Het gebruik van Mobile tijdens de experiencing phase
Afgelopen maandag 15 februari kwam TravelNext auteur Arjen Schuiten (Senior Business Development Manager mGage) tweede jaars studenten International Tourism Management and Consultancy (ITMC) bij NHTV in Breda inspireren met een verhaal over ‘The influence of mobile technology and user generated content in the experience phase of travelers‘. De tweede jaars ITMC studenten gaan in april […]
De data journey managen bij reisbedrijven volgens Google, CEO’s en experts
Storytelling met data? Ja! In een nieuwe serie op TravelNext gaan we de data journey van diverse bedrijven in kaart brengen. Wat gebeurt er ná de kliks (aanvragen, boekingen) bij reisorganisaties. En welke informatie wordt daaruit gehaald? Om het onderwerp in te leiden gaan we in dit blog in op de moeilijkheden die we nu […]
Customer journey psychologie: de gewoonten van de reiziger
In samenwerking met Boxever heeft Skift een rapport uitgebracht over customer journey psychologie. Het rapport kijkt naar gedragswetenschap en psychologie, en verwijst naar de customer journey zodat reismerken de gedachten van hun gasten beter kunnen begrijpen. Een samenvatting: De customer experience na transactie Travel marketeers moeten hun focus verschuiven van sell & forget naar continue engagement. Wanneer […]
De ‘micro moments’ van Google: de travel customer journey
In september was ik in New York. We verbleven bij een Airbnb host voor enkele dagen en terwijl mijn vriendin nog sliep, opende ik mijn telefoon. Ik wilde voor onze laatste twee dagen een goed hoteldeal boeken, omdat we onze vakantie in stijl wilden afsluiten. Dit soort kleine momenten is wat men bij Google ‘micro-moments’ noemt. Een […]
Hoe hotels data inzetten om de customer journey te personaliseren – EyeforTravel liveblog
Tijdens het Eye for Travel congres in Amsterdam werd door Stephan Kechelis (VP E-commerce and Digital Transformation) van NH Hotels en Jonathan Miller (Director Pricing Performance) van Accor Hotels, inzicht gegeven in hun aanpak ten aanzien van personalisatie en prijsstrategie tijdens de customer journey op basis van eigen consumenten data. Om succesvol te kunnen zijn […]
De wintersportvakantie van @thomassprangers – A customer journey explained
Presentaties die vanuit een persoonlijk perspectief worden verteld, blijven beter hangen. Thomas Sprangers van Destination Think! snapt dit en hangt het verhaal over ‘service design thinking to destination development in a social connected world’ op aan zijn eigen wintersportvakantie in Val d’Isere. Een mooie case over de Customer Journey.
E-tailers hebben de ideale positie (denken ze)
De wereld verandert snel. Van organisaties, bedrijven en de mensen die er werken wordt veel flexibiliteit gevraagd. Online, een term die tegenwoordig niet meer weg te denken is en waar al lange tijd van bekend is dat de technologie de mens verbetert en vervangt. Onze sector staat onder druk en is er nog wel toekomst […]
De kracht van authentieke visuele content – bouw een virtueel podium
‘Een beeld zegt meer dan duizend woorden’. Visuele content (foto’s en/of filmpjes) is een belangrijke factor in het keuzebeslissingsproces (customer journey) van de consument. Naast het officiële beeldmateriaal van bestemmingen en reisorganisaties is er een veelvoud aan foto’s en filmpjes, gemaakt door travelers/bloggers/ etc., te vinden op het internet. Deze user generated content (UGC) speelt […]
Campingpersoneel: dé voorwaarde voor een ultieme campingbeleving
“Een mooie camping, de locatie was top, het zwembad geweldig, maar een groot minpunt was het personeel. De service was soms ver te zoeken. Een gemiste kans.” Zomaar een willekeurig gekozen commentaar op Zoover over een camping in Frankrijk. Iemand die de moeite neemt om te klagen over de gastvrijheid tijdens de mooiste drie weken […]
Creëer de ultieme boekings ervaring [webinar]
De ervaring van de klant tijdens en na het boeken kunnen van je eenmalige klant een levenslange ambassadeur maken. Maar dan is het zaak dat je zorgt voor de ultieme boekings ervaring tijdens dit proces. Forrester Research heeft regelmatig webinars en dit keer werd in een uur duidelijk gemaakt hoe je voor je klanten de […]
