Tien jaar geleden alweer lanceerde TripAdvisor de mogelijkheid voor hoteliers om te kunnen reageren op reviews. In 2012 verdubbelde het aantal ‘management responses’ op de belangrijkste beoordelingssite nog steeds ten opzichte van het jaar daarvoor. Maar liefst 1 op de 4 beoordelingen op TripAdvisor kan tegenwoordig rekenen op een persoonlijke reactie van de accommodatie. Volgens een meerderheid van de bezoekers van het reisportaal dragen deze reacties positief bij aan het beeld van de accommodatie en geeft hen het  gevoel dat het hotel geeft om haar gasten. [Lees meer...]