Vervoervergelijker GoEuro in Nederland
Vervoervergelijker GoEuro Vervoervergelijker GoEuro, het zoek- en boekplatform voor vervoer tijdens vakanties en reizen, is deze week in Nederland gelanceerd. Het twee jaar oude bedrijf vergelijkt de verschillende soorten vervoer op prijs en snelste routes. GoEuro werd in 2012 opgericht door de Indiër Naren Shaam die tijdens een backpackreis door Europa ondervond dat het moeilijk was […]
#Socialmonday: Marketeers, hoe realiseren jullie een kwalitatieve klanten ervaring via alle apparaten en kanalen in alle regio’s en talen?
Wat vinden klanten ervan als reacties via Twitter eerder worden afgehandeld dan reacties die via andere kanalen binnenkomen? Bied je klant de beste ervaring in het volledige beslissingstraject! Klanten willen het contactkanaal zelf kunnen kiezen en verwachten dezelfde kwaliteit van dienstverlening in elk kanaal en via ieder contact. Maar krijgen ze die ook? Customer Experience Management […]
#Socialmonday – een vraag aan KLM: betalen via social media; is dat service of commercie?
Klanten konden de extra services van KLM al via sociale media regelen, maar de betaling verliep telefonisch. KLM heeft als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld een betaalsysteem ontwikkeld waarbij betalen via sociale media mogelijk is. Klanten die via Facebook of Twitter een vlucht boeken of omboeken, een andere stoel reserveren of bijvoorbeeld extra bagage regelen, kunnen […]
KLM’s social service: goed voor de klant of vooral voor de aandeelhouder?
Eind vorige maand werd de Social Media Monitor van Social Embassy gelanceerd. Grote winnaar was KLM. Volgens velen terecht, maar in mijn ogen toont deze waardering alleen maar de afstand tussen social media en de rest van de organisatie en operatie. Want levert KLM via social media nou echt service aan klanten of toch meer aan de […]
GESPOT: KLM introduceert innovatieve boardingmethode
Uit onderzoek van KLM blijkt dat reizigers het huidige proces van het instappen bij een vliegtuig als inefficiënt ervaren. In theorie bestonden er al door wetenschappers ontwikkelde optimale boarding mogelijkheden, maar KLM komt nu naar eigen zeggen als eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld met een sneller en comfortabeler boarding proces.
Het digitale bagagelabel van BA, van test- tot eindproduct
Dat de reisbranche met de snelheid van het licht aan het veranderen is hoef ik niemand meer te zeggen. Traditionele aanbieders kunnen het niet meer bijbenen, vallen om, of moeten in de hoogste versnelling innoveren met soms grote negatieve gevolgen. Want juist dat laatste is iets waar de reisbranche van oudsher niet goed in is. Voor de luchtvaart […]
Planes, de Disneyfilm & KLM – de joint promotion
Roy schreef al eerder over de joint promotion van KLM en Disney, met de nieuwe Disneyfilm ‘Planes’. Daar heeft KLM een echte samenwerking van gemaakt door 300 kinderen uit te nodigen de film in een echt vliegtuig te komen kijken van KLM. En daar blijft het niet bij, want alles wat het vliegtuigje in de film […]
KLM’s joint promotion rond nieuwe Disney film Planes
Op 9 oktober gaat de nieuwe Disney film Planes in premiere in de Nederlandse bioscopen. Disney is in meerdere landen exclusieve joint promotion aangegaan met luchtvaartmaatschappijen om de promotie van de film te versterken. In Nederland is de samenwerking uiteraard met KLM. Voor beide partijen een logische keuze, 2 veilige sterke merken die elkaar vinden in […]
De volgende stap in digital travel, het digitale bagagelabel
Reizen is de afgelopen 10 jaar drastisch veranderd door de invasie van technologische toepassingen. Online inchecken werd gebracht als gemak voor de klant en kostenbesparing voor de airline. Een huisje boeken bij een particulier via airbnb.com geeft een persoonlijk tint en het gevoel dat je op een unieke plek verblijft. En het elektronische visum voor Amerika werkt, […]
KLM Meet & Seat = Added value #etravel13
Jan van Helden & Chris van Erp hebben op de #etravel13 een kijkje in de keuken van het project KLM Meet & Seat gegeven. Alles begon eigenlijk in 2010 met de aswolk. Duizenden reizigers waren gestrand, veel vluchten vielen uit en men moest snel een effectieve manier bedenken om met deze mensen te communiceren en om […]
