoren. In Europa zijn TripAdvisor (22,5%) en Booking.com (62,2%) groot aandeelhouder van het aantal reviews. Maar er is meer! En dat zijn de platforms waar je wellicht nog niet aan hebt gedacht, maar…Lees meer
