KLM mobile first – op weg naar de eerste stappen in mobile revenue
Javier Wanga en Jordan Wattimena zijn beide werkzaam in het IMO Commercial Mobile team van KLM. Javier is werkzaam als Teammanager Mobile en Jordan als Business Analyst Mobile. Samen gaven zij bij SMC073 een presentatie over de Mobile 1st gedachte van KLM. Over de niet te stoppen verschuiving van desktop naar mobile, wat revenue des te interessanter maakt en hoe […]
KLM start eigen affiliatenetwerk
In navolging van onder andere Bol.com en Wehkamp.nl neemt KLM zijn affiliate marketingactiviteiten in eigen hand. De luchtvaartmaatschappij heeft een eigen affiliatenetwerk gelanceerd. Publishers profiteren van een meer persoonlijke relatie en ze krijgen meer inzage in hun resultaten, belooft KLM.
Lessen online marketing KLM #OM033
Online reputatie management en social vs. commerce in de online marketing KLM. Jochem van Drimmelen nam ons mee in het verhaal van de social hub van KLM. Hoe ziet de afdeling eruit, welke rules of engagement zijn er en hoe combineert KLM social met commerce.
KLM gaat pakketreizen aanbieden
KLM gaat na de zomer pakketreizen aanbieden op Klm.com. Topman Harm Kreulen heeft aan het ANP laten weten dat de luchtvaartmaatschappij meer vakantiegangers wil trekken. Touroperators zullen het niet leuk vinden, hoewel er volgens Kreulen ook weer niet zoveel verandert. Vanaf komende september kunnen online bezoekers van KLM losse diensten van de luchtvaartmaatschappij en andere […]
Vervoervergelijker GoEuro in Nederland
Vervoervergelijker GoEuro Vervoervergelijker GoEuro, het zoek- en boekplatform voor vervoer tijdens vakanties en reizen, is deze week in Nederland gelanceerd. Het twee jaar oude bedrijf vergelijkt de verschillende soorten vervoer op prijs en snelste routes. GoEuro werd in 2012 opgericht door de Indiër Naren Shaam die tijdens een backpackreis door Europa ondervond dat het moeilijk was […]
#Socialmonday: Marketeers, hoe realiseren jullie een kwalitatieve klanten ervaring via alle apparaten en kanalen in alle regio’s en talen?
Wat vinden klanten ervan als reacties via Twitter eerder worden afgehandeld dan reacties die via andere kanalen binnenkomen? Bied je klant de beste ervaring in het volledige beslissingstraject! Klanten willen het contactkanaal zelf kunnen kiezen en verwachten dezelfde kwaliteit van dienstverlening in elk kanaal en via ieder contact. Maar krijgen ze die ook? Customer Experience Management […]
#Socialmonday – een vraag aan KLM: betalen via social media; is dat service of commercie?
Klanten konden de extra services van KLM al via sociale media regelen, maar de betaling verliep telefonisch. KLM heeft als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld een betaalsysteem ontwikkeld waarbij betalen via sociale media mogelijk is. Klanten die via Facebook of Twitter een vlucht boeken of omboeken, een andere stoel reserveren of bijvoorbeeld extra bagage regelen, kunnen […]
KLM’s social service: goed voor de klant of vooral voor de aandeelhouder?
Eind vorige maand werd de Social Media Monitor van Social Embassy gelanceerd. Grote winnaar was KLM. Volgens velen terecht, maar in mijn ogen toont deze waardering alleen maar de afstand tussen social media en de rest van de organisatie en operatie. Want levert KLM via social media nou echt service aan klanten of toch meer aan de […]
GESPOT: KLM introduceert innovatieve boardingmethode
Uit onderzoek van KLM blijkt dat reizigers het huidige proces van het instappen bij een vliegtuig als inefficiënt ervaren. In theorie bestonden er al door wetenschappers ontwikkelde optimale boarding mogelijkheden, maar KLM komt nu naar eigen zeggen als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld met een sneller en comfortabeler boarding proces.
Het digitale bagagelabel van BA, van test- tot eindproduct
Dat de reisbranche met de snelheid van het licht aan het veranderen is hoef ik niemand meer te zeggen. Traditionele aanbieders kunnen het niet meer bijbenen, vallen om, of moeten in de hoogste versnelling innoveren met soms grote negatieve gevolgen. Want juist dat laatste is iets waar de reisbranche van oudsher niet goed in is. Voor de luchtvaart […]
